長沙晚報全媒體記者 鄧艷紅 實習生 岳芷欣

　　“太嚇人了，高速上突然失去動力,！”近日,，市民袁先生通過長沙晚報全媒體群眾工作平臺反映，他提車不到兩個月的新車小鵬G9在高速上行駛時,，突然失去動力,，把一車乘客都嚇了一跳?！靶姨澁敃r后方?jīng)]有車輛,，不然后果不堪設想?！?/p>

　　經(jīng)歷這驚魂一刻后,，袁先生不敢再開這輛車,，他向汽車銷售方提出了退車的訴求。對此,，晚報幫幫團記者進行了調(diào)查,。

　　車主：一聲異響后，車輛失去動力

　　7月21日,，袁先生開著剛買不到兩個月的小鵬G9載著家人，從寧鄉(xiāng)駛往長沙市區(qū),。下午1時30分許,，行駛在高速上的車突然傳出“嘭”的一聲異響，把車上的乘客都嚇呆了,。

　　緊接著,，車內(nèi)的電子屏幕不斷閃屏，屏幕上跳出一行字,，提示“車輛失去動力,，請靠邊停車”。隨后,，高速行駛的車輛速度慢慢降了下來,，袁先生靠剩余的動力將車迅速往應急車道上靠?！叭嚾硕紘樀搅?，我當時整個人都是懵的，這可是在高速公路上啊,?！?/p>

　　幸運的是，前方不遠處就是一個服務區(qū),，袁先生靠車輛剩余的動力往服務區(qū)開,。剛駛進服務區(qū)的匝道，車子就徹底失去動力,，再也走不動了,。袁先生告訴記者，車輛停下后,，一車人都聞到了一股異味,，“像是有什么東西燒焦了的味道”。

　　隨后,，袁先生撥打了救援電話,，車輛最終被拖車拖到了其當初購車的小鵬汽車長沙洋湖銷售服務中心。

　　袁先生告訴記者,，他的這輛車是花25萬多元買的,。今年5月28日提的車,，事發(fā)時行駛里程為3900多公里。

　　“一輛才提不到兩個月的新車就發(fā)生了這么嚴重的問題,，誰敢保證這車以后不會出現(xiàn)類似的問題呢,？”袁先生告訴記者，他不敢再開這輛車了,，于是便向該中心提出退車的訴求,，并且不讓其拆車進行檢查和維修。

　　廠商：不符合退車要求,，可免費維修并進行補償

　　7月29日,，記者來到小鵬汽車長沙洋湖銷售服務中心調(diào)查。工作人員稱已將情況反映給位于廣州的小鵬汽車總部,，如何處理及回應袁先生的訴求,，由總部決定。

　　隨后,，小鵬汽車總部品牌公關部經(jīng)理周女士給記者打來電話,，針對相關情況的訴求進行了回應。

　　“在車輛由于未知原因?qū)е聞恿收蠒r,，車輛本身會發(fā)出警示并保持初始速度,，車輛轉向、制動等功能仍保持運作,，協(xié)助車主將車?？吭诼愤叀,！敝芙?jīng)理表示,，他們理解袁先生的心情，并愿意在“三包”政策規(guī)定的維修基礎上,，給予客戶合理范圍內(nèi)的關懷,。

　　周經(jīng)理告訴記者，工作人員對車輛進行通電后的數(shù)據(jù)分析,，初步懷疑車輛出現(xiàn)了IPU故障,。但由于袁先生不讓工作人員拆車進行進一步檢測，導致車輛出現(xiàn)故障的具體原因,，工作人員也不清楚,。

　　對于袁先生退車的訴求，工作人員表示,，根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局頒布的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》中的相關條款,，袁先生的情形不符合退車的要求。

　　記者注意到,，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》關于退換車的規(guī)定主要有如下情形：一是在“三包”有效期7日內(nèi),；二是因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效,、制動系統(tǒng)失效、車身開裂,、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的,，且在“三包”有效期起算之日60日內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準）……

　　“袁先生的車行駛里程超出了3000公里，從車輛出現(xiàn)的故障類型來看,，他的車也不符合退換的規(guī)定,。”周經(jīng)理說,。

　　周經(jīng)理還介紹,，只要袁先生同意，他們會對車輛進行免費的檢查及維修,，并進行適當?shù)难a償?！氨热缢退恍┓e分等,，這些積分用處很多，相當于現(xiàn)金,?！?/p>

　　律師：

　　廠商應給消費者更加放心周全的售后服務

　　記者了解到，該中心曾向袁先生提出過兩個解決方案,，一是由中心對車輛進行免費維修,；二是由中心將袁先生的車當二手車買下，其中的差價由中心和袁先生進行協(xié)商后決定誰來承擔,。對這兩個提議,，袁先生都予以了拒絕。

　　袁先生告訴記者,，他仍堅持退車的訴求,，并且打算讓第三方檢測機構對車輛進行檢查。

　　記者查詢發(fā)現(xiàn),，國內(nèi)多家媒體報道過小鵬汽車出現(xiàn)IPU故障和動力失效的情況,。袁先生說，這也讓他對車輛的安全性不敢相信,。擔心即使這次修好了,，也不能保證以后會不會再出現(xiàn)這個問題。

　　碰到這樣的情況,，消費者該如何維權呢,？

　　湖南萬和聯(lián)合律師事務所李健律師表示，依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》,，法律確實有明確的設置,，家用汽車產(chǎn)品自“三包”有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準）,，因發(fā)動機、變速器,、動力蓄電池,、行駛驅(qū)動電機的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可以憑“三包”憑證選擇更換發(fā)動機,、變速器,、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機,。修理者應當免費更換,。

　　但是法律也鼓勵經(jīng)營者作出嚴于本規(guī)定、更有利于保護消費者合法權益的“三包”承諾,。承諾一經(jīng)作出,，應當依法履行。希望廠家商家都能珍惜商譽和提高對公眾的負責心,，結合具體個案情況,，能給消費者更加放心周全的售后服務。

　　此事后續(xù)進展,，晚報幫幫團還將繼續(xù)關注,。

　　留言板（2024-07-31）

　　手機用戶7363：您好，我是2025屆的應屆生,，秋招快開始了,，長沙有沒有相應的大學生求職補貼政策？

　　回音壁（2024-08-01）

　　晚報幫幫團：尊敬的用戶您好,！為幫助畢業(yè)生更好地應對就業(yè)市場,，長沙市2025屆畢業(yè)生一次性求職補貼工作已開啟，申請時間截至2024年9月13日,。該政策適用于在長沙區(qū)域內(nèi)普通高等學校就讀,，并在畢業(yè)學年積極求職創(chuàng)業(yè)的低保家庭、零就業(yè)家庭,、防止返貧監(jiān)測對象家庭和特困人員中的2025屆高校畢業(yè)生,，殘疾及獲得國家助學貸款的2025屆高校畢業(yè)生，按照每人1500元標準給予一次性求職補貼,。符合條件的畢業(yè)生可通過“湘就業(yè)”平臺自愿申請,。詳細情況請見長沙晚報掌上長沙7月31日報道：《@2025屆畢業(yè)生，長沙一次性求職補貼申報指南請查收》,。

　　留言板（2024-08-02）

　　手機用戶4975：雨花區(qū)德思勤什么時候能通地鐵,？好多上班族和來購物的人，沒有地鐵好不方便,。

　　回音壁（2024-08-03）

　　晚報幫幫團：尊敬的用戶您好,！根據(jù)長沙地鐵此前發(fā)布的信息,，德思勤商圈周邊地鐵站應為長沙地鐵7號線一期工程紅星大市場站。2021年12月24日,，長沙地鐵7號線一期工程宣布開工,。線路起于云塘站，止于五里牌站,，線路全長17.305公里,，設車站16座，其中換乘站9座,，平均站間距1.106公里,，是長沙河東主城區(qū)的一條加密型補充線路。項目力爭2027年開通運營,。

　　長沙晚報全媒體記者 賈凱清 整理