長沙晚報(bào)全媒體記者 聶映榮

　　“這個(gè)事情弄得我每天煩躁，覺都睡不安穩(wěn),，你們能不能幫忙想想辦法,？”日前，80歲的老人徐先生向長沙晚報(bào)幫幫團(tuán)求助稱,，兩年前,，自己請一位裝修工修整衛(wèi)生間。后來,，旁邊的臥室、客廳木地板及墻體均出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,，他認(rèn)為這與當(dāng)時(shí)修整施工有關(guān)系，雙方產(chǎn)生糾紛,。事后,，幫幫團(tuán)記者對此進(jìn)行調(diào)查，并與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作人員介入調(diào)解,，最終成功化解這場糾紛,，也讓老人了卻了這樁煩心許久的麻煩事。

　　八旬老人拄拐到報(bào)社講述麻煩事

　　10月16日,，頭發(fā)花白的徐先生拄著拐杖來到長沙晚報(bào)社,，并向幫幫團(tuán)記者講述稱,，他和老伴住在雨花區(qū)左家塘街道長鐵社區(qū)獅子山一片。2021年左右,，樓下雜物間房主向其反映,，他的衛(wèi)生間漏水到了樓下的天花板。

　　經(jīng)對方介紹,，徐先生找到裝修工吳先生,，并請其到他家來修整衛(wèi)生間，解決漏水問題,，同步更換衛(wèi)生間地面瓷磚,，并將原有的蹲便器更換成坐便器。

　　“總共花了五六千塊錢,。”徐先生說,，當(dāng)時(shí)雙方并未簽訂合同,，漏水到樓下的問題解決了，但后來緊鄰衛(wèi)生間的主臥,、客廳的部分木地板出現(xiàn)滲水、泡發(fā)現(xiàn)象,，靠近地板的部分墻體也因滲水發(fā)霉,、發(fā)黑。

　　“那些地方滲水,，水的來源只有衛(wèi)生間,。”徐先生認(rèn)為,，吳先生修整施工時(shí)抬高了衛(wèi)生間地面，還可能沒有做好防水層,、未合理設(shè)置地漏位置，這才引發(fā)滲水,。

　　他說，今年以來,，自己多次就此聯(lián)系吳先生，吳先生認(rèn)為責(zé)任并不在自己,，雙方溝通未果,，對方甚至不再接電話,。后來,，徐先生多次向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映,，但都未能解決問題,。

　　因衛(wèi)生間修整引糾紛，溝通陷入困局

　　此事的癥結(jié)在何處,？記者就此找到吳先生,。吳先生稱,，徐先生的房子本身是老舊小區(qū)的老房子,，早在自己修整衛(wèi)生間之前，旁邊主臥木地板等就存在滲水現(xiàn)象,。他展示當(dāng)時(shí)的施工圖片稱，自己此前按規(guī)范對衛(wèi)生間的地面及拆除部分做了防水層,，為給老人節(jié)省成本,，他保留了衛(wèi)生間原墻體瓷磚。

　　“他家衛(wèi)生間地面本來就比較高,，我并沒有抬高,，施工也沒有什么問題?！眳窍壬f,，后來徐先生找過他多次,，他幫忙將衛(wèi)生間門口的一部分木地板更換成了瓷磚,，還免費(fèi)幫其疏通了幾次管道，“我能幫就幫一下，但這并不是我的義務(wù),。他后來情緒越來越激動,，我每次跟他溝通都被罵一頓，不想再跟他見面了,?！?/p>

　　吳先生稱,，此前,，自己也曾為此事與徐先生的女兒溝通過多次，徐先生女兒更心平氣和,。如果她愿意出面,，吳先生也愿意進(jìn)一步溝通。

　　事后,，記者聯(lián)系上徐先生的女兒,，她說，這場糾紛持續(xù)已久,，她不希望父親一直糾結(jié)于此,，她愿意出錢重新裝修，但其父親拒絕她介入,，她也只好作罷,。

　　10月18日，長鐵社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，此前,，社區(qū)人員反復(fù)與當(dāng)事雙方溝通過，但雙方各執(zhí)己見,，甚至不愿見面,。社區(qū)先后請了3名水電工作為第三方人員幫忙分析滲水原因，有的認(rèn)為與防水層有關(guān),，有的認(rèn)為與地面及墻體間的填縫劑未處理到位有關(guān),，有的認(rèn)為與熱水器管道有關(guān),，“不同人給的判斷不一樣,，當(dāng)事人也不認(rèn)可。”

　　邀請業(yè)內(nèi)人員分析 多次調(diào)解化糾紛

　　10月19日，記者來到徐先生家中,，發(fā)現(xiàn)其主臥靠近衛(wèi)生間的墻體下方部分涂層脫落,，客廳墻體靠近地板的部分墻面較為濕潤，且已發(fā)霉發(fā)黑,，多塊木地板邊緣翹起,，露出內(nèi)部材質(zhì)。

　　當(dāng)日,，長鐵社區(qū)綜治主任杜湘徽再次邀請一名擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的裝修工和記者一同來到這里,，查看分析情況。該裝修工分析稱,，一種可能性是內(nèi)部管道有漏點(diǎn),，但需要進(jìn)行自來水管加壓測試才能確定；另一種可能性是墻面與地面之間的防水不到位,，加之衛(wèi)生間地面瓷磚下方材料積水外滲,。這也意味著，要做測試并撬開地板,，才能確定到底是哪方的責(zé)任,。但是，徐先生并不認(rèn)可這一方案,。

　　眼看此事又將陷入僵局,。一方面，杜湘徽及記者勸導(dǎo)徐先生,，盡量控制住情緒,，心平和氣和對方溝通；另一方面,，杜湘徽協(xié)調(diào)徐先生女兒抽時(shí)間出面,，一同參與此事的調(diào)解。最后,，記者又與杜湘徽等人找到吳先生,，勸其與各方坐下來一起溝通，吳先生當(dāng)面答應(yīng),。

　　隨后的一個(gè)多星期里,，社區(qū)工作人員又先后兩次組織各方當(dāng)面調(diào)解，并綜合講述了多名行業(yè)人員的分析,。杜湘徽告訴記者,，10月28日，雙方最終達(dá)成一致意見，吳先生對徐先生給予一定賠償,，徐先生不再追究,，自己選擇后續(xù)裝修維護(hù)。

　　事后,，徐先生說：“謝謝你們,，這一段時(shí)間花了不少心思幫忙解決問題，我的這樁煩心事也算是了了,?！?/p>