長沙晚報掌上長沙7月16日訊（全媒體記者 劉樹源 實習(xí)生 楊涵）市民鄭先生通過長沙晚報掌上長沙App“有事您找我”欄目反映稱,，他日前在京東自營專區(qū)購買了一塊價格為27999元的歐米茄牌手表,，收貨后發(fā)現(xiàn)表盤左側(cè)有明顯磕痕。鄭先生隨即聯(lián)系京東客服要求換貨,，但這一訴求遭到客服的拒絕,。長沙晚報幫幫團記者對此展開了調(diào)查。

　　顧客反映：購買高檔手表發(fā)現(xiàn)磕痕

　　今年“6·18”期間,，鄭先生在歐米茄腕表京東自營專區(qū)購買了一塊價格為27999元的歐米茄手表。6月20日收到貨后,，鄭先生一眼就發(fā)現(xiàn)手表外觀的左側(cè)有一處磕痕,。“在包裝膜,、京東封條,、京東貼紙均完好的情況下，我立即向京東申請了退款,?！编嵪壬f。

　　隨后,，京東平臺通過了鄭先生的換貨申請,，鄭先生將手表打包發(fā)回京東。京東平臺顯示已收貨的情況下,，6月27日,，鄭先生主動詢問售后進度，客服卻告訴他手表需要返廠檢測30天,，并且符合換貨要求后才能安排換貨,，理由是“平臺規(guī)定手表等電子產(chǎn)品必須進行售后檢測”。

　　鄭先生表示,，自己購買的這塊手表屬于“放心購”商品,，根據(jù)京東平臺顯示，“放心購”其中包含一項“破損包退換“服務(wù)：簽收后72小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品破損問題,，提供售后服務(wù),。

　　京東回復(fù)：退換貨事件正在調(diào)查中

　　7月6日，京東客服再次致電鄭先生，明確拒絕為他退換貨,?？头硎荆骸敖?jīng)京東采購部門確認，手表在入庫,、發(fā)貨和運輸期間不存在磕痕,。檢測部門的檢測結(jié)果為手表有佩戴痕跡和汗?jié)n，無法通過鄭先生的退貨申請,?！?/p>

　　“手表包裝不止有一層包裝膜，還有京東的防調(diào)包,、防拆封的貼紙,，我寄回給京東倉庫的時候，這兩處都是完好無損的,。假如我拆過，這兩處不可能沒有撕毀痕跡,。此外,，手表磕痕位置的包裝膜也沒有損傷，證明不是我磕的,?！睂τ诰〇|不予退換貨的行為，鄭先生不能接受,。

　　在鄭先生提供的一段長達8分35秒的手表開箱視頻中,，記者看到，他開箱時手表已經(jīng)脫出盒中原本固定的位置,。在視頻的最后一分鐘,，能看到手表表盤左側(cè)有明顯的磕痕。

　　“現(xiàn)在客服想讓我拿出新的證據(jù),?！编嵪壬硎荆壳白约喝栽谂c京東方面協(xié)商退換貨,。

　　7月16日,，記者就此事詢問京東有關(guān)部門，對方表示,，鄭先生的手表退換貨事件正在調(diào)查中,，“畢竟這是一款高價值商品，我們也很謹慎,?！?/p>

　　律師意見：網(wǎng)購大額商品應(yīng)視頻留證

　　網(wǎng)購貴重的手表到底靠譜嗎？消費者如何維護自己的權(quán)益？湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示,，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,。因此,，理論上商家應(yīng)當(dāng)支持消費者要求退貨換貨的要求。此外李健律師也提醒,，消費者在網(wǎng)購大額,、易損等特殊商品時，建議做好同步視頻留證,，從而減少或避免此類糾紛發(fā)生,。