長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙6月28日訊（全媒體記者 劉樹(shù)源）家住芙蓉區(qū)的市民柳女士向晚報(bào)幫幫團(tuán)記者反映,，她在馬王堆陶瓷城遭遇商家“套路”，購(gòu)買(mǎi)的橡木衛(wèi)浴柜被替換成多層合板衛(wèi)浴柜,。柳女士與商家協(xié)商退賠遭到拒絕,，商家還稱(chēng)業(yè)內(nèi)用多層合板柜替代橡木實(shí)木柜的情況很普遍,。記者對(duì)此展開(kāi)調(diào)查,。

市民：購(gòu)買(mǎi)的橡木衛(wèi)浴柜被替換成多層合板

　　5月初,，柳女士在馬王堆陶瓷城“南恩”衛(wèi)浴用品店訂購(gòu)了一套衛(wèi)浴柜?！爱?dāng)時(shí)我反復(fù)提出了柜體柜門(mén)要使用橡木烤漆,，商家也答應(yīng)了?！绷勘硎?，在衛(wèi)浴柜安裝過(guò)程中，由于實(shí)際寬度比柜體寬度要窄,，裝修師傅現(xiàn)場(chǎng)切割了一部分柜體,。當(dāng)柳女士拿著切割下來(lái)的材料仔細(xì)查看，竟然發(fā)現(xiàn)了其中的貓膩——原來(lái)商家承諾的橡木,，被替換成了多層合板,，板材紋路非常雜亂,，上面還有黑色的損壞痕跡,。

　　“我當(dāng)時(shí)在訂貨單和微信留言中都寫(xiě)得明明白白，要求用橡木烤漆的材料,，為此我還支付了3800元,。如果我想訂購(gòu)合板衛(wèi)浴柜，肯定會(huì)在清單上寫(xiě)明,，而且我也不用支付這么多錢(qián),。”柳女士氣憤地表示,，自己曾裝修過(guò)兩套房屋,，自行采購(gòu)衛(wèi)浴柜也比較有信心。商家用劣質(zhì)合板代替橡木烤漆的行為非常隱蔽,，如果不是柜體太寬被切割開(kāi),，自己也發(fā)現(xiàn)不了這個(gè)情況。

　　柳女士找到商家，要求其退一賠三,，還指出了洗臉盆和洗臉臺(tái)的一些問(wèn)題,。商家明確表示拒絕。

商家：衛(wèi)浴柜材質(zhì)都是合板,，屬于行業(yè)規(guī)矩

　　日前,，記者同柳女士來(lái)到“南恩”衛(wèi)浴用品店。對(duì)于衛(wèi)浴柜板材被替換的問(wèn)題,，該店老板沈先生表示,，雙方基本看法存在差異，“商品是廠家提供的,，自己頂多幫忙居間協(xié)調(diào)退還,，廠家答不答應(yīng)還不一定?！?/p>

　　“首先是柳女士當(dāng)時(shí)提供的數(shù)據(jù)有問(wèn)題,，才導(dǎo)致了很多誤會(huì)的產(chǎn)生。她說(shuō)曾量過(guò)洗臉池的寬度是54厘米,。而當(dāng)裝修師傅帶著定制好的衛(wèi)浴柜上門(mén)安裝時(shí),，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)只有50厘米寬，多余的4厘米柜體必須裁切,?！鄙蛳壬?dòng)地說(shuō)，師傅裁切安裝好柜子后,，柳女士當(dāng)場(chǎng)并沒(méi)有疑問(wèn),。等到過(guò)了兩天，她才來(lái)挑問(wèn)題,，自己也非常不理解,。

　　“衛(wèi)浴柜的柜體只能用合板，這是結(jié)構(gòu)性問(wèn)題,，如果用橡木實(shí)木就會(huì)受潮變形,。”面對(duì)柳女士提出的質(zhì)疑,，沈先生表示,，當(dāng)初雙方確實(shí)約定做“橡木烤漆”的柜門(mén)柜體，但是為了避免售后麻煩,，自己只能使用多層合板,。“我這也是為了客戶著想,，不信你到其他店看看,，任何一家門(mén)店出售的橡木衛(wèi)浴柜都是合板做的，這是行業(yè)規(guī)矩?！?/p>

　　衛(wèi)浴柜的柜體只能用合板嗎,？“橡木”到底是不是指代橡木實(shí)木的材質(zhì)？一位知名櫥柜品牌的從業(yè)者告訴記者,，衛(wèi)浴柜不同于其他櫥柜,，它長(zhǎng)期處在潮濕的環(huán)境中，一般不使用橡木實(shí)木的材質(zhì),，大部分都是多層合板,。對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，這位從業(yè)者表示,，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)橡木家具時(shí)一定要在合同上寫(xiě)清楚,，要求使用“橡木實(shí)木”材質(zhì)?！耙?yàn)椤鹉尽锌赡苤皇且粚淤N皮,，也有可能只是‘橡木顏色’，甚至是一種‘工藝’,，真正的橡木實(shí)木價(jià)格是多層合板的好幾倍,。”

律師：商家行為構(gòu)成欺詐,，消費(fèi)者可主張退一賠三

　　橡木衛(wèi)浴柜被替換為合板衛(wèi)浴柜,，到底是涉嫌欺騙消費(fèi)者，還是行業(yè)普遍規(guī)則,？湖南天地人（瀏陽(yáng)）律師事務(wù)所葉清律師表示,，柳女士在訂貨的時(shí)候明確要求柜門(mén)與柜體的材質(zhì)均為橡木，她的訂貨單上明明白白地記錄了這一點(diǎn),。在微信聊天中,，商家也承諾保證柜門(mén)柜體的材質(zhì)皆為橡木。由此可見(jiàn)雙方是達(dá)成了有效協(xié)議的,。

　　“商家在明明沒(méi)有全橡木衛(wèi)浴柜時(shí)而向柳女士作出虛假承諾,，致使柳女士作出購(gòu)買(mǎi)該套衛(wèi)浴柜的行為,，最后交付的卻是用合板做的柜體,，則商家的行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐?！比~清律師表示,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，柳女士有權(quán)要求商家返還櫥柜貨款,，并主張櫥柜價(jià)格三倍的賠償金額,，即“退一賠三”。