長沙晚報全媒體記者 劉琦 實習(xí)生 黃玲

　　“按照課時數(shù),，應(yīng)該退12000多元,，可是培訓(xùn)機構(gòu)僅同意退3800多元，差距太大了,?！苯眨忻駞闻繐艽蜷L沙晚報熱線96333求助,，稱自己在一家培訓(xùn)機構(gòu)遭遇“退費難”,。7月14日，記者就此事展開調(diào)查,。

　　市民反映：培訓(xùn)機構(gòu)“悄悄”閉店

　　去年12月，呂女士為女兒報了一家名為“鹿可覓”的形體培訓(xùn)機構(gòu)的課程,，有效期1年,，128節(jié)課，交費9800元,。不久之后,，該機構(gòu)工作人員向呂女士推銷“鹿媽媽卡”，交7000元,，即可享受有效期1年,、216節(jié)課的成人形體課程?！斑@兩項我們一共交了16800元，共344節(jié)課,?！眳闻扛嬖V記者，交費,、上課的地點都在鹿可覓湘江世紀(jì)城校區(qū),。

　　“今年5月,，鹿可覓的工作人員告訴我，說他們在我家附近新增一個校區(qū)（馬廠校區(qū)）,，問我們是否愿意去那邊上課,。”因新校區(qū)離家更近,，考慮再三,，呂女士同意了換校區(qū)。6月,，她和女兒都到新校區(qū)上了一節(jié)課,。“我感覺這邊空氣不流通,，可能是甲醛濃度的原因,，上完課有些口干，喉嚨不舒服,。女兒才3歲,，即使不舒服也不會表達出來?！眳闻慨a(chǎn)生了退費的想法,。

　　后來，呂女士得知,，她和女兒原先上課的湘江世紀(jì)城校區(qū)已經(jīng)“悄悄”閉店了,。“培訓(xùn)機構(gòu)閉店應(yīng)提前告知,，而不應(yīng)該說什么‘兩店同時開’‘新增一家校區(qū)’,。”她覺得有種“受騙”的感覺,，并開始就退費事宜與接收原湘江世紀(jì)城校區(qū)客戶的鹿可覓馬廠校區(qū)進行溝通,。

　　關(guān)鍵爭議：該退多少錢，難達成一致

　　14日17時許,，記者同呂女士一同來到鹿可覓馬廠校區(qū),。“我們雖然接收了原湘江世紀(jì)城校區(qū)的客戶,，但是到目前為止還沒有收鹿可覓的錢,。”長沙瑞美職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校（簡稱“瑞美培訓(xùn)”）負責(zé)人楊女士告訴記者,，瑞美培訓(xùn)和鹿可覓是“聯(lián)系在一起的公司”,，其形體禮儀課程部分的法定代表人與鹿可覓的法定代表人是同一人。

　　楊女士稱,，鹿可覓湘江世紀(jì)城校區(qū)在閉店前,，曾詢問過所有客戶的意見,，并為部分想退費的客戶在線上辦理了退費事宜。呂女士對此說法并不認同,。而雙方最關(guān)鍵的爭議,，在于退費的計算方式。呂女士認為,，應(yīng)將剩余課程費用盡數(shù)退還,，女兒上了26節(jié)課，自己上了64節(jié)課,，應(yīng)退費12590元,。楊女士則展示了一份退費“方案”——少兒按常規(guī)班單價205元/節(jié)，耗課26課時,，5530元,；成人年卡按月算816元/月，去除因疫情關(guān)店的1個月和辦卡當(dāng)月,，共5個月,，4080元；媽媽班服務(wù)費按照總價的20%收取,，3360元,。按此方案，應(yīng)退款金額為3830元,。

　　“媽媽班服務(wù)費也很難說清楚到底是什么。因為我女兒年齡小,，在上課時需要更多的照顧,，這是我理解的服務(wù)費?！眳闻空f,。而楊女士告訴記者，收取媽媽班服務(wù)費是因為呂女士母女曾在演播廳上了一次舞臺,。

　　呂女士最大的訴求就是希望能“合理退費”,，但退費事宜雙方難以達成一致?！叭绻俏曳降呢?zé)任,，媽媽班服務(wù)費是不收的，我們也會以‘最優(yōu)惠’的方式退費，肯定會多退一些,。但是現(xiàn)在主要是‘消費者的責(zé)任’?！睏钆糠Q,，他們已做過除甲醛處理，空氣質(zhì)量經(jīng)檢測也是合格的,，“如果協(xié)商不成,，可走法律程序?！?/p>

　　律師說法：培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以妥善處理

　　“學(xué)員上完第二次課之后,，學(xué)校將不接受學(xué)員以任何理由申請辦理退費手續(xù)，退費計算以該學(xué)員相應(yīng)級別的學(xué)費原價為課時費計算標(biāo)準(zhǔn),?！眳闻肯蛴浾哒故玖藚f(xié)議中的“退費制度”，她認為這并不合理,，對此難以接受,。

　　小到理發(fā)護膚，大到培訓(xùn)健身,，如今,，“預(yù)付費”消費是我們生活中常見的一種消費方式。然而,，在面臨消費糾紛時,，不少消費者直呼“退費難”，而其中最為關(guān)鍵的爭議就是——退費時到底該以“原價”計算,，還是該按實際支付的價格計算,？

　　湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，依據(jù)《民法典》第五百一十條規(guī)定,，合同生效后,，當(dāng)事人就質(zhì)量、價款或者報酬,、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的,，可以協(xié)議補充；不能達成補充協(xié)議的,，按照合同相關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定,。“如果培訓(xùn)機構(gòu)單方變更場地,，消費者有權(quán)拒絕變更合同,，甚至可以主張索賠。因此，現(xiàn)在雙方協(xié)商退費,，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以妥善處理,。”李健說,。