長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙1月7日訊（全媒體記者　 周輝霞　 實(shí)習(xí)生 羅菁）記者今天從湖南省消委了解到，2020年,，全省消保系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴35502件,，解決30133件，解決率85%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3085.67萬(wàn)元,，其中加倍賠償279件，加倍賠償金額199.17萬(wàn)元,，支持消費(fèi)者起訴41件,。

       質(zhì)量投訴下降一成,，價(jià)格投訴上漲近兩成

       有問題，找消委,。質(zhì)量投訴在2020年為8738件,，在整個(gè)投訴中占比24.61%。2019年的質(zhì)量投訴為9931件,，在當(dāng)年整體投訴中占比35.43%,。同比之下，消費(fèi)者在質(zhì)量上的投訴下降了10.82%。這意味著,，商品的整體質(zhì)量水平在提高,。
       從2020年和2019年的投訴性質(zhì)比例圖來(lái)看，去年價(jià)格方面的投訴同比上漲了近兩成,。價(jià)格投訴在2019年只有1416件,，占比為5.05%，在2020年達(dá)到8612件,，占比達(dá)到24.26%,。
       價(jià)格投訴激增的原因，主要是疫情的影響,。湘西某藥品經(jīng)營(yíng)有限公司在疫情期間，將店內(nèi)6種不同規(guī)格的口罩擅自漲價(jià)銷售,，最高加價(jià)幅度達(dá)233.33%,。該公司最終因涉嫌哄抬價(jià)格銷售口罩，被處以50萬(wàn)元罰款,。
　    全省消保系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)顯示,，去年醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴9804件，僅第一季度就受理8834件,，消費(fèi)者反映的主要問題之一,，就是不法商販哄抬物價(jià)，造成口罩,、酒精及測(cè)溫儀等防疫用品價(jià)格上漲,。

       電信服務(wù)類投訴同比增長(zhǎng)51.80%

       從投訴類別來(lái)看，去年商品類投訴仍占重頭,，達(dá)到24483件,，占投訴總量的68.96%。其中醫(yī)藥及醫(yī)療用品類9804件,，占商品類投訴總量的40.04%,，位居第一；食品類投訴4188件,，占商品類投訴總量的17.10%,，位居第二；家用電子電器類,、服裝鞋帽類,、房屋及建材類投訴量緊跟其后。與2019年相比,，醫(yī)療器械,、服裝、汽車及零部件,、裝修建材同比上升較多,。
       服務(wù)類投訴8283件,，占投訴總量的23.33%。其他商品和服務(wù)類投訴2736件,，占投訴總量的7.70%,。其中：生活、社會(huì)服務(wù)類投訴占服務(wù)類投訴總量的36.11%,，位居第一,；電信服務(wù)和銷售服務(wù)投訴緊隨其后，列第二和第三,。
       縱向來(lái)看,，2020年，全省共受理電信服務(wù)類投訴1348件,，比去年同期增加460件,，增長(zhǎng)率達(dá)到51.80%。其中手機(jī)電話服務(wù)投訴1019件,，占電信服務(wù)投訴總量的75.59%,。投訴的主要問題是：一是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，如不限量套餐上網(wǎng)速度遭限制,、網(wǎng)絡(luò)不暢通,、通過微信發(fā)送文件失敗,；二是資費(fèi)問題,，如套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí),、套餐上升容易下降難,；三是合約機(jī)服務(wù)管理不規(guī)范，部分營(yíng)業(yè)廳銷售合約機(jī)時(shí)未盡到提醒義務(wù),；四是消費(fèi)者個(gè)人信息泄露,，接到垃圾短信或商業(yè)短信，給消費(fèi)者造成困擾等,。