長沙晚報掌上長沙1月6日訊 據(jù)瀟湘晨報消息：2020 年,，湖南的消費者都投訴了哪些問題？1 月 5 日,，記者從湖南省消保委獲悉,，2020 年湖南省消費者權(quán)益保護系統(tǒng)受理消費者投訴情況分析報告出爐。

　　投訴報告顯示,，去年遠程購物消費,、社區(qū)團購等消費投訴有上升趨勢。

　　疫情發(fā)生階段投訴問題突出

　　2020 年,，湖南省消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴 35502 件,，解決 30133 件，解決率 85%,。其中,，質(zhì)量、價格,、售后服務(wù),、合同、安全占消費者投訴的前 5 位,。

　　2020 年,，全省消保委系統(tǒng)受理商品類投訴 24483 件,，占投訴總量的 68.96%；服務(wù)類投訴 8283 件,，占投訴總量的 23.33%,；其他商品和服務(wù)類投訴 2736 件，占投訴總量的 7.70%,。

　　商品類投訴中,，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類 9804 件，占商品類投訴總量的 40.04%,，位居第一,；食品類投訴 4188 件，占商品類投訴總量的 17.10%,，位居第二,；家用電子電器類、服裝鞋帽類,、房屋及建材類投訴量緊跟其后,。

　　從商品類投訴中的具體商品看，居前五位的分別是：醫(yī)療器械,、食品,、服裝、汽車及零部件,、房屋,。與 2019 年相比，醫(yī)療器械,、服裝,、汽車及零部件、裝修建材同比上升較多,。

　　因疫情影響,，2020 年投訴情況呈階段性變化較大，疫情發(fā)生階段部分消費領(lǐng)域投訴問題突出,。2020 年,，全省共受理電信服務(wù)類投訴 1348 件，比去年同期增加 460 件,。投訴的主要問題是：一是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題,，如不限量套餐上網(wǎng)速度遭限制、網(wǎng)絡(luò)不暢通,、通過微信發(fā)送文件失?。欢琴Y費問題，如套餐資費不明確,、告知不詳實,、套餐上升容易下降難；三是合約機服務(wù)管理不規(guī)范,，部分營業(yè)廳銷售合約機時未盡到提醒義務(wù),；四是消費者個人信息泄露，接到垃圾短信或商業(yè)短信,，給消費者造成困擾等,。

　　醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴暴增

　　2020 年年初，湘西某藥品經(jīng)營有限公司將店內(nèi) 6 種不同規(guī)格的口罩擅自漲價銷售,。湘西州市場監(jiān)管局對該公司涉嫌哄抬價格銷售口罩的違法行為處以 50 萬元罰款,。

　　2020 年，全省消保委系統(tǒng)共受理醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴 9804 件,，僅第一季度就受理達 8834 件。消費者反映的主要問題是：一些不法商販哄抬物價,，造成口罩,、酒精及測溫儀等防疫用品價格上漲；以次充好,，以普通口罩冒充醫(yī)用口罩,；夸大宣傳普通口罩的功效；以物資緊俏為由虛假訂貨,，先收取大額訂單,，卻遲遲不發(fā)貨。

　　遠程購物消費糾紛多

　　2020 年,，宅經(jīng)濟促進了網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,，視頻網(wǎng)站、自媒體,、電商平臺等 " 直播帶貨 " 方式進行遠程購物成為消費新時尚,，但隨之而來也出現(xiàn)了不少 " 翻車 " 事件。

　　投訴報告顯示,，消費者投訴主要集中在四個方面：一是直播產(chǎn)品信息不對稱,，部分主播夸大宣傳，甚至隱瞞產(chǎn)品瑕疵,；二是貨不對板,，甚至存在銷售 " 三無 " 或偽劣產(chǎn)品的情況；三是惡意刷單,、刷消費者好評等不正當競爭,，存在誘導購買嫌疑；四是承諾不兌現(xiàn)、售后無保障,，主播,、平臺與商家之間互相推諉。

　　一些商家開發(fā)了團購 APP,，將周邊的消費者納入組成團購群,，消費者在群內(nèi)通過團購方式購買蔬菜、瓜果等,，社區(qū)團購成為一種新的消費方式,。

　　社區(qū)團購給老百姓帶來了生活上的便利，但也出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量,、哄抬價格,、虛假宣傳等投訴問題。湖南省消保委表示,，當前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟衍生出一些新的經(jīng)營業(yè)態(tài),、商業(yè)模式，也帶來了 " 直播帶貨 ",、社區(qū)團購等新消費模式,，相關(guān)經(jīng)營者要嚴格按照法律法規(guī)的要求，加強行業(yè)自律,，嚴守法律底線,，創(chuàng)造讓消費者敢消費、愿消費,、放心消費的和諧消費環(huán)境,。