長沙晚報掌上長沙3月13日訊（全媒體記者 李廣軍 通訊員 孫躍斌）市民王女士想要去云南旅游,，于是在某旅游app上購買了“七彩云南夢幻游”的服務(wù),。誰知臨近出發(fā)時,，旅行社卻要求加錢升級產(chǎn)品,，否則將取消行程,，并扣除機票費用。王女士認(rèn)為旅行社“無理退單”，侵害了消費者的合法權(quán)益,，于是向芙蓉區(qū)法院提起訴訟,。13日，芙蓉區(qū)法院發(fā)布這起典型案例,，提醒網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)者應(yīng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷行為,，強化平臺審核和監(jiān)管責(zé)任，維護消費者的合法權(quán)益,。

　　2023年7月,，王女士在某網(wǎng)絡(luò)公司的旅游APP上花費2萬元購買了某旅行社提供的“七彩云南夢幻游”服務(wù),，包含機票,、酒店等服務(wù)內(nèi)容，定于當(dāng)年8月7日出行,。然而臨近出發(fā)前旅行社卻突然“變卦”,，要求王女士加錢升級產(chǎn)品，否則只能取消行程,，扣除已訂好的機票費用,，理由是云南省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局下發(fā)了相關(guān)通知。當(dāng)日,，旅行社取消了王女士的“七彩云南夢幻游”訂單,，并向王女士退款15233元。王女士通過APP向某網(wǎng)絡(luò)公司投訴,，但后續(xù)未有處理結(jié)果,。王女士認(rèn)為自己的消費者權(quán)益受到侵害，向芙蓉區(qū)法院提起訴訟,，要求某旅行社和某網(wǎng)絡(luò)公司退還團費4767元并賠償違約金,。

　　法院認(rèn)為，該案的爭議焦點為：某旅行社取消訂單能否以“不可抗力”為由免責(zé),？某網(wǎng)絡(luò)公司是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任,？

　　法院經(jīng)審理后認(rèn)為，本案中,，云南省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局下發(fā)的相關(guān)通知是為規(guī)范當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè),，打擊違法違規(guī)行為而開展的正常行政執(zhí)法活動，并不會導(dǎo)致旅行社不能為王女士提供旅游服務(wù),，不屬于法律規(guī)定的不可抗力,，某旅行社擅自取消王女士的“云南游”訂單侵害了王女士的消費者合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,。同時,，某網(wǎng)絡(luò)公司作為旅游APP的經(jīng)營者，在收到王女士的投訴后未采取必要措施,，依法應(yīng)與某旅行社承擔(dān)連帶責(zé)任,。

　　法院判決,，某旅行社向王女士退還團費4767元并賠償違約金6000元，某網(wǎng)絡(luò)公司承擔(dān)連帶清償責(zé)任,。判決作出后,，某旅行社不服提起上訴，二審維持原判,。

　　法官提醒,，當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)消費因其便捷性,、個性化及價格優(yōu)勢等特點已成為我國消費市場的核心業(yè)態(tài)之一,，消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行消費，在訂單確認(rèn)時與經(jīng)營者之間便成立了合法有效的合同關(guān)系,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù),，不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，須依法承擔(dān)違約責(zé)任,。同時,，相較于傳統(tǒng)消費模式，消費者在網(wǎng)絡(luò)消費過程中權(quán)益受損的維權(quán)難度更高,，網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)者應(yīng)切實履行法定主體義務(wù),，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷行為，強化平臺審核和監(jiān)管責(zé)任,，維護消費者的合法權(quán)益,。