長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 劉樹源 實(shí)習(xí)生 楊涵

　　樓上避難層大量污水下漏,，樓下婚房天花板墻面遭殃,。近日，市民譚女士通過(guò)長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙App“有事您找我”欄目反映,，7月初,，開福區(qū)北辰悅來(lái)苑E7區(qū)3棟13樓避難層發(fā)生水管漏水，污水下滲導(dǎo)致樓下她家中天花板和墻面受損,。譚女士多次向物業(yè)反映問(wèn)題,，希望得到妥善處理和相應(yīng)的賠償，但雙方并未達(dá)成解決方案,。記者為此展開調(diào)查,。

　　業(yè)主反映：樓上避難層漏水讓自家遭殃

　　譚女士的家位于黃興北路北辰悅來(lái)苑E7區(qū)3棟12樓,，樓棟一共有45層，其中13樓為消防避難層,?！拔疫@套房子是去年9月裝修完成的，原本打算今年7月搬進(jìn)來(lái),?！?月1日，黃譚士發(fā)現(xiàn)家中天花板上突然出現(xiàn)了一兩處黃色斑點(diǎn),，當(dāng)時(shí)并未引起重視,，她便去鄉(xiāng)下辦事了。等到7月7日譚女士回家后,，油漆工人反映她家中出現(xiàn)漏水情況,。譚女士上樓查看，才發(fā)現(xiàn)13樓避難層竟然被一大片污水浸泡,。根據(jù)譚女士提供的現(xiàn)場(chǎng)視頻可以看到,，墻角排水管中段的蓋子發(fā)生脫落,，漏出大量生活污水，已經(jīng)將避難層完全浸泡,，現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉,。

　　“我的房子至少被污水下滲了7天，想一想就惡心,?！弊T女士表示，自己當(dāng)時(shí)買這套房子時(shí)曾考慮,，樓上沒(méi)有住戶,，不會(huì)出現(xiàn)漏水等困擾糾紛。這次突然發(fā)生的漏水情況,，完全出乎她的意料,。

　　8月17日，記者來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,。在事發(fā)的避難層,，污水和殘留物已經(jīng)清理完畢，但仍然可見漏水水管兩側(cè)墻面有較多的污水濺出留下的水漬痕跡,。在樓下譚女士家,，客廳天花板上方可以看到一條明顯的浸泡水漬，臥室,、客廳天花板分散著大大小小的水痕和鼓包,，甚至出現(xiàn)了一些空鼓的情況。在其中一間臥室的進(jìn)門處,，記者也發(fā)現(xiàn)了多處黃色水漬斑點(diǎn),。“我在裝修時(shí)對(duì)天花板和墻面都進(jìn)行了防霉和墻固處理,，即便如此,，還是有這么多明顯的水漬?！弊T女士說(shuō),。

　　譚女士表示，要不是她們自己發(fā)現(xiàn)了漏水情況,，物業(yè)根本不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。她認(rèn)為，物業(yè)巡查人員失職是導(dǎo)致漏水情況沒(méi)能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)和處理的主要原因,。

　　物業(yè)回應(yīng)：7日內(nèi)給予答復(fù)

　　事情發(fā)生后,，譚女士第一時(shí)間聯(lián)系小區(qū)物業(yè)進(jìn)行處理,。物業(yè)公司立即上門查明了漏水原因，并進(jìn)行清理清潔,。但譚女士家中的損壞情況,，雙方并未達(dá)成一致解決方案。根據(jù)譚女士的說(shuō)法,，物業(yè)給出的解決方案是由保險(xiǎn)公司賠償500元,，這讓譚女士無(wú)法接受?！斑@套房子原本是打算給我女兒做婚房的,，現(xiàn)在因?yàn)楸茈y層漏水，我家天花板出現(xiàn)這么多問(wèn)題,，后續(xù)還要修復(fù),，不知道什么時(shí)候才能搬進(jìn)來(lái)?！弊T女士說(shuō),。

　　隨后，記者與譚女士一同前往北辰悅來(lái)苑E7區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,。負(fù)責(zé)小區(qū)管理的北辰信誠(chéng)物業(yè)的樓棟管家承認(rèn)了因13樓排污管道漏水造成12樓譚女士家天花板和墻面損壞的既定事實(shí),。譚女士回應(yīng)稱，目前自己的訴求有三點(diǎn),，第一是復(fù)原,，物業(yè)將她家目前因漏水造成的損壞恢復(fù)原樣，并達(dá)到家裝標(biāo)準(zhǔn),；第二是賠償，物業(yè)對(duì)她家因漏水無(wú)法按計(jì)劃入住造成的損失進(jìn)行一定賠償,；第三是保證,，如果后續(xù)還出現(xiàn)類似本次漏水造成的損失，物業(yè)仍需進(jìn)行賠償,?！拔蚁Ｍ飿I(yè)公司一次性賠償我3000元，可以用物業(yè)費(fèi)沖抵,?！弊T女士說(shuō)。

　　“物業(yè)工程部可以派人對(duì)譚女士家的實(shí)際損壞墻面進(jìn)行維修,，之前保險(xiǎn)公司理賠金額是500元,，譚女士如果不滿意可以再次申請(qǐng)鑒定,。對(duì)譚女士要求的3000元賠償，我無(wú)法作出承諾,?！蔽飿I(yè)外勤負(fù)責(zé)人王女士表示，會(huì)將譚女士的訴求逐級(jí)上報(bào),，并在7天內(nèi)給予答復(fù),。若譚女士對(duì)解決方案仍不滿意，她可以通過(guò)司法途徑解決,。

　　律師意見：業(yè)主可向開發(fā)商索賠

　　譚女士一家的損失到底由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé),？湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師認(rèn)為，依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條規(guī)定,，在正常使用條件下,，建設(shè)工程均有最低保修期限：屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間,、房間和外墻面的防滲漏為5年,。因此若還在質(zhì)保期內(nèi)，在協(xié)商無(wú)果的情況下,，業(yè)主可以向開發(fā)商索賠,。主張內(nèi)容可以包括遭受滲漏的全部墻面、財(cái)物損失,。

　　“排污管道等業(yè)主共用設(shè)施應(yīng)由物業(yè)公司修復(fù),。”天地人（瀏陽(yáng)）律師事務(wù)所葉清律師表示,，《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條規(guī)定,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。如果像譚女士所說(shuō)物業(yè)確實(shí)存在失職情況，小區(qū)業(yè)主還可以依法共同決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),。