唐偉

“絕大多數(shù)裙子都被穿過(guò)了，打開(kāi)包裝后一股難聞的異味撲鼻而來(lái),，完全無(wú)法再次銷(xiāo)售,，只能報(bào)廢,?！苯眨鎸?duì)400多件被退回的裙子,，浙江金華的網(wǎng)店老板姚先生心痛不已,。姚先生查看退貨訂單后發(fā)現(xiàn)，這些訂單為集體退貨,，他直接損失近8000元,，還導(dǎo)致網(wǎng)店退貨率飆升?！巴素浡试礁?，店鋪排名越靠后，權(quán)重也會(huì)受影響變低,?！贝祟?lèi)事件并非偶然出現(xiàn)。前段時(shí)間,，“某電商女裝商家吐槽退貨率高達(dá)80%”的話題沖上熱搜,。（7月16日《法制日?qǐng)?bào)》）

“七天無(wú)理由退貨”原是保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的重要法定賦權(quán)。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，除特殊商品外,，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無(wú)需說(shuō)明理由,。同時(shí)在實(shí)際操作中，一般平臺(tái)都要求“七天無(wú)理由退貨”,，而且有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，買(mǎi)家沒(méi)有任何損失就可以退貨。作為一項(xiàng)有利于消費(fèi)者的權(quán)利,，“七天無(wú)理由退貨”在給消費(fèi)者帶來(lái)便利與好處時(shí),，卻意味著商家將承擔(dān)更大的責(zé)任，面臨更多的風(fēng)險(xiǎn),。

很顯然，如果該項(xiàng)權(quán)利被消費(fèi)者濫用,，甚至被別有用心的人用來(lái)牟利,，就會(huì)擾亂正常的市場(chǎng)秩序，破壞社會(huì)信任體系,。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看,，“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則自實(shí)施以來(lái),，在約束商家行為、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面發(fā)揮了重要作用,，但也被一些人鉆了規(guī)則的漏洞,。他們通過(guò)試穿試用薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛謀私利，或者干脆以次充好,、以假換真,，甚至故意拖著不歸還，讓無(wú)辜商家白白蒙受損失,。再加上運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的加持,，網(wǎng)商退貨率居高不下。

毋庸諱言,，利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)存在的漏洞,，通過(guò)下單再退貨，賺取退貨快遞費(fèi)與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償?shù)牟顑r(jià),，已然由潛規(guī)則變成了顯規(guī)則,。對(duì)此亂象若不加以整治，只會(huì)愈演愈烈——從少數(shù)“試穿族”只試不購(gòu),，到有人在網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)正品服裝后,，以各種理由以舊換新虛假退貨，謀取不法利益,?！捌咛鞜o(wú)理由退貨”規(guī)則被濫用的概率與風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，倡導(dǎo)和回歸誠(chéng)實(shí)信用原則,，維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境迫在眉睫,。

人都有逐利性，如果僅靠道德約束,，“誠(chéng)實(shí)守信,、理性消費(fèi)”很難實(shí)現(xiàn)，就會(huì)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的傾向,。當(dāng)?shù)赖录s束無(wú)力時(shí),，法律的補(bǔ)位就顯得尤為重要。2024年7月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定,，消費(fèi)者無(wú)理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則,，不得利用無(wú)理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營(yíng)者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。由此釋放出兩條重要信息,，一是退貨權(quán)濫用的現(xiàn)象,，已引起了立法層的高度重視，通過(guò)立法填補(bǔ)了“無(wú)法可依”的空白,。二是將退貨權(quán)納入法律約束的范疇,，豐富并提高了治理的層級(jí)和能級(jí),，將帶來(lái)更好的規(guī)范效果。

濫用退貨權(quán)牟利是侵權(quán)行為,，理應(yīng)付出相應(yīng)的法律代價(jià),。徒法無(wú)以自行，倡導(dǎo)性立法不具有強(qiáng)制性,，還需要輔以更為完善的配套體系才能付諸實(shí)施,，比如電商平臺(tái)如何發(fā)揮三方責(zé)任，包括利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),，快速識(shí)別異常交易行為,，將薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛行為納入技術(shù)管控的范疇；監(jiān)管部門(mén)如何提供權(quán)利救濟(jì),，對(duì)利用規(guī)則漏洞牟利的行為進(jìn)行懲戒等,，都應(yīng)當(dāng)有具體的細(xì)則規(guī)定和保障措施。唯有讓善器真正成為利器,，市場(chǎng)交易規(guī)則才會(huì)得到充分尊重,，良好的消費(fèi)環(huán)境才能得以實(shí)現(xiàn)。

【歡迎投稿】

長(zhǎng)沙晚報(bào)時(shí)評(píng)征稿,，論時(shí)事熱點(diǎn),，評(píng)社會(huì)萬(wàn)象。激濁揚(yáng)清,，扶正祛邪,。擇優(yōu)刊發(fā)，優(yōu)稿優(yōu)酬,。投稿郵箱：[email protected],。