長沙晚報掌上長沙9月1日訊（通訊員 王嗣琪）近年來,，為提供更周全、更貼心的適老化綜合金融服務(wù),，讓老年人在辦理金融服務(wù)時獲得更多的幸福感和安全感，湖南銀行長沙分行充分發(fā)揮專業(yè)化,、特色化優(yōu)勢,，持續(xù)創(chuàng)新老年客戶專屬金融服務(wù)。通過開設(shè)“96599-9-5”老年專線,；開展“一對一”專屬服務(wù),、“上門服務(wù)”；開辦老年人專屬金融知識講座等方式,，積極倡導(dǎo)“敬老為善”服務(wù)理念,，將其融入到日常服務(wù)之中 。

“小尹??！我母親銀行卡密碼忘記了，現(xiàn)在她行動很不方便,，但是我們現(xiàn)在急需錢交到醫(yī)院,，怎么辦呢？”8月23日,，湖南銀行長沙開福支行理財經(jīng)理尹經(jīng)理接到趙奶奶家人的電話,，電話那頭的聲音聽起來擔(dān)憂又急切。溝通后得知,，趙奶奶走路不慎摔跤,，導(dǎo)致全身多處骨折，現(xiàn)在正在醫(yī)院接受治療,，急需用錢治病,。然而，她卻忘記了儲蓄卡密碼,，無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),。尹經(jīng)理了解客戶需求后安撫客戶情緒，并迅速向運營主管匯報,。鑒于客戶的實際困難,，在與趙奶奶家人溝通確認后，開福支行決定次日采取上門服務(wù)的方式為客戶解決難題。

24日上午,，銀行工作人員帶上移動運營設(shè)備前往湖南省中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院,，在了解老人需求后，工作人員按照業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)老人簽署了相關(guān)資料,，在核實重置密碼意愿后為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù),，解決了客戶的燃眉之急。趙奶奶對湖南銀行的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)表示感激,，她緊緊握住工作人員的手說道：“把錢存在湖南銀行真的讓我們老年人很安心,！”

一次小小的善舉，對于特殊客戶來說卻意義重大,。將服務(wù)送上門,，為“特殊”客戶提供“特殊化”服務(wù)，只是湖南銀行長沙開福支行日常工作的一個縮影,。長沙開福支行將繼續(xù)深入踐行以客戶為中心的服務(wù)理念,，讓金融服務(wù)真正尊老、適老,、便老,，讓老年人老有所安、老有所樂,，使金融服務(wù)更人性化,、更有溫度。