長沙晚報掌上長沙1月8日訊 據(jù)北京晚報消息,，“提前一個月預(yù)訂的民宿,，去年12月北京疫情出現(xiàn)反復(fù)，我想改期可商家不同意,，取消預(yù)訂就得損失一半房費……”自疫情出現(xiàn)新的變化后,，不少近期有出游計劃的市民選擇了取消行程?？赏擞喢袼抻唵螘r,，由于平臺和商家設(shè)置的種種條款，很多人遇到了退款難的問題,。

　　上海的羅女士原計劃帶父母來京旅行3天,，便提前一個多月在愛彼迎平臺上預(yù)訂了東城的一家胡同民宿。去年12月北京疫情出現(xiàn)反復(fù),，羅女士決定取消行程,。出行前5天，她向房東提出改期請求,，卻遭到拒絕,；想取消預(yù)訂，房東也只答應(yīng)退一半房費,，也就是1300多元,。

　　“我取消訂單并非個人因素，而是因為疫情原因,，這難道不屬于不可抗力嗎,？”羅女士質(zhì)疑道。對此,，平臺客服表示,，如需按平臺特殊情況規(guī)則退款，必須提供顯示為紅色或黃色的健康碼,；微信小程序的防疫行程卡顯示所在區(qū)域為中,、高風險區(qū)；醫(yī)生證明或街道部門證明文件,；因受疫情影響,，航空公司或其他交通服務(wù)商停飛或停運的行程取消證明；因參與疫情相關(guān)的醫(yī)療或疾控工作,，工作證或工作調(diào)遣證明等證明中的一項,。

　　“我本人居住地不在風險區(qū)，當然無法提供紅,、黃健康碼,，街道也開不了限制前往北京的證明,，這個免責退款要求太苛刻了，我認為也不符合現(xiàn)在的防疫政策,?！狈N種證明讓羅女士覺得既為難又無奈，而按照平臺規(guī)則,，無法提供證明,，房費退多少就只能以房東意愿為準。

　　對此,，愛彼迎客服人員回應(yīng),，民宿的退款規(guī)則是房東自主設(shè)定的。房東在平臺上架房源時,，可以針對該房源設(shè)定不同的退款規(guī)則,，包括寬松或是不退款規(guī)則。如果房東拒絕退款,，平臺也沒辦法強制其退款,，只能在房東與房客之間起到協(xié)調(diào)作用，除非是符合平臺有關(guān)特殊情況的退款規(guī)則才能強制房東退款,。至于平臺關(guān)于特殊情況的退款規(guī)則是否根據(jù)疫情防控政策進行了更新,，截至記者發(fā)稿時，平臺仍未給出進一步答復(fù),。（記者 褚英碩）