長沙晚報掌上長沙4月28日訊（全媒體記者 吳鑫礬） 今日,，長沙地鐵服務(wù)承諾暨2022年“星地鐵 心服務(wù)”品牌活動發(fā)布會舉行,。記者獲悉，今年長沙地鐵將全力打造“一體化愛心接力”“一站式愛心列車”等重點項目,，讓乘客享受更加便捷的出行體驗,。

　　提供“一體化愛心接力”服務(wù)

　　今年,，“星地鐵 心服務(wù)”致力于傳遞溫情關(guān)愛，倡導(dǎo)文明禮讓,，構(gòu)建便捷聯(lián)乘新體系,，推出了一系列的服務(wù)提質(zhì)升級舉措。

　　比如,，將推出“1號線電客車動態(tài)地圖優(yōu)化升級”項目,，打造更簡潔、易讀,、美觀的動態(tài)地圖界面；推出“車站語音廣播優(yōu)化”項目,，構(gòu)造分區(qū)播放,、音量和頻率更為適宜的車站語音廣播氛圍，讓語音廣播只便民,、不擾民,；推出 “站外票務(wù)服務(wù)推廣”項目，提供更為便捷的購票服務(wù),，讓地鐵出行“更快一步” 等等,。

　　會上，長沙地鐵推出了以“愛心接力百分百”“主動服務(wù)百分百”“傾聽民聲百分百”等三個“百分百”為主題的全新服務(wù)承諾,。

　　以“愛心接力百分百”為例,，確有需要的乘客只需撥打愛心預(yù)約電話0731-86850000，將出行信息提供給接線員,，接線員就會“派單”給相應(yīng)車站,，由車站安排專人在約定時間開展服務(wù)。

　　“我們的服務(wù)涵蓋護送乘客從進站到候車,、乘車,，直至出站的全過程，提供‘一體化愛心接力’服務(wù),?！遍L沙地鐵工作人員說，“在試行過程中,，經(jīng)常有乘客提出的服務(wù)需求超出地鐵運營區(qū)域范圍,，比如要到地鐵站附近的公交站點接送出行不便的乘客。盡管車站人員配備并不‘富?！?，但我們還是滿足了乘客的要求?！?/p>

　　記者了解到,，長沙地鐵還將把地鐵5號線升級為“愛心示范線路”,，市民乘坐地鐵5號線將體驗到由“愛心車廂”“愛心候車區(qū)”“愛心標(biāo)識”“愛心幫助”等構(gòu)成的“一站式愛心列車”服務(wù)。

　　17次擴能“提速”壓縮行車間隔

　　2014年4月,，長沙首條地鐵線路——2號線正式開通,，同年6月，“星地鐵 心服務(wù)”品牌應(yīng)運而生,。

　　8年來,，“星地鐵 心服務(wù)”品牌持續(xù)耕耘，從硬件升級到“軟件”革新,、從擴能“提速”到支付方式迭代,、從服務(wù)標(biāo)準化到服務(wù)精準化，產(chǎn)生了一大批便民,、利民,、惠民的成果。

　　“開通至今,，長沙地鐵先后17次擴能‘提速’,，其中2號線高峰期行車間隔由2014年的8分52秒，逐步壓縮至如今的3分18秒,；線網(wǎng)全天運營服務(wù)時長從開通初期的15小時延長至現(xiàn)在的16.5小時,。”長沙地鐵相關(guān)負責(zé)人說,，如今,，長沙地鐵已先后開通運營5條線路，實現(xiàn)長沙主城區(qū)6區(qū)1縣全覆蓋,，成為越來越多市民日常出行的優(yōu)先選擇,，在全市公共交通內(nèi)部分擔(dān)率已達61%。截至2022年4月27日,，長沙地鐵已安全運營2921天,，線網(wǎng)開行列車252.01萬列次，運營里程6697.06萬列公里,。

　　另一方面,，長沙地鐵通過不斷提質(zhì)優(yōu)化服務(wù)，滿足了廣大乘客日趨增長的出行需求,。

　　比如,，加大“智慧地鐵”研發(fā)力度，逐步升級車站車廂動態(tài)地圖,、售檢票系統(tǒng)等功能,，推出長沙地鐵APP，并合作多款手機支付程序，讓乘客出行更高效,、便捷,。

　　全線網(wǎng)建成67座母嬰室，全時段供應(yīng)免洗手消毒液和免費口罩,，為五一廣場等18個站點配備AED急救設(shè)施,，在長沙火車南站等12個站點推出愛心輪椅服務(wù)，夏季對車廂實施強弱冷分區(qū)……長沙地鐵讓乘客享受到了更多人性化,、個性化的服務(wù),。

　　29日服務(wù)時間將延長至24時

　　今年五一假期即將來臨，長沙地鐵從延長運營服務(wù),、強化設(shè)備養(yǎng)護,、增加客運保障、做好疫情防控與安檢等方面做好了準備,，更好滿足節(jié)日期間乘客出行需求,。

　　節(jié)前最后一個工作日即4月29日，長沙地鐵全線網(wǎng)運營服務(wù)時間將延長至24時,。假日期間如遇大量乘客滯留，五一廣場站將視情況延長運營服務(wù)時間,。如遇長沙火車南站夜間出現(xiàn)大量乘客滯留,，地鐵2號線將視情況開行疏解列車，沿途?？块L沙火車南站,、萬家麗廣場站、長沙火車站,、五一廣場站,、溁灣鎮(zhèn)站、望城坡站,。

　　目前,，長沙地鐵已開展了全面的安全隱患排查和設(shè)備質(zhì)量檢查，并將增加人員保障,，確保節(jié)假日正常運轉(zhuǎn),。同時，長沙地鐵將嚴格執(zhí)行“逢包必檢,、逢液必檢,、逢人必檢、逢疑必檢”,，建議乘客出行時積極配合,。

　　值得注意的是，五一假期，長沙地鐵將嚴格落實防疫措施,，請各位乘客全程佩戴好口罩,，掃描場所碼進站，配合工作人員進行體溫測量,。同時,，長沙地鐵也將加強對車站、列車,、設(shè)備設(shè)施,、通風(fēng)系統(tǒng)的消殺。