長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙12月12日訊（全媒體記者 聶映榮）近期,，長(zhǎng)沙市12345市民服務(wù)熱線對(duì)外通報(bào)今年9月的來(lái)電情況,。當(dāng)月,，12345市民服務(wù)熱線累計(jì)接到市民有效來(lái)電來(lái)信13.5萬(wàn)個(gè)（件）,，在線辦結(jié)工單8萬(wàn)余件,。

　　當(dāng)月，眾多學(xué)生家長(zhǎng)撥打12345反映,，學(xué)校附近道路車(chē)流量大,，但沒(méi)有人行天橋或地下通道，有的甚至沒(méi)有人行橫道,，學(xué)生過(guò)馬路不安全，家長(zhǎng)們紛紛建議在學(xué)校周邊道路修建人行天橋,。

　　轉(zhuǎn)辦工單

　　市容環(huán)境最受關(guān)注,，工單1.2萬(wàn)余件

　　據(jù)通報(bào)，今年9月，12345市民服務(wù)熱線累計(jì)接到市民有效來(lái)電來(lái)信135005個(gè)（件）,，日均有效來(lái)電來(lái)信4500個(gè)（件）,。其中，電話(huà)受理131734個(gè),，在線辦結(jié)84693個(gè),，在線辦結(jié)率為64%。

　　當(dāng)月,，12345轉(zhuǎn)交各相關(guān)單位辦理的轉(zhuǎn)辦工單65147件,，辦結(jié)51347件（含上月流轉(zhuǎn)工單）。其轉(zhuǎn)辦辦結(jié)工單的話(huà)務(wù)類(lèi)型為：求助類(lèi)41014件,，占80%,；咨詢(xún)類(lèi)4916件，占9.6%,；投訴類(lèi)3357件,，占6.5%；建議類(lèi)1884件,，占3.7%,；表?yè)P(yáng)類(lèi)119件，占0.2%,；其他57件,，占0.1%。

　　在轉(zhuǎn)辦工單中,，大家聚焦最多的事項(xiàng)是市容環(huán)境,，其工單數(shù)為12479件，占比達(dá)19.2%,，此類(lèi)工單相比今年8月新增5000余件,。除此之外，今年9月其他工單數(shù)相對(duì)較多的聚焦事項(xiàng)依次為規(guī)劃建設(shè),、生活服務(wù),、社會(huì)治安、經(jīng)貿(mào)財(cái)經(jīng),、噪音擾民等,。

　　每個(gè)月，12345都會(huì)對(duì)部分轉(zhuǎn)辦工單的來(lái)電市民進(jìn)行回訪,，并詢(xún)問(wèn)其滿(mǎn)意程度,。當(dāng)月，12345共回訪41510件轉(zhuǎn)辦工單,，涉及99家成員單位,，回訪滿(mǎn)意率達(dá)95.5%,。

　　市長(zhǎng)信箱

　　交警支隊(duì)承辦量環(huán)比增長(zhǎng)167.9%

　　當(dāng)月，12345共收到市長(zhǎng)信箱,、人民網(wǎng)留言有效來(lái)信3023件,，辦結(jié)2999件（含上個(gè)月流轉(zhuǎn)信件）。其中,，承辦來(lái)信數(shù)量排前五位的相關(guān)部門(mén)分別為市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,、市公安局、市交警支隊(duì),、市自然資源規(guī)劃局,、市交通運(yùn)輸局。其中,，市交警支隊(duì)承辦150件,，承辦數(shù)量比8月增長(zhǎng)167.9%，工單訴求主要集中在違停整治,、交通違法舉報(bào),、交通執(zhí)法不公、交通信號(hào)燈時(shí)長(zhǎng)調(diào)整,、學(xué)校周邊交通設(shè)施不完善等方面,。

　　承辦來(lái)信數(shù)量排前五位的區(qū)縣（市）政府分別是望城區(qū)368件、岳麓區(qū)216件,、雨花區(qū)198件,、開(kāi)福區(qū)126件、天心區(qū)81件,。其中,，望城區(qū)、岳麓區(qū),、雨花區(qū)在今年8月的承辦數(shù)量也排在前三位,。

　　此外，12345當(dāng)月共收到省,、市政協(xié)委員“微建議”工單70件,，辦結(jié)57件（含上月流轉(zhuǎn)工單），回訪滿(mǎn)意度92%,。受理“微建議”較多的部門(mén)及區(qū)縣（市）政府為：市交警支隊(duì)11件,、開(kāi)福區(qū)9件、長(zhǎng)沙縣6件,。

　　藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)

　　露天焚燒,、違法傾倒渣土投訴增多

　　12345熱線“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”舉報(bào)專(zhuān)欄的通報(bào)顯示，當(dāng)月,，12345共受理大氣污染有效投訴419件,，相比8月,，投訴數(shù)量增長(zhǎng)63%。該舉報(bào)專(zhuān)欄針對(duì)辦理情況的回訪滿(mǎn)意度為96.5%,。

　　在所有大氣污染的有效投訴工單中，關(guān)于露天焚燒的投訴排在首位,，投訴量為219件,。值得注意的是，此類(lèi)投訴已持續(xù)數(shù)月出現(xiàn)增長(zhǎng),，7月為48件,，8月增至188件，9月增至219件,，且在所有大氣污染有效投訴中占比52.3%,。

　　此外，其他相對(duì)較多的大氣污染投訴內(nèi)容為違法傾倒渣土,、車(chē)輛帶泥上路,、燃放煙花爆竹、工地裸露黃土,、污染天氣施工等,。其中，違法傾倒渣土類(lèi)投訴比8月增長(zhǎng)40.8%,。

　　當(dāng)月,，12345共受理“一件事一次辦”咨詢(xún)、投訴來(lái)電36個(gè),，在線辦結(jié)29個(gè),。熱點(diǎn)咨詢(xún)事項(xiàng)主要集中在注冊(cè)登記、戶(hù)籍管理,、生育保險(xiǎn),、社保開(kāi)戶(hù)、老齡政策,、證明開(kāi)具,、證件辦理、購(gòu)房政策咨詢(xún),、婚姻登記服務(wù)等業(yè)務(wù)上,。

　　群眾訴求

　　432個(gè)來(lái)電，建議修建人行天橋

　　學(xué)生安全出行問(wèn)題一直備受市民關(guān)注,。12345通報(bào)稱(chēng),，當(dāng)月，該熱線接到市民建議修建人行天橋的電話(huà)432個(gè),，其中大部分是學(xué)生家長(zhǎng)的來(lái)電,。他們反映稱(chēng),，學(xué)校附近道路車(chē)流量大，但沒(méi)有人行天橋或地下通道,，有的甚至沒(méi)有人行橫道,，存在安全隱患。

　　12345市民服務(wù)熱線根據(jù)來(lái)電內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),，家長(zhǎng)們建議修建人行天橋的位置主要集中在：位于雨花區(qū)的砂子塘五礦萬(wàn)境水岸小學(xué),、明德洞井中學(xué)，位于岳麓區(qū)的長(zhǎng)郡雙語(yǔ)小學(xué),，位于開(kāi)福區(qū)的江灣小學(xué),，位于望城區(qū)的星城實(shí)驗(yàn)小學(xué)等學(xué)校周邊路段。

　　12345在通報(bào)中建議相關(guān)職能部門(mén)引起重視,，開(kāi)展實(shí)地調(diào)研,，著力解決關(guān)于學(xué)生安全出行的民生問(wèn)題。

　　我有所應(yīng)

　　走訪調(diào)查幫助危房改造對(duì)象

　　民有所呼,，我有所應(yīng),。當(dāng)月，12345熱線在“我有所應(yīng)”欄目中通報(bào)了相關(guān)部門(mén)及區(qū)縣（市）圍繞民眾訴求開(kāi)展工作的案例,。

　　9月,，望城區(qū)圍繞房地產(chǎn)市場(chǎng)投訴明顯上升情況，組織區(qū)直相關(guān)部門(mén),、街鎮(zhèn)和房地產(chǎn)企業(yè)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,，明確由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭，對(duì)轄區(qū)樓盤(pán)進(jìn)行全面摸底,；由市場(chǎng)監(jiān)管,、城管執(zhí)法、住建等多部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),。通報(bào)稱(chēng),，望城區(qū)共檢查房地產(chǎn)銷(xiāo)售項(xiàng)目54個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改各類(lèi)問(wèn)題40多個(gè),，先后26次對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行重點(diǎn)約談,，立案查處違規(guī)問(wèn)題7起。

　　當(dāng)月,，長(zhǎng)沙縣安沙鎮(zhèn)鼎功橋村一名村民向12345熱線求助稱(chēng),，其丈夫?yàn)樗募?jí)肢殘人士，其子患有癲癇,，家中兩個(gè)孫子在讀小學(xué),，全家無(wú)一勞動(dòng)力，所住房屋岌岌可危,，生活困難,。長(zhǎng)沙縣接到工單后,，立即安排專(zhuān)員實(shí)地走訪，經(jīng)調(diào)查核實(shí),，今年5月,，該村委會(huì)曾向該戶(hù)提供了3000元臨時(shí)救助資金。此次來(lái)電后,，相關(guān)部門(mén)幫助其辦理了殘疾證,，確定該戶(hù)為2019年度農(nóng)村危房改造對(duì)象，將按相關(guān)政策規(guī)定給予6萬(wàn)元的危房補(bǔ)助資金,。

　　通報(bào)稱(chēng)，長(zhǎng)沙高新區(qū),、長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū),、雨花區(qū)、開(kāi)福區(qū)在當(dāng)月相繼召開(kāi)了熱線工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),，對(duì)所轄熱線成員單位進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，強(qiáng)化各部門(mén)為人民服務(wù)意識(shí)，規(guī)范熱線工單辦理流程,，促進(jìn)各單位疑難工單辦理,。