長沙晚報(bào)掌上長沙11月27日訊（通訊員 朱磊）服務(wù)是銀行立足的基石,，是銀行發(fā)展的根本。建行冷水江布溪支行不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化服務(wù)措施,，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，站在客戶角度思考問題,，得到客戶認(rèn)可。

近日,，臨近下班,，一位老奶奶帶著3個(gè)孩子來建行冷水江布溪支行，咨詢?nèi)绾卫U納醫(yī)療保險(xiǎn),?？粗龓У暮⒆?，最小的不滿3歲,，最大的才6歲左右。大堂經(jīng)理接待發(fā)現(xiàn),，老奶奶基本聽太見,，說話也是邊比劃邊支支吾吾，而且神情急促,，于是大堂經(jīng)理扶著老奶奶到勞動(dòng)者港灣服務(wù)區(qū)坐下,，給她遞上一杯水并耐心交流。

通過交談得知,，老奶奶兩個(gè)兒子都在外地打工,，自己一人在家?guī)?個(gè)孫子，今天是老鄉(xiāng)進(jìn)城辦事,，她順帶搭了個(gè)便車來繳費(fèi),。最后在銀行工作人員的耐心指導(dǎo)下，老奶奶通過智慧柜員機(jī)將一家人的醫(yī)療保險(xiǎn)一并交了,，婆婆走的時(shí)候不斷說著“謝謝”,。

“人與人之間的溝通,，其實(shí)可以很簡單，情感是互通的,?！苯ㄐ欣渌枷邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，只有盡心盡力為客戶解決難題,，客戶總能感受到每一份付出與心意,，時(shí)間久了，自然而然會(huì)產(chǎn)生信任與依賴,，而客戶的信任,，又是最大的支持和肯定，繼而推動(dòng)服務(wù),。