長沙晚報掌上長沙10月12日訊 “小區(qū)北門崗?fù)と肟谔幱晏旆e水嚴(yán)重,，請求解決,。”“小區(qū)車位緊張,，建議擴建,。”……如今,，在瀏陽市集里街道,，居民遇到大小事情,，都習(xí)慣通過所在的微網(wǎng)格進行反映。

　　圍繞做實做強“黨建+微網(wǎng)格”工作,，集里街道依托“黨建+微網(wǎng)格”綜合治理中心,，創(chuàng)新推出“五個一”工作法，開發(fā)“黨建+微網(wǎng)格”社會治理平臺,，線上線下齊發(fā)力,，實現(xiàn)矛盾糾紛化解“最多跑一地”。

　　推行“五個一”工作法,，群眾解憂“最多跑一地”

　　喝喝茶,，評評理，來過老陳調(diào)解工作室的人,，都說老陳公道,。在集里街道社會治理綜合服務(wù)中心陳建榮的調(diào)解工作室，一塊15年之久的矛盾“堅冰”在老陳的話里,、茶里融化了,。

　　不久前，集里街道社會治理綜合服務(wù)中心收到了2份矛盾調(diào)解請求報告書,。由于實際建筑面積與土地轉(zhuǎn)讓合同書有偏差,，且住戶、房東和房地產(chǎn)開發(fā)公司三方責(zé)任不明確,，導(dǎo)致房產(chǎn)證一直沒下發(fā)到住戶手中,。

　　看到請求報告后，老陳第一時間了解來龍去脈,，把土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓合同書等相關(guān)原件收集匯總,，邀請市市自然資源局相關(guān)工作人員前往現(xiàn)場測量并出具紙質(zhì)調(diào)查結(jié)果，邀三方當(dāng)事人會面協(xié)商,，最終成功化解了矛盾,。

　　老陳工作室是集里街道創(chuàng)新推出“一張網(wǎng)覆蓋、一扇門進出,、一條鏈服務(wù),、一攬子調(diào)處、一體化聯(lián)動”的“五個一”工作法的生動實踐,。今年,，集里街道中心新建綜合治理服務(wù)中心，將微網(wǎng)格指揮調(diào)度,、網(wǎng)格議事,、法律援助、糾紛調(diào)處、信訪受理,、心理咨詢等辦事職能集成到一起,，實現(xiàn)群眾解憂“只進一扇門”“最多跑一地”。

　　同時,，街道還建立由綜合治理服務(wù)中心牽頭，各社區(qū)（村）和各職能部門共同參與,、隨叫隨到的聯(lián)合調(diào)處機制,，實現(xiàn)對多元矛盾糾紛的“一攬子”調(diào)處；建立問題（糾紛）受理,、診斷,、分流、派單,、監(jiān)督和回訪機制,，提供“一窗式辦理”“閉環(huán)式辦結(jié)”服務(wù)。

　　打造指尖“微”平臺,，訴求最快2分鐘受理

　　今年,，集里街道在市融媒體中心支持下開發(fā)建設(shè)了“黨建+微網(wǎng)格”社會治理平臺，全街道14個“黨建+微網(wǎng)格”運營分中心和下屬的2887個微網(wǎng)格情況一目了然,，真正實現(xiàn)了“一張網(wǎng)”全覆蓋,。

　　“黨建+微網(wǎng)格”社會治理平臺是市融媒體中心發(fā)揮自身優(yōu)勢，主動搭建的社會治理線上平臺,，致力于通過黨建引領(lǐng)基層社會治理,，成為基層黨建與社會治理同頻共振的創(chuàng)新實踐平臺，在引導(dǎo)群眾,、服務(wù)群眾,，鞏固輿論陣地的同時，也使“黨建+微網(wǎng)格”工作有了摸得著,、看得見,、可量化的承載體。群眾可以登陸掌上瀏陽APP,，打開“微網(wǎng)格”版塊或關(guān)注微信小程序“黨建微網(wǎng)格管理平臺”,，注冊即可在線提訴求、查進度,；微網(wǎng)格長可在線接單,、巡查上報，覆蓋全面,、使用便捷,、安全性強。10月10日，微網(wǎng)格長張斌像往常一樣點開微信小程序,，查看群眾訴求,。“龔家橋小區(qū)休閑亭木樁底座開裂,，請求幫忙處理,。”張斌立即查看訴求來源,，獲取位置,、訴求人電話等相關(guān)信息，點擊接受,。從居民“在線點單”到微網(wǎng)格長“在線接單”,，這一過程僅用了2分鐘，實現(xiàn)了訴求交辦智能化,、快捷化,。

　　倘若有些事情微網(wǎng)格解決不了，點擊轉(zhuǎn)辦訴求,，還可以逐級上報,，直至街道。街道調(diào)度銜接相關(guān)職能部門進行會商解決,，真正做到“微事不出網(wǎng)格,，小事不出村（社）、難事不出街道”,。

　　自7月份開展這種“線上+線下”的服務(wù)模式以來,，街道已累計受理群眾線上訴求274例，微網(wǎng)格即時處置169例,，流轉(zhuǎn)支部處置45例,，流轉(zhuǎn)社區(qū)處置52例，流轉(zhuǎn)街道處置8例,，群眾滿意率100%,，以細(xì)“治”入微的服務(wù)提升了基層治理的溫度，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”,。