長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 李卓

物業(yè)費(fèi)預(yù)交到了年底，物業(yè)公司卻要“撂挑子”,，屋漏偏逢連夜雨,，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)服務(wù)在這節(jié)骨眼上也已到期。物業(yè)費(fèi)如何退,？哪個(gè)來(lái)接盤,？

正當(dāng)長(zhǎng)沙四季美景水木軒小區(qū)的1148戶業(yè)主，為即將到來(lái)的物管“空窗期”焦慮時(shí),，開福區(qū)伍家?guī)X街道和科大佳園社區(qū)當(dāng)“接盤俠”,，以黨建引領(lǐng)小區(qū)治理，實(shí)施社區(qū)應(yīng)急代管：監(jiān)督老物業(yè)公司履職,，同時(shí)以公開透明的方式在一個(gè)月內(nèi)迅速遴選新物業(yè)公司接盤,，干凈利索理清退費(fèi)、移交等一系列問(wèn)題,。11月25日,，小區(qū)公布的新舊物業(yè)交接后半年度調(diào)查顯示，滿意率達(dá)高達(dá)87.18%，創(chuàng)下長(zhǎng)沙社區(qū)應(yīng)急代管物業(yè)“零投訴,、零舉報(bào),、零輿情”典型。

物業(yè)費(fèi)交足全年,，物業(yè)公司要“甩手”,？

“很多業(yè)主和我家一樣，年初就把物業(yè)費(fèi)交到年底,。當(dāng)時(shí)真的擔(dān)心,，老物業(yè)退了物業(yè)費(fèi)不退，留下一地雞毛,?！遍L(zhǎng)沙四季美景水木軒小區(qū)6棟業(yè)主李來(lái)云告訴記者，今年3月20日,，小區(qū)原物管順安物業(yè)一紙離場(chǎng)報(bào)告引發(fā)軒然大波,。報(bào)告稱，因公司內(nèi)部原因,，順安物業(yè)將于6月1日正式退出,，物業(yè)費(fèi)退費(fèi)等相關(guān)手續(xù)“5月31日后前往水木軒物業(yè)服務(wù)中心處辦理”。

該小區(qū)共有11棟樓38個(gè)單位，1148戶業(yè)主共計(jì)2500余人,，如足額繳費(fèi)的話,，一年應(yīng)收192萬(wàn)元物管費(fèi)。當(dāng)時(shí),，小區(qū)原業(yè)委會(huì)已到期,，居民們都很焦慮，如此眾多業(yè)主和巨額費(fèi)用,，從5月31日到6月1日，一天內(nèi)怎么退得完,？新物業(yè)沒(méi)到位,，老物業(yè)要當(dāng)“甩手掌柜”咋辦？

社區(qū)應(yīng)急代管,，一個(gè)月內(nèi)平穩(wěn)過(guò)渡

“我們將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案保證小區(qū)平穩(wěn)過(guò)渡,。10名以上業(yè)主可以聯(lián)名申請(qǐng)街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府進(jìn)行應(yīng)急管理。應(yīng)急管理后,，就可以依法依規(guī)引進(jìn)代管物業(yè),，代管期限是一年。我們也會(huì)組織順安物業(yè)和代管物業(yè)交接，包括物業(yè)費(fèi)用的交接,，也歡迎大家一起監(jiān)督,。”得知業(yè)主的擔(dān)憂,，科大佳園社區(qū)黨委書記王碩第一時(shí)間給大家送上“定心丸”,。

街道和社區(qū)迅速約談順安物業(yè)負(fù)責(zé)人,，責(zé)成其按照物業(yè)合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，履約物業(yè)服務(wù)至退場(chǎng)當(dāng)天，并保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施的完善,。同時(shí),，根據(jù)法律法規(guī)做好小區(qū)應(yīng)急代管方案，秉持公平公正原則,，邀請(qǐng)了8家自愿報(bào)名參加水木軒應(yīng)急代管的物業(yè)公司,，于今年4月20日召開應(yīng)急代管物業(yè)選聘會(huì)議，并作代管方案競(jìng)選發(fā)言,。邀請(qǐng)街道,、派出所、市監(jiān)所,、社區(qū)和業(yè)主代表參加,，通過(guò)多輪投票，天臻物業(yè)以最高票當(dāng)選水木軒應(yīng)急代管物業(yè),。

新老物業(yè)交接,，一直被認(rèn)為是“老大難”，資料交接,、費(fèi)用處理,、工作責(zé)任劃分、人員流動(dòng),、設(shè)施移交,、業(yè)主權(quán)益,、法律法規(guī)遵循等一系列的矛盾亟待處理。街道,、社區(qū)迅速推出預(yù)收物業(yè)費(fèi)提前開啟退費(fèi)機(jī)制,、明確責(zé)任繼續(xù)做好服務(wù)等措施，之前預(yù)收的物業(yè)費(fèi)全部退還到位,，原業(yè)委會(huì)收取的20萬(wàn)元物業(yè)押金也及時(shí)退還給原公司,。

1.1元/平方米物業(yè)費(fèi)20年不漲，服務(wù)更上層樓

“小區(qū)是2000年修建的,，搬進(jìn)來(lái)20年物業(yè)費(fèi)一直是 1.1元/平方米,，換了物業(yè)公司不僅沒(méi)漲價(jià)，服務(wù)還更上一層樓,?！毙^(qū)11棟業(yè)主楊曦說(shuō)，作為花園電梯高層樓盤,，小區(qū)物業(yè)費(fèi)便宜,，搭幫街道和社區(qū)擔(dān)當(dāng)作為，新的物業(yè)接盤后服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)化,。

新接手的天臻物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人給記者展示物業(yè)收費(fèi)賬目,，從6月1日接管小區(qū)起，實(shí)收到物業(yè)費(fèi)65萬(wàn)元,，而截至10月底,，在日常運(yùn)營(yíng)，電梯,、溝井蓋,、道路維修更換以及水電費(fèi)用上開支已達(dá)73萬(wàn)余元。在社區(qū)和業(yè)主的信任與監(jiān)督下,，物業(yè)墊資運(yùn)營(yíng),，各方關(guān)系和諧。

“小區(qū)業(yè)主人人夸,，都把小區(qū)當(dāng)成家，這樣小區(qū)太難得,，像一家,！”早在小區(qū)公布半年度物業(yè)服務(wù)調(diào)查前,，小區(qū)3棟業(yè)主姜德軍在7月1日就創(chuàng)作“三句半”，道出全體業(yè)主對(duì)街道,、社區(qū)主導(dǎo)下物業(yè)“空窗期”服務(wù)不空的贊許,。

伍家?guī)X街道辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)當(dāng)下小區(qū)物業(yè)矛盾頻發(fā)現(xiàn)狀,，從2021年起,，街道在開福區(qū)率先推行“黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)”模式。充分發(fā)揮小區(qū)黨支部,、樓棟長(zhǎng),、老黨員、老干部的作用,，讓業(yè)主積極擔(dān)當(dāng)小區(qū)管理“合伙人”,。今年10月，長(zhǎng)沙市物業(yè)維修資金管理使用經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在伍家?guī)X街道舉行,，高度肯定并推廣了該街道首創(chuàng)的“小區(qū)重大事項(xiàng)聯(lián)席會(huì)議制度”以及第一灣小區(qū)物業(yè)維修資金管理使用經(jīng)驗(yàn),。