長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙2月27日訊（通訊員 李青霞）醫(yī)療版“微服私訪記”即將在愛爾眼科旗下醫(yī)院拉開序幕,。與以往從上至下的內(nèi)部檢查不同,，這一次，愛爾眼科將“打分”的權(quán)力交到了外部投資者手中,。

　　2月26日晚間,，愛爾眼科發(fā)布公告，公開邀請(qǐng)100名投資者“服務(wù)體驗(yàn)官”,，以“神秘顧客”的方式實(shí)地體驗(yàn)和檢驗(yàn)醫(yī)院診療服務(wù),。之后，公司將匯集整理“服務(wù)體驗(yàn)官”根據(jù)親身感受提出的意見和建議,，進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)體系、提高服務(wù)質(zhì)量,。

　　公告顯示,，本次活動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)象包括但不限于愛爾眼科股東。因名額有限,，為擴(kuò)大醫(yī)院覆蓋面,，公司將根據(jù)報(bào)名時(shí)間優(yōu)先原則與“服務(wù)體驗(yàn)官”協(xié)商確定其意向醫(yī)院，同時(shí)有實(shí)際醫(yī)療需求者將優(yōu)先安排,。

　　為確保體驗(yàn)的真實(shí)性及反饋的有效性,，所有醫(yī)院均不知曉“神秘顧客”的真實(shí)身份、是否到訪及到訪時(shí)間,。

　　公司總裁李力表示,，廣大患者和投資者對(duì)促進(jìn)愛爾眼科旗下醫(yī)院的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。此前,，公司已連續(xù)兩年順利舉辦“全國(guó)醫(yī)院投資者接待日”活動(dòng),，各醫(yī)院吸收到許多寶貴的建議。當(dāng)前,，愛爾眼科立于“新十年”的起點(diǎn),，邁入高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略新階段，更需要患者,、投資者及社會(huì)各界的督促和支持,，向高水平技術(shù)和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)更快前進(jìn)。為此,，在內(nèi)部“飛行檢查制度”的基礎(chǔ)上,，結(jié)合當(dāng)前的新定位、新目標(biāo)，推出“服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng),。

　　公司董事長(zhǎng)陳邦表示,，旁觀者清、自知者明,，主動(dòng)邀請(qǐng)“第三只眼”看愛爾,，從客戶的視角審視服務(wù)流程，有利于更好地落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)原則,，做到精益求精,。未來，公司將形成制度化的外部監(jiān)督互動(dòng)模式,，增加“服務(wù)體驗(yàn)官”名額,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院全覆蓋。

　　愛爾眼科主動(dòng)敞開大門收納各方意見,，這種開放性的態(tài)度彰顯了其對(duì)于醫(yī)療實(shí)力的信心,，也展示出對(duì)更高品質(zhì)的追求。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，愛爾眼科的全球布局及持續(xù)完善的醫(yī)教研平臺(tái),，均有助于更好地發(fā)展多層次醫(yī)療服務(wù)。去年國(guó)內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定后,，公司業(yè)務(wù)迅速回歸高增長(zhǎng)通道,，也側(cè)面印證了愛爾眼科在眼科黃金賽道上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　據(jù)悉，本次“服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)報(bào)名時(shí)間截至3月5日,，參與者可選擇免費(fèi)體驗(yàn)以下項(xiàng)目之一：屈光檢查,、白內(nèi)障檢查、視光檢查,、干眼檢查,、高度近視視網(wǎng)膜病變檢查?；顒?dòng)體驗(yàn)時(shí)間預(yù)計(jì)持續(xù)至4月中旬,。參與者還將獲贈(zèng)“服務(wù)體驗(yàn)官”證書，享受專屬權(quán)益和服務(wù),。

　　愛爾眼科表示,，活動(dòng)結(jié)束后，公司將統(tǒng)一搜集反饋,，針對(duì)醫(yī)院的具體問題一一實(shí)施整改,，對(duì)系統(tǒng)性問題進(jìn)行整體改進(jìn)，并對(duì)活動(dòng)中發(fā)掘的亮點(diǎn)在系統(tǒng)內(nèi)全面推廣,。