長沙晚報3月2日訊（全媒體記者 劉捷萍）3月1日,，交通運輸部新修訂的《快遞市場管理辦法》正式施行,。快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱,、快遞服務站等方式投遞快件,，將面臨3萬元以下的罰款。

　　記者2日走訪發(fā)現(xiàn),，未經(jīng)告知就投放快遞柜和服務站的情況依然普遍,，有些需要盡快送達的急件或生鮮產(chǎn)品有時也會投放到服務站，快遞企業(yè)亟須優(yōu)化服務流程,，解決長期以來的“快遞最后100米”難題,。

　　出臺新規(guī)  擅自放驛站可處3萬元以下罰款

　　此《辦法》是2013年版基礎上的新修訂版。內(nèi)容包括綠色低碳發(fā)展,、快遞服務,、監(jiān)督管理等九章五十七條,。

　　《辦法》第五十四條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理部門責令改正,，予以警告或者通報批評,，可以并處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的,，處1萬元以上3萬元以下的罰款：

　　未經(jīng)用戶同意代為確認收到快件的,；未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件的,；拋扔快件,、踩踏快件的。

　　不少市民對新規(guī)充滿期待,，希望快遞企業(yè)能夠進一步重視服務,，解決“最后100米”難題。

　　芙蓉區(qū)市民周女士前不久給家人快遞了一些年貨,，特意備注“收貨人是老人,，請送貨上門”。但快遞小哥還是直接把包裹送到了驛站,，通知老人去驛站取貨,。

　　家住岳麓區(qū)的王先生也抱怨，快遞員未經(jīng)同意,，就將自己的快遞放在了快遞柜,，時常因為超時多付保管費。

　　快遞小哥  可能大幅增加快遞時間成本

　　面對這一嚴格規(guī)定,，快遞小哥是否做好了準備,？

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)快遞員對新規(guī)表示支持,，但也有一些快遞員認為,，新規(guī)可能大幅增加快遞派送的時間成本。

　　2日下午,，在芙蓉苑小區(qū),，一位快遞小哥將快遞車停在一家快遞驛站門口，他將一大包快遞從車上抬下來,?！懊刻於家?00單左右，如果每單都打電話溝通詢問根本完成不了任務量,?！彼硎荆壳肮镜呐杉鞒毯鸵酝o明顯升級。

　　一家驛站經(jīng)營者告訴記者,，目前大部分快遞員仍是直接將包裹送來這里,，驛站分揀入庫后，再發(fā)信息給收件人來取,?！?8點到20點是取件高峰?！斌A站經(jīng)營者說，“一天幾百件,，沒辦法每件都送上門的,。”一位快遞員表示,。

　　在該小區(qū),，不同快遞公司的配送方式各不相同?！昂芏嗫爝f公司人手不夠,，但快遞量很大，只能驛站代收,?！斌A站工作人員表示。

　　有市民認為,，快遞小哥們確實不容易,，遇到老小區(qū)5層樓6層樓，每天動輒2萬,、3萬步地爬樓梯,。消費者也都是通情達理的人，有些上班族為了快遞安全,，也愿意把東西放在快遞柜或驛站里,。但不能忽視的是“知情權(quán)、選擇權(quán)”,。在大部分受訪者看來,，“送上門”和“放驛站”并不沖突，最重要的是要事先確認,。

　　精細服務  把選擇權(quán)還給用戶

　　如何既保護消費者的權(quán)益,，又考慮投遞的效率？有網(wǎng)友就提出企業(yè)要做到精細化服務,。

　　目前一些快遞企業(yè)正嘗試通過技術(shù)賦能來服務,。

　　“我們會提前通過APP設置和電聯(lián)的方式了解客戶收件偏好和需求，提高按需上門的履約率?！焙享権S有關負責人表示,，公司也發(fā)動消費者監(jiān)督，“派件不上門,，承諾必賠付”服務承諾覆蓋了全國600余個城市,。

　　早在2018年實施的《快遞暫行條例》就規(guī)定，快遞企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址,、收件人或者收件人指定的代收人,，并告知收件人或者代收人當面驗收。此次實施的新規(guī),，進一步明確了處罰標準,。

　　“對順豐來說，我們一直都按照規(guī)定操作,，比如禁止拋扔快件,、野蠻分揀，不能擅自將客戶的貨物投遞到第三方投遞點等,?！痹撠撠熑吮硎荆乱?guī)對于整個行業(yè)統(tǒng)一操作標準和提升服務質(zhì)量,，是一件好事,，可以給客戶帶來更好的服務體驗。

　　我國快遞業(yè)的業(yè)務量已經(jīng)連續(xù)10年位居世界第一,。據(jù)長沙郵政管理局統(tǒng)計,，2023年，長沙快遞業(yè)務量累計完成18.87億件,，同比增長35.82%,。快遞業(yè)既是經(jīng)濟發(fā)展的“晴雨表”,，也承載了人民群眾對美好生活的向往,。

　　有業(yè)內(nèi)人士認為，隨著處罰措施的落地,，快遞企業(yè)將逐漸意識到服務質(zhì)量的重要性,，企業(yè)經(jīng)營方式將發(fā)生一定改變，逐步實現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展,。據(jù)分析,，末端派送成本的提高從短期來講，不會讓收發(fā)快遞更貴,，因為春節(jié)剛過完,，接下來兩三個月將進入快遞淡季,，快遞價格不會有太大的波動。但是從長期來看,，可能會導致快遞價格出現(xiàn)一定幅度的上漲,。