長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙2月21日訊（全媒體記者 吳鑫礬）春運(yùn)返程高峰遇上冰凍雨雪天氣，如何保障旅客出行平安順暢,？2月21日，記者從廣鐵集團(tuán)了解到,，湖南鐵路部門多措并舉,，針對(duì)近期出現(xiàn)的惡劣天氣和持續(xù)客流高峰，全力做好旅客服務(wù)工作,，提前做好檢查維護(hù)設(shè)備,，全力保障鐵路運(yùn)輸安全穩(wěn)定有序。

21日,，廣鐵集團(tuán)湖南鐵路預(yù)計(jì)到發(fā)旅客105.3萬(wàn)人次,，其中發(fā)送60.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15.3%,，到達(dá)旅客44.5萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)12.7%。

廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹,，當(dāng)前旅客熱門出行方向,，主要集中在長(zhǎng)沙至廣州、廣州至深圳等區(qū)間,。為滿足旅客基本出行需求,，廣鐵集團(tuán)科學(xué)調(diào)配運(yùn)力,，21日計(jì)劃開(kāi)行列車3169列,，其中加開(kāi)列車402列（夜間高鐵175列車），主要集中在長(zhǎng)沙,、懷化等方向往返廣州,、深圳。

記者從長(zhǎng)沙南站了解到,，自2月14日長(zhǎng)沙南站管內(nèi)各站開(kāi)啟“夜間模式”以來(lái),，湖南省內(nèi)18個(gè)高鐵站日均開(kāi)行16趟夜間高鐵滿足旅客出行需求。車站增派人員進(jìn)行夜間值守,，在進(jìn)站口,、候車廳、站臺(tái)等重點(diǎn)場(chǎng)所開(kāi)展問(wèn)訊幫扶服務(wù),。同時(shí)加強(qiáng)夜間衛(wèi)生清掃,、熱水供應(yīng)、站內(nèi)客運(yùn)設(shè)備的巡視檢查,，全力保障旅客出行環(huán)境整潔溫馨,。

值得關(guān)注的是,，針對(duì)當(dāng)前的天氣變化，長(zhǎng)沙南站,、長(zhǎng)沙站根據(jù)可能出現(xiàn)的列車晚點(diǎn)情況做好資訊發(fā)布和開(kāi)設(shè)退改簽專窗,，方便旅客退票、改簽工作,，并在車站廣場(chǎng),、進(jìn)出站口、安檢口,、便捷換乘等關(guān)鍵處所加派人手做好出行引導(dǎo)咨詢等措施,。長(zhǎng)沙電務(wù)段、長(zhǎng)沙供電段等部門提前做好除雪除冰,、設(shè)備檢修等工作,，全力確保鐵路運(yùn)轉(zhuǎn)正常；長(zhǎng)鐵實(shí)業(yè)公司全力確保湖南地區(qū)普速客站商業(yè)物資供應(yīng)充足,，同時(shí)為廣大旅客提供15元的物美價(jià)廉盒飯,。

鐵路部門提醒，旅客在開(kāi)車前和開(kāi)車后當(dāng)日均可改簽預(yù)售期內(nèi)車票,，開(kāi)車前48小時(shí)以上的,，不收取改簽費(fèi)；開(kāi)車前不足48小時(shí)以及開(kāi)車后的,，改簽乘車日期之前（含當(dāng)日）車票的不收取改簽費(fèi),，改簽乘車日期之后車票的根據(jù)辦理時(shí)間梯次核收改簽費(fèi)，具體改簽規(guī)則可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站和車站公告查詢,。