長沙晚報(bào)掌上長沙6月24日訊（全媒體記者 劉捷萍）快遞公司提供保價,、理賠服務(wù),，原本是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，為消費(fèi)者寄遞快遞進(jìn)行事后保障,，然而卻被一些不法分子鉆了空子,。今日，記者從湖南省快遞協(xié)會獲悉,，近日,，長沙警方偵破了兩起快遞索賠詐騙案件。

　　故意捏碎手機(jī)后蓋“碰瓷”快遞公司

　　2021年5月30日，成某從廣西通過某快遞公司托寄一批手機(jī)后蓋到湖南長沙縣,，到件后成某本人去往快遞網(wǎng)點(diǎn)取貨,，并當(dāng)著前臺工作人員的面開箱驗(yàn)貨。然而,，打開快件包裹后,，他并沒有第一時間將托寄的手機(jī)后蓋零件取出,，而是趁工作人員不注意時,，快速野蠻粗暴的“掐”碎了手機(jī)后蓋，隨后當(dāng)場向快遞公司工作人員反應(yīng),，托寄物在運(yùn)輸途中受損,，要求理賠。

　　據(jù)了解,，成某托寄的這批手機(jī)后蓋共有56個,，保價11000元寄出。收件時現(xiàn)場“驗(yàn)視”后,，發(fā)現(xiàn)有38個手機(jī)后蓋不同程度受損,，快遞公司最終理賠9200元。然而,，快遞公司隨后調(diào)閱成某的理賠記錄,，發(fā)現(xiàn)成某從今年4月至5月兩個月期間，共有6起理賠記錄,，理賠金額達(dá)3萬余元,，托寄物均為手機(jī)后蓋，受損情況也十分一致,。感覺事有蹊蹺,，快遞公司選擇向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,。長沙縣公安局刑偵大隊(duì)介入后，對成某進(jìn)行調(diào)查,，最終,，成某對自己的詐騙事實(shí)供認(rèn)不諱，目前案件仍在做進(jìn)一步處理,。

　　如果說成某的“快遞理賠詐騙”手法是野蠻粗暴,，那邵陽的李女士作案手法就稱得上是“處心積慮”。2020年,，李女士向快遞公司投訴稱,，自己從邵陽寄往長沙的一批高端化妝品在運(yùn)輸途中受損，收件后化妝品瓶子有明細(xì)磕碰痕跡,，面霜,、乳液全部溢出報(bào)廢，索賠7000元,?？爝f公司仔細(xì)進(jìn)行審核后，發(fā)現(xiàn)李女士已是第9次索賠,，托寄物品及受損程度十分類似,，于是向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。長沙市天心區(qū)警方介入調(diào)查后,，通過大量的偵查取證,，在李女士又一次準(zhǔn)備作案時將其抓獲，現(xiàn)場從李女士包里搜出兩套一模一樣的化妝品瓶罐,，唯一的區(qū)別是,，一套完好無損，一套有磕碰痕跡,，顯然是她用來作案的“道具”,。警方進(jìn)一步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，李女士自己提供的化妝品價值證明為微信代購聊天記錄,，實(shí)際上也是她本人注冊了兩個微信賬號,，自己與自己對話、轉(zhuǎn)賬,，偽造物品價值證明,，以此蒙騙快遞公司理賠人員。

　　考慮聯(lián)合推出“黑名單”制度

　　對于快遞公司來說,，理賠不是“消費(fèi)者投訴——快遞公司賠付損失”這么簡單的直線條,，需要通過是否保價、物品損壞是否由運(yùn)輸造成,、物品損失實(shí)際價值等諸多因素來進(jìn)行“理賠審查”,，綜合評判。順豐速運(yùn)湖南區(qū)理賠中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，物品在運(yùn)輸途中確實(shí)存在一些人為因素?zé)o法把控的意外,，一方面快遞公司應(yīng)當(dāng)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和水平，另一方面對普通消費(fèi)者來說,，“規(guī)范保價”是發(fā)生意外后自身權(quán)益的最好保障,。在快遞業(yè)現(xiàn)行的收費(fèi)規(guī)則中，對于非保價快件通常只以“重量”為收費(fèi)基礎(chǔ),，收取的費(fèi)用只有運(yùn)費(fèi),；而保價快件則以“貨值”為收費(fèi)基礎(chǔ)，通過收取保價費(fèi)為消費(fèi)者提供增值保障服務(wù),。因此,，根據(jù)公平原則，在未保價快件發(fā)生意外丟損時,，快遞公司通常只以運(yùn)費(fèi)為基礎(chǔ)適當(dāng)賠償一部分損失,；而在保價快件發(fā)生意外丟損時，快遞公司則會以保價貨值為標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合損失比例進(jìn)行賠付,。

　　另一方面，對于少數(shù)“碰瓷”“騙?！薄皭阂馑髻r”的不法分子,，如何在有效規(guī)范快遞企業(yè)行為的同時規(guī)范消費(fèi)者行為，營造健康良性的消費(fèi)氛圍,，已成為亟需解決的問題。湖南省快遞協(xié)會秘書長伍聲揚(yáng)介紹,，早在2018年,，國家郵政局就已經(jīng)推出《快遞業(yè)信用管理暫行辦法》，湖南省郵管局也建立了行業(yè)的投訴,、申訴平臺,，通過平臺的監(jiān)管，對于部分消費(fèi)者的惡意投訴,、索賠,，政府相關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會將會考慮聯(lián)合推出“黑名單”制度，對“黑名單”內(nèi)的消費(fèi)者,，將提醒快遞公司進(jìn)行重點(diǎn)審核,，相信在此類制度的政策推動下,，快遞行業(yè)惡意投訴、索賠的情況將得到有效緩解,?？爝f企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系將朝著越來越良性的方向演變，甚至整個快遞行業(yè)的發(fā)展也將被注入更多積極的正能量,。