長沙晚報掌上長沙6月24日訊（全媒體記者 劉捷萍）快遞公司提供保價、理賠服務,，原本是為了更好地服務消費者,，為消費者寄遞快遞進行事后保障，然而卻被一些不法分子鉆了空子,。今日,，記者從湖南省快遞協(xié)會獲悉，近日,，長沙警方偵破了兩起快遞索賠詐騙案件,。

　　故意捏碎手機后蓋“碰瓷”快遞公司

　　2021年5月30日,，成某從廣西通過某快遞公司托寄一批手機后蓋到湖南長沙縣，到件后成某本人去往快遞網(wǎng)點取貨,，并當著前臺工作人員的面開箱驗貨,。然而，打開快件包裹后,，他并沒有第一時間將托寄的手機后蓋零件取出,，而是趁工作人員不注意時，快速野蠻粗暴的“掐”碎了手機后蓋,，隨后當場向快遞公司工作人員反應,，托寄物在運輸途中受損，要求理賠,。

　　據(jù)了解,，成某托寄的這批手機后蓋共有56個，保價11000元寄出,。收件時現(xiàn)場“驗視”后,，發(fā)現(xiàn)有38個手機后蓋不同程度受損，快遞公司最終理賠9200元,。然而，快遞公司隨后調閱成某的理賠記錄,，發(fā)現(xiàn)成某從今年4月至5月兩個月期間,，共有6起理賠記錄，理賠金額達3萬余元,，托寄物均為手機后蓋,，受損情況也十分一致,。感覺事有蹊蹺，快遞公司選擇向公安機關報案,。長沙縣公安局刑偵大隊介入后,，對成某進行調查，最終,，成某對自己的詐騙事實供認不諱,，目前案件仍在做進一步處理。

　　如果說成某的“快遞理賠詐騙”手法是野蠻粗暴,，那邵陽的李女士作案手法就稱得上是“處心積慮”,。2020年，李女士向快遞公司投訴稱,，自己從邵陽寄往長沙的一批高端化妝品在運輸途中受損,，收件后化妝品瓶子有明細磕碰痕跡，面霜,、乳液全部溢出報廢,，索賠7000元?？爝f公司仔細進行審核后,，發(fā)現(xiàn)李女士已是第9次索賠，托寄物品及受損程度十分類似,，于是向公安機關報案,。長沙市天心區(qū)警方介入調查后，通過大量的偵查取證,，在李女士又一次準備作案時將其抓獲,，現(xiàn)場從李女士包里搜出兩套一模一樣的化妝品瓶罐，唯一的區(qū)別是,，一套完好無損,，一套有磕碰痕跡，顯然是她用來作案的“道具”,。警方進一步調查后發(fā)現(xiàn),，李女士自己提供的化妝品價值證明為微信代購聊天記錄，實際上也是她本人注冊了兩個微信賬號,，自己與自己對話,、轉賬，偽造物品價值證明,，以此蒙騙快遞公司理賠人員,。

　　考慮聯(lián)合推出“黑名單”制度

　　對于快遞公司來說，理賠不是“消費者投訴——快遞公司賠付損失”這么簡單的直線條,，需要通過是否保價,、物品損壞是否由運輸造成、物品損失實際價值等諸多因素來進行“理賠審查”,，綜合評判,。順豐速運湖南區(qū)理賠中心相關負責人介紹，物品在運輸途中確實存在一些人為因素無法把控的意外,，一方面快遞公司應當持續(xù)提升服務質量和水平,，另一方面對普通消費者來說，“規(guī)范保價”是發(fā)生意外后自身權益的最好保障,。在快遞業(yè)現(xiàn)行的收費規(guī)則中,，對于非保價快件通常只以“重量”為收費基礎，收取的費用只有運費,；而保價快件則以“貨值”為收費基礎,，通過收取保價費為消費者提供增值保障服務。因此,，根據(jù)公平原則,，在未保價快件發(fā)生意外丟損時，快遞公司通常只以運費為基礎適當賠償一部分損失,；而在保價快件發(fā)生意外丟損時,，快遞公司則會以保價貨值為標準，結合損失比例進行賠付,。

　　另一方面,，對于少數(shù)“碰瓷”“騙保”“惡意索賠”的不法分子,，如何在有效規(guī)范快遞企業(yè)行為的同時規(guī)范消費者行為,，營造健康良性的消費氛圍，已成為亟需解決的問題,。湖南省快遞協(xié)會秘書長伍聲揚介紹,，早在2018年，國家郵政局就已經(jīng)推出《快遞業(yè)信用管理暫行辦法》,，湖南省郵管局也建立了行業(yè)的投訴,、申訴平臺，通過平臺的監(jiān)管,，對于部分消費者的惡意投訴,、索賠，政府相關部門及行業(yè)協(xié)會將會考慮聯(lián)合推出“黑名單”制度,，對“黑名單”內的消費者,，將提醒快遞公司進行重點審核，相信在此類制度的政策推動下,，快遞行業(yè)惡意投訴,、索賠的情況將得到有效緩解?？爝f企業(yè)和消費者的關系將朝著越來越良性的方向演變,，甚至整個快遞行業(yè)的發(fā)展也將被注入更多積極的正能量。