長沙晚報掌上長沙3月1日訊 據(jù)中國新聞網(wǎng)消息 國家郵政局局長馬軍勝1日表示,，郵件快件拋件,、踩踏,、著地擺放等問題屬于不規(guī)范操作,，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)是不允許的,。對這些問題，郵政管理部門態(tài)度鮮明,，是堅決反對,、堅決制止的，要堅決治理,。

　　1日,，國新辦就落實《國家綜合立體交通網(wǎng)規(guī)劃綱要》精神，加快建設(shè)交通強(qiáng)國有關(guān)情況舉行發(fā)布會,。會上,，有記者問：快件在運(yùn)輸過程中損壞常困擾著快遞用戶，近日發(fā)布的《郵件快件包裝管理辦法》要求,，寄遞企業(yè)避免拋扔踩踏著地擺放郵件快件,，對此郵政管理部門將如何實施監(jiān)督，個人用戶如果遇到了快遞暴力分揀應(yīng)當(dāng)如何尋求幫助,？

　　馬軍勝指出,，郵件快件拋件、踩踏,、著地擺放等問題屬于不規(guī)范操作,，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)是不允許的?！斑@些問題的出現(xiàn),，從表面上看，與量大人少,、件多人少,、設(shè)施設(shè)備配置不齊有關(guān)系，但從本質(zhì)上看,，還是企業(yè)的經(jīng)營理念,、服務(wù)理念、管理理念出現(xiàn)了偏差,，沒有真正以人民為中心,。對這些問題,，郵政管理部門態(tài)度鮮明,，是堅決反對、堅決制止的,，要堅決治理,。”

　　馬軍勝表示,，下一步,，對這些問題,，國家郵政局將通過以下四方面措施加以改進(jìn)：

　　第一，督促企業(yè)落實法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,?？爝f服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、郵件快件包裝管理辦法等對這些都有明確要求,，國家郵政局要指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格落實,，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，切實保障用戶合法權(quán)益,。

　　第二,，加強(qiáng)能力建設(shè)和科技的應(yīng)用，防范和治理拋件,、踩踏,、著地擺放的問題。這些年來,，行業(yè)發(fā)展太快,，客觀上來講，能力確實跟不上,。要從根本上解決這個問題,，能力配置增強(qiáng)和科技手段運(yùn)用是必不可少的。現(xiàn)在在樞紐這一級,，自動分揀基本能夠很好解決,，所以在中心局和樞紐方面比較少發(fā)現(xiàn)這些問題。但是從末端來看,，無論是場地,、設(shè)施配置、處置能力等都有所不足,，所以這種情況還有不同程度的存在,。要通過增加投入、增強(qiáng)能力來妥善解決,。

　　第三,，加強(qiáng)市場監(jiān)管。政府部門對這些問題要開展隨機(jī)抽查核查,，同時運(yùn)用數(shù)據(jù)平臺,，通過“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”的手段來進(jìn)行核查，督促企業(yè)規(guī)范操作行為,。

　　第四,，強(qiáng)化社會監(jiān)督。廣大用戶如果遇到寄遞服務(wù)質(zhì)量問題,，包括拋件,、踩踏,、著地擺放等問題，都可以通過12305熱線向政府部門進(jìn)行申訴,。

　　“我們也歡迎廣大用戶與我們攜手,，共同維護(hù)市場秩序，進(jìn)一步改善郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量,?！瘪R軍勝說。