長沙晚報(bào)掌上長沙11月22日訊（通訊員 朱之甫）加速品質(zhì)進(jìn)階、助力服務(wù)升級(jí),，如何讓業(yè)主享受專業(yè),、安心的服務(wù)體驗(yàn)？11月22日,，長沙鏈家召開業(yè)主服務(wù)承諾發(fā)布會(huì),，重點(diǎn)針對(duì)業(yè)主端服務(wù)進(jìn)行升級(jí)迭代，推出“四大安心服務(wù)承諾”,，從帶看,、房源維護(hù)及售后等多處業(yè)主核心痛點(diǎn)入手，破解難題,，強(qiáng)化保障,，讓業(yè)主在售房過程中享受更高品質(zhì)的安心服務(wù)。

　　結(jié)合多方反饋,，聚焦核心痛點(diǎn),、關(guān)注點(diǎn)，本次發(fā)布會(huì)上,，長沙鏈家重點(diǎn)發(fā)布了面向業(yè)主端的“四大安心服務(wù)承諾”,，包括“帶看反饋 超時(shí)賠百”“房源下架 不知賠百”“房源維護(hù) 損失必賠”和“售后租房 傭金全免”，多舉措提升業(yè)主服務(wù)品質(zhì),，為業(yè)主提供更加專業(yè),、省心、安心的服務(wù)體驗(yàn),。

　　在實(shí)際作業(yè)中,，長沙鏈家注意到，業(yè)主普遍對(duì)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)過程中的及時(shí)反饋溝通存在強(qiáng)烈訴求,，尤其在當(dāng)下房產(chǎn)交易市場環(huán)境面臨的新挑戰(zhàn)之下,，業(yè)主非常希望經(jīng)紀(jì)人在帶看后能及時(shí)反饋看房信息，以便做出進(jìn)一步的判斷調(diào)整,。針對(duì)此需求,，長沙鏈家推出“帶看反饋 超時(shí)賠百”承諾，明確業(yè)主委托長沙鏈家出售房屋后,，在帶看錄入后次日起48小時(shí)內(nèi),，長沙鏈家經(jīng)紀(jì)人必須向業(yè)主反饋帶看情況，如業(yè)主未在承諾時(shí)效內(nèi)收到帶看反饋，長沙鏈家將對(duì)業(yè)主進(jìn)行賠付,。

　　在將自己的房子交給鏈家后,，后續(xù)對(duì)于房源的維護(hù)工作是業(yè)主們普遍關(guān)心的又一問題，長沙鏈家此次推出“房源下架 不知賠百”和“房源維護(hù) 損失必賠”兩項(xiàng)承諾,。其中,，“房源下架 不知賠百”規(guī)定，當(dāng)業(yè)主明確取消委托出售意向的房源時(shí),，鏈家經(jīng)紀(jì)人可以進(jìn)行下架操作,，如未征得業(yè)主同意，鏈家經(jīng)紀(jì)人操作下架的,，長沙鏈家將對(duì)業(yè)主給予補(bǔ)償,。

　　此外，房源維護(hù)期間,，因維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致業(yè)主房屋產(chǎn)生損失,，長沙鏈家也會(huì)給予相應(yīng)賠償，“房源維護(hù) 損失必賠”承諾對(duì)此做出了細(xì)致規(guī)定,，包括鑰匙丟失,、門鎖損壞等情形，長沙鏈家都會(huì)按房屋產(chǎn)生的實(shí)際損失來進(jìn)行賠償,，最高可達(dá)5000元,。此外，如空置房屋遇到天氣突變,，經(jīng)紀(jì)人會(huì)負(fù)責(zé)關(guān)窗戶及檢查水電安全,，如沒有做到，長沙鏈家也會(huì)針對(duì)損失予以賠償,。

　　從帶看到房源維護(hù)到售后,，長沙鏈家盡力做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓業(yè)主后顧無憂,?！笆酆笞夥? 傭金全免”承諾規(guī)定，經(jīng)長沙鏈家成交的買賣二手房業(yè)主,，自出售房屋簽約之日起至合同約定交房之日后30天內(nèi)，如果再通過長沙鏈家承租房屋的,，長沙鏈家將免除其繳納的租賃中介費(fèi),。

　　除對(duì)業(yè)主端服務(wù)承諾的重磅發(fā)布之外，本次發(fā)布會(huì)上,，長沙鏈家還對(duì)原“十二大安心服務(wù)承諾”中的核心承諾“房屋漏水 保固補(bǔ)償”進(jìn)行了升級(jí),，明確規(guī)定長沙鏈家經(jīng)紀(jì)人在簽署《居間服務(wù)合同》前，應(yīng)將房屋是否存在漏水情況如實(shí)告知客戶，讓購房者在自愿,、公平,、透明的基礎(chǔ)上做出購買決定。如沒有做到,，且該房屋自過戶之日起12個(gè)月內(nèi)發(fā)生了漏水情況,，長沙鏈家將最高補(bǔ)償購房者5000元漏水維修費(fèi)用。據(jù)介紹,，以上承諾的發(fā)布及升級(jí)更新,，將于今年12月1日起正式啟動(dòng)生效。

　　自2015年10月進(jìn)入長沙以來,，鏈家始終堅(jiān)守“對(duì)客戶好”初心，以品質(zhì)升級(jí)推動(dòng)居住服務(wù)體驗(yàn)升級(jí),，向?qū)崿F(xiàn)美好居住目標(biāo)砥礪前行,。2013年，鏈家在行業(yè)內(nèi)率先推出四大安心服務(wù)承諾,，并不斷升級(jí)迭代承諾條款,。截至今年10月底，長沙鏈家安心服務(wù)承諾已為消費(fèi)者兜底房產(chǎn)交易1295筆,，累計(jì)支付安心保障金872萬元,。

　　自2023年起，長沙鏈家開始啟動(dòng)5.0門店煥新升級(jí)計(jì)劃,。去年,，長沙鏈家已成功升級(jí)了城市30%的門店為5.0門店，今年以來,，長沙鏈家有4家5.0門店開業(yè),，另有4家正在裝修中。據(jù)介紹,，長沙鏈家的門店升級(jí)策略堅(jiān)持“一店一策”的原則,，目標(biāo)是在三年內(nèi)覆蓋全部門店成為社區(qū)友好型的5.0門店。

　　“長沙鏈家很榮幸,，能與這座幸福宜居之城相伴成長,，”長沙鏈家總經(jīng)理佘榮森表示，“消費(fèi)者的認(rèn)可督促著我們更加努力,，不斷探索和提升品質(zhì)服務(wù)的上限,，為實(shí)現(xiàn)更美好居住貢獻(xiàn)一份力量,。”