長沙晚報掌上長沙4月7日訊（全媒體記者 祝林燦 通訊員 易凌志）“周末也能簽注,、取護(hù)照，對上班族真是太好了,！再也不用為了取個護(hù)照請假了,。”5日（周六）早上來長沙市政務(wù)自助服務(wù)區(qū)領(lǐng)取護(hù)照的李女士開心地說,，“除了辦港澳通行證簽注,，領(lǐng)取護(hù)照，還能辦好多其他業(yè)務(wù),，辦下來不到一分鐘,！”

今年來，長沙市行政審批服務(wù)局以“打造全國樣板，樹立長沙典型”為目標(biāo),，著力打造政務(wù)服務(wù)“全市一個廳”,，全面推進(jìn)就近辦、自助辦,，不斷提升企業(yè)群眾辦事“獲得感”,。

聚焦高頻事項,，推動自助服務(wù)再延伸

為進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦事，市政務(wù)大廳對24小時自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行全面改造,，將原位于大廳中廳的自助服務(wù)區(qū)調(diào)整至北廳直接對外開放,，統(tǒng)籌所有自助設(shè)備實現(xiàn)專區(qū)集成服務(wù)。目前,，公安出入境簽注,、駕駛證換證體檢，人社社保繳費證明,、待遇資格認(rèn)證,，醫(yī)保參保證明，公積金結(jié)清證明,、繳費證明,，不動產(chǎn)有房無房證明等53項高頻事項可自助一站式辦理，1700多項網(wǎng)辦事項可在線查詢,，12類個人“一件事”和12類涉企“一件事”可自助線上查詢,、辦理。

特別是對于群眾反映集中有關(guān)非工作日領(lǐng)取護(hù)照或港澳通行證等高頻事項辦事需求,，市政務(wù)服務(wù)中心,、市公安入境支隊合力推動業(yè)務(wù)拓展，通過系統(tǒng)優(yōu)化升級,、加強(qiáng)人員值守,、布設(shè)專網(wǎng)專線，解決了非工作時段群眾無法自助領(lǐng)取護(hù)照及港澳通行證的痛點問題,，進(jìn)一步方便企業(yè)群眾就近辦,、自助辦。

聚焦數(shù)字賦能,，推動自助服務(wù)再提質(zhì)

自助區(qū)配備政務(wù)服務(wù)一體機(jī),、不動產(chǎn)自助查檔機(jī)、駕駛?cè)俗灾w檢機(jī)和智慧政務(wù)小屋等各類專業(yè)化智能自助終端30臺,，平均每天產(chǎn)生辦件400多件,，自助辦理平均耗時3至5分鐘,，較傳統(tǒng)窗口排隊辦理時限縮短70%。

為進(jìn)一步加強(qiáng)自助導(dǎo)辦服務(wù),，今年3月,，專區(qū)政務(wù)服務(wù)一體機(jī)新增上線“智能咨詢”導(dǎo)服功能。以DeepSeek大模型算力為支撐,，精準(zhǔn)匹配本地政務(wù)知識庫，經(jīng)過模擬訓(xùn)練與參數(shù)調(diào)優(yōu),，為群眾的業(yè)務(wù)咨詢提供精準(zhǔn)解答服務(wù),。辦事群眾只需輕點政務(wù)服務(wù)一體機(jī)上的“智能咨詢”模塊，在與智能體的交互中,，告訴它您的問題或提供關(guān)鍵字信息,，系統(tǒng)便能及時響應(yīng)并生成詳盡、精準(zhǔn)的辦事指南與辦事渠道,。人工智能賦能遠(yuǎn)程視頻幫辦的服務(wù),，不僅可以運用智能數(shù)字人快速為群眾解答辦事疑問，還可以在語音解析群眾問題后,，為人工客服人員即時提供解答參考,，指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，提升幫辦服務(wù)效率與服務(wù)水平,。

同時,，新布設(shè)的智慧政務(wù)小屋還能為辦事群眾提供專屬業(yè)務(wù)辦理空間，政務(wù)服務(wù)事項查詢,、身份認(rèn)證,、人臉識別、辦事預(yù)約,、事項申報,、材料上傳、電子證明打印,、電子證明在線申請等均能一站式辦理完成,。

聚焦惠企便民，推動自助服務(wù)再升溫

為進(jìn)一步優(yōu)化群眾自助辦事體驗,，市政務(wù)服務(wù)中心建立自助區(qū)定期巡檢工作制度,，確保設(shè)備故障及時維護(hù)，并妥善處理自助終端殘留群眾個人辦事材料等情形,。工作時段,，志愿服務(wù)全覆蓋，志愿者能及時幫助辦事群眾解決自助辦理業(yè)務(wù)時遇到的各類問題,；周末和夜間等非工作時段,，也能通過專區(qū)公布的咨詢值班電話進(jìn)行求助,，物業(yè)工作人員5分鐘到位，協(xié)同解決相關(guān)問題,。

同時,，為著力解決老年人、殘障人士等特殊群體在自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)過程中設(shè)備不適用,、不會用,、不好用等問題，專區(qū)注重硬件設(shè)施和軟件功能同步提升,，專門配備了一臺殘疾人無障礙政務(wù)服務(wù)一體機(jī),，不僅對設(shè)備高度進(jìn)行了調(diào)整，還設(shè)置有語音交互功能,，方便特殊群體業(yè)務(wù)辦理,。政務(wù)服務(wù)一體機(jī)等自助設(shè)備也專門配備盲文鍵盤、語音提示,、大屏顯示和手語翻譯等功能,，為視障、聽障人士和老年人提供便利,，讓政務(wù)服務(wù)“改革”有深度更有溫度,。

附：長沙市政務(wù)自助服務(wù)區(qū)常辦事項清單