長沙晚報(bào)全媒體記者 舒元臻

　　“現(xiàn)在很多大平臺囤券,，到期未用會自動(dòng)退款,，連申請都不需要,。我也沒占用什么資源，且秒殺時(shí)商家并未明確告知退訂規(guī)則,，這個(gè)148元交得也太不合理了吧,？”28日，長沙市民王女士在長沙晚報(bào)全媒體群眾工作平臺留言反映,，自己于去年參與五號山谷民宿“雙11”回饋粉絲限時(shí)特賣活動(dòng),，花費(fèi)1480元搶到五號山谷瀏陽店伴鳥樹屋客房1晚的電子券，在使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)節(jié)假日還需加價(jià),，退訂則需繳納金額為訂單10%,、即148元的“退訂費(fèi)”。

　　使用難,，退訂也難,，王女士計(jì)劃中“放松心情”的愉悅行程，卻變成了一樁“煩心事”,。29日,，晚報(bào)幫幫團(tuán)記者對此進(jìn)行了一番調(diào)查。

　　尷尬

節(jié)假日使用加價(jià) 退訂要交“退訂費(fèi)”

　　“當(dāng)時(shí)被瀏陽五號山谷原鄉(xiāng)民宿‘種草’,，想著從長沙出發(fā)才兩小時(shí)車程便能抵達(dá)被群山環(huán)繞的秘境,，與自然山水融為一體，結(jié)果沒想到變成一樁煩心事,，至今未解決,。”王女士告訴記者,，2023年10月30日自己在“11五號山谷兩店通用爆款套餐搶購群”參與秒殺,，當(dāng)時(shí)群里五號山谷工作人員并未提示節(jié)假日加價(jià)、退訂需繳納10%的退訂費(fèi)相關(guān)規(guī)則,。

　　王女士向記者展示當(dāng)時(shí)群內(nèi)標(biāo)題為“五號山谷民宿·雙11回饋粉絲·最后一天·到點(diǎn)下架?。　钡南⒑玩溄?，記者注意到,，消息中限時(shí)特賣商品涉及五號山谷張家界店、望城店,、株洲店和瀏陽店,，其中瀏陽店限時(shí)特賣商品為“1480搶伴鳥樹屋客房1晚+雙早+游小溪棧道”,，但消息內(nèi)容并未明確說明節(jié)假日加價(jià)和退訂需要繳納訂單金額10%的退訂費(fèi)。

　　“因?yàn)楹⒆映踔袑W(xué)業(yè)繁忙,，只能節(jié)假日出游,，我是到使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)節(jié)假日還得加價(jià)?！蓖跖肯蛴浾哒故玖松唐酚唵蔚囊?guī)則,，其中加價(jià)規(guī)則顯示“周六加300元可用，周五不加價(jià),；暑假加500元可用（2024年7月10日到8月30日）,，元旦、春節(jié),、五一,、端午、中秋,、國慶等法定節(jié)假日加價(jià)800元可用”,。

　　“后來我想，去不了的話,，能不能退訂或者轉(zhuǎn)讓售賣,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)全部都被規(guī)則限死?！蓖跖扛嬖V記者,，如果不退損失1480元，如果退訂也要繳納148元的“退訂費(fèi)”,?！拔乙矝]占用酒店什么資源，這個(gè)費(fèi)用真的不合理,?！?/p>

　　記者注意到，根據(jù)使用規(guī)則,，購買上述產(chǎn)品后憑收到的電子券號消費(fèi),，付費(fèi)或預(yù)約成功后，不可取消或退款,，到期前未使用可申請退訂,，訂單退訂收取訂單金額10%的退訂費(fèi)。與此同時(shí),，此產(chǎn)品只限本人或轉(zhuǎn)贈(zèng)親友使用,，杜絕二次售賣，如發(fā)現(xiàn)任何渠道進(jìn)行二次售賣,，酒店有權(quán)取消其相關(guān)全部電子碼入住資格,，并不予退款,。

　　回應(yīng)

每年規(guī)則不同 今年退訂已“零門檻”

　　記者注意到,，29日五號山谷官方公眾號上顯示瀏陽五號山谷原鄉(xiāng)民宿的伴鳥樹屋房型訂房價(jià)格為1680元1晚,，但如果是11月2日（周六）晚入住則需支付1880元，且只顯示訂單確認(rèn)后不可變更取消,。同時(shí),，在美團(tuán)平臺商家該房型預(yù)訂取消政策為預(yù)訂成功30分鐘內(nèi)可以免費(fèi)取消，逾期不可取消/變更,，如未入住,，酒店將扣除全額房費(fèi)。

　　但為何去年囤的電子券退訂,、加價(jià)規(guī)則與現(xiàn)在如此大的差異,？為此記者聯(lián)系了瀏陽五號山谷原鄉(xiāng)民宿?！爸苣儆诠?jié)假日是需要加價(jià),，目前在電商平臺上銷售的產(chǎn)品周末沒有加價(jià)是每年的規(guī)則不一樣，王女士去年購買的券就只能按照去年的使用規(guī)則,?！睘g陽五號山谷原鄉(xiāng)民宿工作人員表示，若根據(jù)規(guī)則周末加價(jià)300元,，可以幫助王女士對房型進(jìn)行一個(gè)小小的升級,，可以升級到輕奢陽光房，記者查閱該房型29日官網(wǎng)入住價(jià)格為2080元1晚,。

　　記者當(dāng)日也在某電商平臺上進(jìn)入湖南五號山谷“雙11”專場直播發(fā)現(xiàn),，“雙11”狂歡購山谷五店通兌房券1晚，其退款規(guī)則已為“零門檻”退訂：下單未預(yù)約,，可全額退款（過期未約自動(dòng)退）,，預(yù)約成功后不可取消或修改。即購買商品后在訂單中完成預(yù)約,，便可按照預(yù)約日期前往酒店辦理入?。晃搭A(yù)約的訂單支持隨時(shí)退款,，用戶在線申請后退款金額按照原路徑返回,；訂單若在有效期未核銷使用，到期之后將由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起退款,。記者還注意到,，其加價(jià)時(shí)間也已變更，分別為2024年12月31日到2025年1月1日加價(jià)金額200元/間/晚,，2025年1月27日到2月3日加價(jià)金額500元/間/晚,，也就是周末并沒有相關(guān)加價(jià)條款,。

　　“現(xiàn)在很多平臺囤券都是先買后約、不約可退,、過期自動(dòng)退,。”王女士告訴記者,。記者發(fā)現(xiàn)美團(tuán)等平臺購買消費(fèi)券也顯示“先囤后用·隨時(shí)退·過期自動(dòng)退·可部分退”等字樣,，部分商品則為“有條件退”。

　　提醒

全面了解條款 留存溝通信息交易憑證

　　針對王女士遇到的上述情況,，湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示,，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費(fèi)者的要求予以說明,。經(jīng)營者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。“因此對其退訂的法律后果,，商家應(yīng)當(dāng)有效明示,，否則是涉嫌霸王條款的，應(yīng)當(dāng)無效,?！崩罱÷蓭熣f。

　　“雙11”臨近,，部分消費(fèi)者朋友將開啟“囤貨模式”,，那么消費(fèi)者在“囤貨”過程中，需要注意哪些呢？

　　“在網(wǎng)絡(luò)定制定購相關(guān)大額產(chǎn)品服務(wù),，一定要對其捆綁條件,、不利條款主動(dòng)詢問商家，全面了解,，才能有效避免權(quán)益遭受損失,。此外對其交易憑證，溝通信息也盡量留存,，發(fā)生爭議時(shí)才能有效維權(quán),?！崩罱÷蓭熖嵝严M(fèi)者,。