庹新崗

臨近“兩節(jié)”,，全國各地都在開展根治農(nóng)民工欠薪問題的專項(xiàng)行動(dòng)。開福區(qū)的做法,，值得一說,。

為了幫助農(nóng)民工更好地維權(quán)，開福區(qū)給欠薪處理平臺(tái)起了個(gè)名——“沒發(fā)工資請(qǐng)掃我”,。同時(shí),，他們專門定制了一批“沒發(fā)工資請(qǐng)掃我”水杯，免費(fèi)送給重點(diǎn)項(xiàng)目工地農(nóng)民工,。把農(nóng)民工最實(shí)用的物品和其最關(guān)心的問題,、最核心的利益綁在一起，如此接地氣的設(shè)計(jì),，確實(shí)花了心思,。

這種心思花對(duì)了地方，為民辦實(shí)事,，勢(shì)必要想盡各種辦法,，降低群眾的辦事門檻。而其中很重要的一點(diǎn),，就是要善用大白話,。“沒發(fā)工資請(qǐng)掃我”,，一句充滿人情味的大白話,，簡(jiǎn)單明了，既表明服務(wù)態(tài)度,，又是莊嚴(yán)承諾,。農(nóng)民工把問題反映過來、把基本事實(shí)陳述清楚,，剩下的走流程,、補(bǔ)充證據(jù)、多方協(xié)商交給辦事部門來做,。

善用大白話,，是辦成大實(shí)事的重要條件。近年來,，隨著“放管服”改革的不斷深入,，我們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域都推出來不少一站式,、一鍵式、懶人包式服務(wù),。其中有叫好管用的,，當(dāng)然也有一些遇冷的。遇冷的里面,，又有一些不是政策本身的問題,，而是在前端環(huán)節(jié)沒有做到位，沒有把最有用的信息傳達(dá)到最需要的人群,。明明群眾想要西瓜,，卻送了個(gè)南瓜；明明只想了解怎么吃,，卻告訴他“怎么種”,，這樣就容易出現(xiàn)“剃頭挑子一頭熱”的情況，讓好政策打折,。

從這個(gè)角度上講,，我們的便民服務(wù)改革應(yīng)該雙向發(fā)力。一方面,，繼續(xù)在后端整合資源,，提升工作效率；另一方面,，在前端多推出一些群眾喜聞樂見的大白話,、小設(shè)計(jì)，來降低認(rèn)知門檻,。如此,，才能更好將干部辛苦指數(shù)轉(zhuǎn)化為群眾的幸福指數(shù)。