庹新崗

臨近“兩節(jié)”,，全國各地都在開展根治農(nóng)民工欠薪問題的專項行動,。開福區(qū)的做法，值得一說。

為了幫助農(nóng)民工更好地維權(quán)，開福區(qū)給欠薪處理平臺起了個名——“沒發(fā)工資請掃我”,。同時，他們專門定制了一批“沒發(fā)工資請掃我”水杯,，免費送給重點項目工地農(nóng)民工,。把農(nóng)民工最實用的物品和其最關(guān)心的問題、最核心的利益綁在一起,，如此接地氣的設(shè)計,，確實花了心思。

這種心思花對了地方,，為民辦實事,，勢必要想盡各種辦法，降低群眾的辦事門檻,。而其中很重要的一點,，就是要善用大白話?！皼]發(fā)工資請掃我”,，一句充滿人情味的大白話，簡單明了,，既表明服務(wù)態(tài)度，又是莊嚴承諾,。農(nóng)民工把問題反映過來,、把基本事實陳述清楚，剩下的走流程、補充證據(jù),、多方協(xié)商交給辦事部門來做,。

善用大白話，是辦成大實事的重要條件,。近年來,，隨著“放管服”改革的不斷深入，我們在各個領(lǐng)域都推出來不少一站式,、一鍵式,、懶人包式服務(wù)。其中有叫好管用的,，當然也有一些遇冷的,。遇冷的里面，又有一些不是政策本身的問題,，而是在前端環(huán)節(jié)沒有做到位,，沒有把最有用的信息傳達到最需要的人群。明明群眾想要西瓜,，卻送了個南瓜,；明明只想了解怎么吃，卻告訴他“怎么種”,，這樣就容易出現(xiàn)“剃頭挑子一頭熱”的情況,，讓好政策打折。

從這個角度上講,，我們的便民服務(wù)改革應(yīng)該雙向發(fā)力,。一方面，繼續(xù)在后端整合資源,，提升工作效率,；另一方面，在前端多推出一些群眾喜聞樂見的大白話,、小設(shè)計,，來降低認知門檻。如此,，才能更好將干部辛苦指數(shù)轉(zhuǎn)化為群眾的幸福指數(shù),。