“此次長(zhǎng)沙之行,，我不僅感受到了無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的完善,，更體會(huì)到了來(lái)自陌生人的善意?！?1月1日,，視障人士、知名博主趙秋寶對(duì)橘洲君感慨道,。不久前,，趙秋寶帶著他的導(dǎo)盲犬阿爾法來(lái)到長(zhǎng)沙。歷經(jīng)17個(gè)站點(diǎn),、2次換乘,，還有8次愛(ài)心接力以及若干次讓座,，趙秋寶和阿爾法在長(zhǎng)沙的旅程全程順暢無(wú)阻,，一路充滿關(guān)愛(ài)。

根據(jù)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)，?我國(guó)目前的殘疾人總數(shù)超過(guò)8500萬(wàn),，?其中肢體殘疾人數(shù)近2500萬(wàn),。?這意味著，?平均每16個(gè)人中就有一個(gè)具有一定程度殘疾的殘障人士,。同時(shí),，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會(huì)，全國(guó)60歲及以上老年人口超2.96億,。他們構(gòu)成了無(wú)障礙服務(wù)的主要受益群體,。

無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)是從殘障人士的需求出發(fā)展開(kāi)的，但是從中受益的是我們社會(huì)里的每個(gè)人,，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都會(huì)老去,。臺(tái)階旁的無(wú)障礙坡道、停車(chē)場(chǎng)的無(wú)障礙車(chē)位,、公共場(chǎng)所的無(wú)障礙衛(wèi)生間……近年來(lái),，隨著各地對(duì)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的重視程度不斷提升，相關(guān)設(shè)施日益完善,，極大地豐富了市民的美好生活體驗(yàn),。

一

對(duì)于殘障人士而言,，每一次“出行”都意味著一次艱辛與挑戰(zhàn)。

在2022年,，長(zhǎng)沙成了全國(guó)第8個(gè)地鐵客運(yùn)量反超公交車(chē)的城市,。有了地鐵，有了鋪設(shè)成網(wǎng)的地鐵線路,，普通人最大的感受就是兩個(gè)字——方便,。對(duì)于視障人士而言，方不方便,，關(guān)鍵在于地鐵的細(xì)節(jié)之處：

比如,，您是否有注意到，長(zhǎng)沙地鐵的電梯會(huì)有聲音播報(bào),？您又是否有過(guò)困惑,，為什么電梯播報(bào)精準(zhǔn)到“乘車(chē)層到了”“出站層到了”，而非“負(fù)一層到了”“負(fù)二層到了”,？閉上眼睛,，也許您能感受一二——在視線無(wú)法觸及現(xiàn)實(shí)情況時(shí)，聲音的提示,、語(yǔ)言的描述,，無(wú)疑是最好的導(dǎo)航。越是精準(zhǔn)的提示,，越能在“看不見(jiàn)”時(shí)讓人感到踏實(shí),。不會(huì)出錯(cuò)，這是視障人士出行的一大重要需求,。

在長(zhǎng)沙地鐵,，視障人士可以通過(guò)“愛(ài)心預(yù)約”熱線享受到“進(jìn)站—候車(chē)—乘車(chē)—出站”的全程護(hù)送服務(wù)。自2021年5月長(zhǎng)沙地鐵推出“一對(duì)一”愛(ài)心預(yù)約與愛(ài)心接力服務(wù)以來(lái),，已累計(jì)服務(wù)近11000名特殊需要乘客順利出行,。

如今，在長(zhǎng)沙,，一部小小的手機(jī),，就能讓視障人士的出行更便利。盲人商先生是長(zhǎng)沙市視障人士公交導(dǎo)乘系統(tǒng)的第一批受益者,。從去年開(kāi)始,，他出行無(wú)需陪同,，一部手機(jī)在手，就能自如搭乘市內(nèi)公交和地鐵,。這得益于公交視障人士導(dǎo)乘系統(tǒng),，通過(guò)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)人,、車(chē),、站實(shí)時(shí)互動(dòng)，可精準(zhǔn)提供線路查詢(xún),、預(yù)約,、到站提醒等語(yǔ)音導(dǎo)乘服務(wù)。長(zhǎng)沙已完成72條線路1900余臺(tái)導(dǎo)乘系統(tǒng)的安裝,，未來(lái)將實(shí)現(xiàn)全覆蓋,。

同時(shí)，長(zhǎng)沙公交采用為老年乘客定制的低入口車(chē)型后,，老年人就可以一步登乘,，下車(chē)也很方便，降低了老年人上車(chē)的隱患,。除了對(duì)車(chē)輛的改造,，長(zhǎng)沙還在“敬老愛(ài)老專(zhuān)線”上配備了醫(yī)藥箱、老年人乘車(chē)語(yǔ)音提醒,，并對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),，要求駕駛員要等老年人落座以后才能啟動(dòng)車(chē)輛。此外,，針對(duì)部分老年人記憶力下降的情況，還首次設(shè)立了“守護(hù)專(zhuān)座”,。

二

所謂致廣大而盡精微,。一座城市的溫暖更在于那些細(xì)微之處散發(fā)出來(lái)的光芒。

“您好,，可以幫幫忙嗎,？”在天心區(qū)人民法院一樓大廳，聽(tīng)障人士李大姐用手語(yǔ)急切地尋求幫助,。工作人員立刻引導(dǎo)她到無(wú)障礙服務(wù)臺(tái),，屏幕上，實(shí)時(shí)在線的手語(yǔ)翻譯志愿者熱情地向她示意,，并詢(xún)問(wèn)她的需求,。不到一小時(shí)，李大姐的案子順利立案,，她激動(dòng)地沖著工作人員豎起了大拇指,。2023年底,，長(zhǎng)沙市天心區(qū)人民法院獲得無(wú)障礙二星級(jí)認(rèn)證，是全國(guó)首批獲得無(wú)障礙認(rèn)證的政法機(jī)關(guān),。

方便輪椅出入的坡道,、無(wú)障礙交流顯示屏、方便老人上樓的爬樓機(jī)……走進(jìn)雨花區(qū)金科園小區(qū),，見(jiàn)微知著,，細(xì)節(jié)見(jiàn)真章。該社區(qū)按照由雨花區(qū)殘聯(lián)牽頭修訂的《湖南省社區(qū)公共服務(wù)中心無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)規(guī)范》,，在公共服務(wù)中心建設(shè)無(wú)障礙通道,、進(jìn)門(mén)語(yǔ)音提醒、無(wú)障礙電動(dòng)爬樓機(jī),、無(wú)障礙低位辦事柜臺(tái),、無(wú)障礙交流顯示屏等，滿足殘疾人和老年人到社區(qū)辦事更便捷,。

這些設(shè)施和舉措，圍繞殘障人士的活動(dòng)特點(diǎn)和融入生活的需求出發(fā),，最大限度地減少了特殊人群工作,、生活中的常見(jiàn)障礙。

“無(wú)障礙城市建設(shè)是民生工程,，要讓更多殘疾人群體享受無(wú)障生活,，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、安全感和幸福感,?！遍L(zhǎng)沙市殘聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

其實(shí),，長(zhǎng)沙市無(wú)障礙改造建設(shè)一直處于全國(guó)領(lǐng)先水平,。2010年，長(zhǎng)沙市成為中國(guó)殘聯(lián)第一批開(kāi)展家庭無(wú)障礙改造的20個(gè)試點(diǎn)城市之一,，2010年至2024年長(zhǎng)沙市無(wú)障礙改造建設(shè)累計(jì)投入5000萬(wàn)元,，為近9000戶貧困殘疾人家庭進(jìn)行無(wú)障礙改造，實(shí)現(xiàn)有需求的貧困重度殘疾人家庭無(wú)障礙改造“清零”,；投入2100萬(wàn)元,，對(duì)105個(gè)社區(qū)進(jìn)行無(wú)障礙改造。

2021年，長(zhǎng)沙市委,、市政府全面推進(jìn)《長(zhǎng)沙市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)工作方案(2021—2025年)》,，探索由殘疾人生活無(wú)障礙、出行無(wú)障礙,、辦事無(wú)障礙,、服務(wù)信息無(wú)障礙等組成的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)“長(zhǎng)沙模式”。今年上半年,，長(zhǎng)沙市殘聯(lián)完成困難重度殘疾人家庭無(wú)障礙改造1025戶,，完成全年任務(wù)1162戶的88%；9個(gè)社區(qū)無(wú)障礙改造項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn),，整體進(jìn)度達(dá)70%,。

三

無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，從來(lái)就不是一蹴而就的,，而是需要久久為功,、不斷完善。

近年來(lái),，各地都在積極推進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè),，但真正打造“有愛(ài)無(wú)礙”的環(huán)境，不僅僅是讓盲道直一點(diǎn),、坡度緩一點(diǎn),。馬斯洛需要層次理論提出，人類(lèi)有五層次的需要：生理需要,、安全需要,、愛(ài)和歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要,。從“無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)”到“無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)”,，正是需要層次逐步上升的過(guò)程。其中,，是設(shè)施建設(shè)到人文關(guān)懷,，“我來(lái)設(shè)計(jì)”到“他來(lái)參與”，“有沒(méi)有”到“好不好”,，還有許多需要繼續(xù)升級(jí)改善的無(wú)礙環(huán)境：

——設(shè)施與人，共同搭建無(wú)礙出行

廣西南寧,，全市公交,、地鐵、機(jī)場(chǎng),、長(zhǎng)途客運(yùn)站以及出租車(chē)等均安裝了方便殘障人士出行的智能裝置,，并設(shè)置志愿者服務(wù)站幫扶殘障人士。無(wú)障礙設(shè)施的完善為城市鋪就了便捷的通道,，但真正的無(wú)礙出行,，離不開(kāi)人與人之間的溫暖相助,。志愿者的引導(dǎo)、路人的援手,、工作人員的細(xì)心服務(wù),，這些人文關(guān)懷如同城市的血脈，讓無(wú)障礙設(shè)施不僅僅是冰冷的存在,，而是充滿溫情的連接,。正是這些熱心人士的參與和奉獻(xiàn)，讓無(wú)障礙出行從可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),，共同構(gòu)筑了一個(gè)既便利又充滿愛(ài)心的城市環(huán)境,。

——盲道“不忙”，硬件與人文并重

無(wú)障礙環(huán)境的建設(shè)不應(yīng)僅僅停留在盲道的鋪設(shè),、坡道的修建或電梯的安裝等硬件設(shè)施上,，更關(guān)鍵的是提升公眾對(duì)無(wú)障礙需求的認(rèn)識(shí)和理解。例如,，盲道被占用,、導(dǎo)盲犬在公共交通中遭遇側(cè)目、公共場(chǎng)所的預(yù)約限制等問(wèn)題,，這些都反映出社會(huì)對(duì)無(wú)障礙環(huán)境的認(rèn)識(shí)還有待深化,。

無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的真正目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)所有人的平等參與和尊嚴(yán)生活，這不僅需要物理環(huán)境的改造,，更需要社會(huì)觀念的轉(zhuǎn)變和人文關(guān)懷的普及,。

——從心出發(fā)，打造無(wú)礙活動(dòng)空間

南京建設(shè)了玄武湖無(wú)障礙花園,。園內(nèi)核心區(qū)設(shè)置了420米環(huán)形步道和多處休閑座椅,，印著盲文的扶手與步道同步建設(shè)，指引視障人士前進(jìn),、游覽,。同時(shí)，花園深處還專(zhuān)門(mén)為殘障人士設(shè)置的“愛(ài)心小筑”,，擺滿了盲文書(shū)籍,、三階魔方的書(shū)架和桌椅，以供休憩娛樂(lè),。無(wú)障礙設(shè)計(jì)是一種社會(huì)責(zé)任,，也是一種對(duì)美好生活的追求，還能為城市增添更多的溫情與美麗,。

一座城的溫度,，不僅在于這座城的裊裊煙火，更體現(xiàn)在對(duì)每一個(gè)生命的尊重和呵護(hù)。每一條無(wú)障礙通道,，每一項(xiàng)便利設(shè)施,，如同城市充滿愛(ài)意的懷抱，讓每一個(gè)人都能在此自由呼吸,，勇敢追夢(mèng),。

記者/劉丹 付臣?xì)g

編輯/尹瑋 校讀/劉芳

初審/彭培成 終審/沐刃