“我的孩子不見(jiàn)了！求求你們一定要幫我找到她,?！?月4日晚7時(shí)，清明節(jié)假期首日,，五一廣場(chǎng)地鐵站內(nèi),，一位母親攥著女警常淼的手渾身發(fā)抖,。常淼立即啟動(dòng)應(yīng)急方案，調(diào)取監(jiān)控追蹤,，并且展開(kāi)站內(nèi)搜索,。“媽媽,！我在國(guó)金街,！”11歲女孩機(jī)靈地借手機(jī)報(bào)平安。常淼和輔警張星燦帶著對(duì)地形不熟的母親狂奔商場(chǎng),，最終成功找到了女孩,。

未及喘息，4歲半女童又被熱心市民送至警務(wù)室,。常淼蹲身輕哄：“阿姨帶你找媽媽,。”經(jīng)詢問(wèn)鎖定區(qū)域,，她抱孩子沿2號(hào)線3號(hào)口一路打聽(tīng),，十多分鐘后與焦急尋女的父母相遇。母親淚如雨下：“謝謝長(zhǎng)沙,！”

這不過(guò)是溫暖長(zhǎng)沙的千面之一。

4月6日,，清明假期收官,。根據(jù)手機(jī)信令大數(shù)據(jù)、銀聯(lián)商務(wù)及攜程數(shù)據(jù)綜合建模分析,，2025年清明假期3天長(zhǎng)沙市共接待游客508.81萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)23.38%；游客總花費(fèi)31.18億元,，同比增長(zhǎng)60.50%,。人潮涌動(dòng)的背后，是從“熱力”中生長(zhǎng)出的溫情,，始終熨帖著每一顆心,。

一

溫暖在這里從不稀缺，只因長(zhǎng)沙早已將善意刻進(jìn)基因,。

3月21日,，一條“輪椅小姐姐暢游橘子洲”的短視頻刷屏網(wǎng)絡(luò)：22歲的輪椅女孩盤可獨(dú)自暢游橘子洲，從地鐵安檢到景區(qū)游覽,，全程被“綠色通道”和陌生人的善意包圍,。這條4分41秒的短視頻,，記錄了“溫暖不打烊”的長(zhǎng)沙樣貌。

今年22歲的永州姑娘盤可,，已經(jīng)在長(zhǎng)沙生活了4年,。2011年，她因慢性格林巴利綜合征,，一度陷入自我封閉的狀態(tài),，拒絕社交、拒絕外出,。在長(zhǎng)沙,，她重新找回了樂(lè)觀向上的心態(tài)：電影院工作人員的“公主抱”、超市員工的耐心服務(wù),、雨天里陌生人助推輪椅的手……這些片段拼湊出她走出家門的信心,。

視頻中，盤可的旅程始于高橋南地鐵站,。當(dāng)天,，未提前預(yù)約的她，從安檢到換乘,，全程由工作人員接力護(hù)送：站臺(tái)鋪設(shè)無(wú)障礙渡板,、車控室聯(lián)動(dòng)站點(diǎn)接應(yīng)、換乘站專人等候……“垂直電梯從地面直達(dá)站臺(tái),，按鍵高度僅90厘米,，帶盲文和語(yǔ)音播報(bào)——對(duì)輪椅和視障者雙重友好?！备屗袆?dòng)的是工作人員的細(xì)膩：無(wú)需大聲求助,，一個(gè)眼神便能換來(lái)響應(yīng)；連“輪椅固定時(shí)輪子要斜剎”這樣的冷知識(shí),，工作人員也熟稔于心。正如盤可所言：“長(zhǎng)沙地鐵把無(wú)障礙從‘合規(guī)’做到了‘走心’,?！薄?/p>

“乘坐地鐵出行以及其他公交出行我都會(huì)在手機(jī)上調(diào)整‘輪椅’模式，這樣會(huì)極大提升個(gè)人的出行效率,?！北P可對(duì)橘洲君回憶道，長(zhǎng)沙地鐵地面層的“無(wú)障礙直梯”標(biāo)識(shí)是非常醒目的,，并且安檢過(guò)程也是很順利的，其次在乘車過(guò)程中工作人員都會(huì)時(shí)刻關(guān)注乘客的行程安全，自己一個(gè)人乘車絲毫不會(huì)感覺(jué)害怕,，換乘以及出站都會(huì)安排走綠色通道。

3站路程,，15聲“謝謝”，這場(chǎng)“無(wú)縫銜接”的背后,，是長(zhǎng)沙地鐵多年深耕的無(wú)障礙服務(wù)體系,。

自2021年推出“一對(duì)一”愛(ài)心預(yù)約服務(wù)，到2023年上線APP預(yù)約功能,，長(zhǎng)沙地鐵用科技賦能溫情,，讓特殊群體“一鍵預(yù)約、全程護(hù)航”,。數(shù)據(jù)顯示,，2024年，長(zhǎng)沙地鐵“一對(duì)一”愛(ài)心預(yù)約與愛(ài)心接力服務(wù)接受長(zhǎng)沙地鐵APP預(yù)約317單,、熱線預(yù)約430單,，車站累計(jì)愛(ài)心接力12625單，以暖心服務(wù)讓搭乘地鐵更有溫度,。

更值得稱道的是硬件設(shè)施的“毛細(xì)血管式”覆蓋：盲道貫通車站與市政道路,、無(wú)障礙電梯配備呼叫鈴、愛(ài)心渡板隨時(shí)待命……這些細(xì)節(jié)看似微小,，卻讓“暢通無(wú)阻”從口號(hào)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。

“四年里，我從‘適應(yīng)’到‘歸屬’,，只因這座城市教會(huì)我：真正的無(wú)障礙,，是人與人之間自然流動(dòng)的暖意。而長(zhǎng)沙,，恰如那碗永遠(yuǎn)為你需求調(diào)制辣度的米粉——它記得你真正需要的味道,。”盤可對(duì)橘洲君說(shuō),。

二

在橘子洲景區(qū),，游客主動(dòng)為盤可讓行、幫忙拍照,；火鍋店里,，店員冒雨護(hù)送她上車，甚至承諾“想吃火鍋我們接你來(lái)”,；超市中,，服務(wù)員踮腳為她取貨架商品……這些片段被記錄在盤可的抖音號(hào)“可可好喝椰”中，沒(méi)有劇本,，卻讓無(wú)數(shù)網(wǎng)友淚目：“長(zhǎng)沙的溫暖,，是刻在骨子里的習(xí)慣。”

而這種習(xí)慣,，早已融入市井煙火,。

2024年11月，博主“寶哥和他的導(dǎo)盲犬”來(lái)長(zhǎng)沙游玩,，歷經(jīng)17個(gè)站點(diǎn),、2次換乘，還有8次愛(ài)心接力以及若干次讓座,，“寶哥”趙秋寶和他的導(dǎo)盲犬阿爾法在長(zhǎng)沙的旅程全程順暢無(wú)阻,；

2024年12月，乒超聯(lián)賽在長(zhǎng)沙舉行,，志愿者們購(gòu)物時(shí)被商店老板“偷塞”飲料,，連說(shuō)“看你們太辛苦，這三瓶送你們喝的”,；

2025年1月,，一老人從恒達(dá)路口誤入東二環(huán)，危急時(shí)刻,，芙蓉交警帶著老人離開(kāi)險(xiǎn)境,，并把老人安全送回家中；

3月1日,，在長(zhǎng)沙西湖公園,，一女子不慎落水，長(zhǎng)沙特警劉輝和另一男子毫不猶豫跳入冰冷湖水中,；同一天,，在馬欄山附近的瀏陽(yáng)河北岸綠道，一名中年男子右腿骨折血流如注,，湖南省人民醫(yī)院醫(yī)生唐敏緊急救助,。類似舍己為人、扶危濟(jì)困的感人場(chǎng)景,，在長(zhǎng)沙還有很多……

“暖”,，不僅是一種城市氣質(zhì)，更是一種深植于人心的行動(dòng)力,。長(zhǎng)沙用無(wú)數(shù)個(gè)動(dòng)人的暖心瞬間,，讓“暖城”二字有了最真實(shí)、最動(dòng)人的詮釋,。

三

在長(zhǎng)沙，溫暖是一種無(wú)聲的公約——它藏在面館老板為老人留的一碗熱湯里,，嵌在警察濕透的制服與迷途老人的傘沿之間,，更躍動(dòng)于跨越國(guó)界的生命救援中。

——陌生人社會(huì)的“微光聯(lián)盟”

在雨花區(qū)雨花亭街道,，“網(wǎng)紅面館”老板李紅英多年來(lái)主動(dòng)為6歲以下的兒童和80歲以上老人免費(fèi)提供愛(ài)心粉面,，還經(jīng)常為環(huán)衛(wèi)工人送上慰問(wèn)物資；左家塘街道的24小時(shí)免費(fèi)青年旅社,，兩年間為2000余名異鄉(xiāng)人提供庇護(hù),；開(kāi)福區(qū)秀峰街道秀峰山社區(qū)“520積分超市”，以“服務(wù)換積分,，積分換需求”的形式,，開(kāi)一家鄰里“解憂雜貨店”；鼎頂湘滋味老板張尚友,，連續(xù)13年為本地的環(huán)衛(wèi)工人提供團(tuán)圓飯,、送過(guò)年禮包……這些看似零散的公益星火，在市井街巷間連接著人與人之間的信任,，傳遞著善意與溫暖,。這些細(xì)微處的善意如同毛細(xì)血管，將文明養(yǎng)分輸送給城市的每個(gè)細(xì)胞,。

——多維守護(hù)筑牢民生安全網(wǎng)

3月8日，望城公安分局民警李鎰吾和同事劉燦軍幫助一位患有輕度阿爾茨海默病的老人找到家屬,，成功將其送回家中,。3月10日，芙蓉公安分局民警袁源和實(shí)習(xí)學(xué)警文晨竹在雨中攙扶一位迷路老人,，為其撐傘擋雨,，并耐心幫助她回憶住址，最終在小區(qū)保安協(xié)助下將老人安全送回家,。兩起事件展現(xiàn)了警察的耐心與細(xì)致,，也提醒市民關(guān)注年邁老人的安全，建議為其制作緊急聯(lián)系卡片，避免走失風(fēng)險(xiǎn),。

近日,，長(zhǎng)沙市生活無(wú)著人員救助管理站為期133天的“寒冬送溫暖”專項(xiàng)救助行動(dòng)收官。行動(dòng)期間,，共派出工作人員1064人次,，上街巡查266次，救助233人次,，發(fā)放棉被,、棉衣、八寶粥等物資2.37萬(wàn)元,。

——跨越山海的生命接力與善意回響

3月28日,，緬甸發(fā)生7.9級(jí)地震，引發(fā)國(guó)際關(guān)注,。3月29日上午,，岳麓藍(lán)天救援隊(duì)首批救援隊(duì)員從長(zhǎng)沙出發(fā)趕赴緬甸地震災(zāi)區(qū)，協(xié)助抗震救災(zāi)和傷員救治工作,。當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月2日上午10時(shí),，岳麓藍(lán)天救援隊(duì)根據(jù)指令深入曼德勒震中受災(zāi)最嚴(yán)重地區(qū)進(jìn)行救援?！爸灰幸痪€希望,，我們決不放棄！”岳麓藍(lán)天救援隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)譚章表示,。

在緬甸抗震救災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng),，來(lái)自長(zhǎng)沙的女孩趙子霄以專業(yè)勇氣、青春干練,，成為救援隊(duì)伍中一道亮眼的風(fēng)景,。00后的趙子霄在研究生畢業(yè)后，加入華諾星空國(guó)際業(yè)務(wù)部,，同時(shí)成為公司華諾奇跡救援隊(duì)的一員,。當(dāng)緬甸地震的消息傳來(lái)，趙子霄毫不猶豫地第一時(shí)間報(bào)名,。此次,，她以湖南岳麓藍(lán)天救援隊(duì)（第三批）隊(duì)員兼技術(shù)員的身份，奔赴受災(zāi)最為嚴(yán)重的曼德勒地區(qū),。

從湘江之畔到伊洛瓦底江邊,，長(zhǎng)沙的溫暖跨越山海，在危難中點(diǎn)亮希望,。

當(dāng)盤可在橘子洲的鏡頭前笑靨如花,，當(dāng)緬甸災(zāi)民接過(guò)長(zhǎng)沙救援隊(duì)的物資,，我們終于懂得：長(zhǎng)沙的暖,，不僅是某個(gè)瞬間的感動(dòng),，更是一座城市對(duì)“人”的極致尊重與守護(hù)。這,，或許就是山水洲城最動(dòng)人的答案——溫暖不打烊,，善意永流傳。

記者/彭培成 劉丹

編輯/尹瑋 校讀/李樂(lè)

初審/彭培成 終審/沐刃