“工作人員服務(wù)熱情,，辦事效率高,、辦事環(huán)境好，為市民之家點(diǎn)贊,?！苯眨跒g陽市市民之家門口,，剛辦完不動產(chǎn)證變更登記業(yè)務(wù)的李女士對瀏陽的政務(wù)服務(wù)環(huán)境贊不絕口,。

政務(wù)服務(wù)的提質(zhì),、審批服務(wù)的提速是“清廉大廳”建設(shè)的直觀體現(xiàn),。為進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，提升服務(wù)效能,，打造“辦事不求人,、高效快捷、暖心舒心”的一流政務(wù)環(huán)境,，瀏陽市全面推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè),，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)

擦亮“清廉政務(wù)”底色

“您好,，請問需要辦理什么業(yè)務(wù),？”每當(dāng)有群眾走進(jìn)市民之家,，幫代辦工作人員都會第一時間迎上去，主動為辦事群眾提供幫助,。今年4月,，為深入推進(jìn)辦事流程再造和“一網(wǎng)通辦”，更好地推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、便利化，讓企業(yè)群眾辦事更加便捷,，瀏陽市行政審批服務(wù)局開展“走流程,、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動,，組織各界人士對222個高頻事項集中開展“走流程”行動,，共收集問題和整改建議105個，進(jìn)一步助推流程再造,、服務(wù)優(yōu)化,。

“將資料全部遞交至綜合窗，即可完成各類不動產(chǎn)業(yè)務(wù)辦理,，方便又高效,。”近日,，瀏陽市民張女士在市民之家不動產(chǎn)登記區(qū)綜合窗口完成了宅基地使用權(quán)及房屋所有權(quán)登記,，直言“十分便捷”。瀏陽市不動產(chǎn)登記中心派駐在市民之家一樓的不動產(chǎn)登記區(qū)在3月份率先完成綜合窗改造,，由過去的二手房受理專區(qū)加綜合受理共8個對外窗口集成為6個對外綜合窗，任一窗口均可無差別受理各類不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)了減窗不減人,、減窗優(yōu)服務(wù)的目標(biāo)。

多方位預(yù)警監(jiān)督

增加“清廉審批”成色

5月24日13點(diǎn)10分,，行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)顯示,，某局“突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案備案”事項將于第二天13點(diǎn)15分到期，效能監(jiān)督工作人員啟動提前24小時預(yù)警機(jī)制,，提醒并督促其盡快辦結(jié),，有效防止超時發(fā)牌。通過持續(xù)推動機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和行政效能提速,，進(jìn)一步有效規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行,。

瀏陽市行政審批服務(wù)局還通過設(shè)立“辦不成事”反映窗口，建立了“辦不成事”應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，推動“疑難雜癥”問題加快解決,，把企業(yè)群眾“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”,，確保群眾辦事不白跑、不撲空,、有地方找,、有人幫。稅務(wù)窗口推出零余額賬戶電子繳稅（費(fèi)）,，財務(wù)人員足不出戶即可實(shí)現(xiàn)單位代繳個人所得稅和繳納社保費(fèi),；長沙住房公積金管理中心瀏陽市管理部全面落實(shí)“當(dāng)天辦”，辦事不用“往返跑”,；瀏陽市政務(wù)熱線建立“政務(wù)熱線訴求響應(yīng)321”工作模式……從“辦不成”到“辦得成”,，隨著“清廉大廳”建設(shè)的深入推進(jìn)，越來越多的企業(yè)和群眾有了切身體會,。

規(guī)范化窗口服務(wù)

展現(xiàn)“清廉服務(wù)”本色

瀏陽市行政審批服務(wù)局按照“清廉大廳”建設(shè)工作方案,，要求窗口工作人員統(tǒng)一規(guī)范著裝、統(tǒng)一文明用語,、統(tǒng)一制度考核,，做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù),、周到服務(wù),。同時，大力推行幫代服務(wù),、網(wǎng)上服務(wù),、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、上門服務(wù)等方式,，最大程度提升服務(wù)效能。

“表揚(yáng)窗口和幫代辦工作人員,，服務(wù)熱情,、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，來市民之家辦事,，不僅有速度更有溫度,。”辦事群眾宋先生在市長信箱的表揚(yáng)信中說道,。為推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)落地見效,，瀏陽市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組協(xié)同行政審批服務(wù)局緊盯責(zé)任落實(shí),、工作作風(fēng),、違紀(jì)違法等問題，扎實(shí)開展為期2個月的專項檢查,。開展專項檢查以來,，窗口工作作風(fēng)不斷強(qiáng)化,，工作人員能力不斷提升、市民之家意見簿上好評如潮,，全面展現(xiàn)出“清廉服務(wù)”的本色,。

“清廉建設(shè)反映的是為民初心，激活的是改革動能,，提升的是服務(wù)質(zhì)效,。首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制,、限時辦結(jié)制,、‘紅黃牌’警示、‘好差評’制度,、日常巡查,、周一晨會……一項項措施的推行，構(gòu)筑起瀏陽市行政審批服務(wù)局清廉堡壘,?！睘g陽市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。下階段,，該局將繼續(xù)著力“清廉大廳”建設(shè),，把“清廉大廳”建設(shè)作為深化“放管服”和“一件事一次辦”、提升服務(wù)效能,、規(guī)范審批服務(wù)行為,、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì),、便民,、廉潔、高效的政務(wù)服務(wù),。