日前，一篇《凌晨發(fā)文辭職居民萬(wàn)言挽留——直擊“小巷總理”苦辣酸甜》的報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議,。疫情期間,，上海某社區(qū)書(shū)記馬某連續(xù)多天滿(mǎn)負(fù)荷工作，卻遭遇誤解甚至謾罵,，4月7日凌晨,，他在社區(qū)公眾號(hào)發(fā)文辭職，并一一述說(shuō)他遭遇的種種“不知道”和“難辦到”,。

“小巷總理”是對(duì)社區(qū)干部的一種稱(chēng)呼,。如今，社區(qū)干部的難,，是所有人有目共睹的,。一方面社區(qū)的事務(wù)繁瑣，即便是法定的節(jié)假日,，社區(qū)干部也常有值班、入戶(hù)等工作任務(wù)安排,，在疫情之下,，“白加黑”“連軸轉(zhuǎn)”更是成為常態(tài)；另一方面作為社區(qū)干部,，他們需要執(zhí)行上級(jí)的工作部署,，同時(shí)還要將居民的訴求、意見(jiàn)及時(shí)向上傳達(dá),，但又面臨著批復(fù)鏈條長(zhǎng),、信息反饋慢等困境。群眾的不理解,、不配合,，無(wú)疑加重了他們的負(fù)擔(dān)。

然而,，就在此種情況下,，為什么還經(jīng)常出現(xiàn)群眾與社區(qū)干部發(fā)生矛盾的不和諧聲音？筆者認(rèn)為,，這應(yīng)該與少數(shù)社區(qū)干部服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),、作風(fēng)不實(shí),、工作不力等因素有關(guān)。

少數(shù)社區(qū)干部在思想上出現(xiàn)了偏差,。例如去年沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“盧書(shū)記”事件——一街道干部通過(guò)向社區(qū)書(shū)記打招呼的方式來(lái)規(guī)避防疫檢查,。這種行為雖非“十惡不赦”，但流露出來(lái)的官本位,、特權(quán)思想,，引起民憤。在中央八項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)后,，群眾對(duì)于黨員干部的期許越來(lái)越高,，個(gè)人的行為經(jīng)過(guò)輿論的發(fā)酵，對(duì)整個(gè)干部隊(duì)伍都會(huì)帶來(lái)難以估量的負(fù)面影響,，群眾不相信,、不信任的情緒就很容易由點(diǎn)到面，殃及其他認(rèn)真為民履職的好干部,。因此,，每一名干部都應(yīng)加強(qiáng)自己世界觀、人生觀,、價(jià)值觀的改造,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立民本位的思想,。要取得群眾信任和認(rèn)可,，就要從平日的一言一行中體現(xiàn)情為民所系、權(quán)為民所用,、利為民所謀的服務(wù)宗旨,。

少數(shù)社區(qū)干部在工作方法簡(jiǎn)單生硬。社區(qū)雖然是城市肌理中最小的細(xì)胞,，但社區(qū)的人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜,，社區(qū)的事務(wù)千條萬(wàn)緒，面對(duì)群眾申請(qǐng)的事項(xiàng),，如果社區(qū)干部用一套模板接待,，一種方式處理，群眾的需求得不到滿(mǎn)足,，久而久之便生失望之情,，從而否定社區(qū)工作的價(jià)值。而一些干部聯(lián)系群眾不足,，對(duì)群眾的生活情況了解不夠全面,，缺少與轄區(qū)群眾感情上的聯(lián)結(jié)，從而阻礙了各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。所以,，社區(qū)干部切不可“自說(shuō)自話,、自彈自唱”，要柔性解決社區(qū)矛盾,，處理問(wèn)題的方式手段既要符合規(guī)矩又要體現(xiàn)人文關(guān)懷,，要多與群眾話家常，從日常交往中增進(jìn)彼此的了解,。

習(xí)近平總書(shū)記曾說(shuō)：為民造福是最大政績(jī),。“小巷總理”只要能把好事實(shí)事做到群眾心坎上,，相信群眾是看得見(jiàn)的,，多為群眾謀福祉，才能讓政績(jī)經(jīng)得起歷史檢驗(yàn),，贏得人民群眾的衷心擁護(hù),，真正成為群眾的“貼心人”。