長沙晚報(bào)全媒體記者 舒元臻

　　“去銀行辦事必須抄寫一段話,，這段話有三行字，從辦事市民角度來說增加了辦事門檻,?！比涨埃忻窭钕壬蜷L沙晚報(bào)全媒體群眾工作平臺反映,，自己去湖南銀行長沙金星路支行辦理手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額業(yè)務(wù),，工作人員明確要求填寫《不參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪承諾書》，其中要求手抄承諾內(nèi)容的第四條,。

　　16日,，晚報(bào)幫幫團(tuán)記者走訪了多家銀行網(wǎng)點(diǎn)，就此進(jìn)行調(diào)查,。

　　無奈：銀行辦業(yè)務(wù)抄幾分鐘承諾書條款

　　“當(dāng)時(shí)旁邊已經(jīng)有幾個(gè)客戶覺得此流程較為繁瑣，都在發(fā)牢騷,?！崩钕壬鸁o奈地告訴記者,，自己9月29日下午去湖南銀行長沙金星路支行辦理手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額業(yè)務(wù),，工作人員明確要求填寫《不參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪承諾書》，其中要求手抄承諾內(nèi)容的第四條,。

　　“第四條整整有3行之多,，刨去標(biāo)點(diǎn)符號共計(jì)65個(gè)字，大概抄了三四分鐘,?！崩钕壬寡裕绻皇且箝喿x《不參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪承諾書》后,，簽字“已閱讀”“已知曉”還是能接受的,，純粹抄寫這么長一段宣傳內(nèi)容，實(shí)在毫無必要且增加了市民的辦事門檻,。

　　記者打開李先生提供的《不參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪承諾書》,，發(fā)現(xiàn)承諾內(nèi)容共有五條，其中第四條內(nèi)容為“貸款選擇正規(guī)途徑,，警惕‘低息,、免征信’等非法借貸陷阱，避免淪為‘幫信工具人’,。如：稱黑戶能貸款,，需要包裝流水、幫忙取款等操作,，實(shí)際上為詐騙資金‘洗錢’提供幫助,。”記者當(dāng)即抄寫此段話發(fā)現(xiàn),，若以連筆字抄寫需要近兩分鐘,，如果全部用正楷抄寫則需要更長的時(shí)間。

　　“個(gè)人覺得這段話跟我辦理的手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額業(yè)務(wù)沒有直接的關(guān)聯(lián),，相關(guān)部門要求反洗錢,，做這個(gè)宣傳還是能理解，就是希望這種業(yè)務(wù)辦理流程更人性化,、更簡便化,。”李先生說,。

　　調(diào)查：并不是每家銀行,、每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都需抄承諾書

　　根據(jù)李先生的反映,，記者于16日走訪了湖南銀行不同的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及其他銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　16日中午1時(shí)許,，記者來到湖南銀行長沙金星路支行,，告知工作人員需要辦理新開卡并調(diào)整轉(zhuǎn)賬限額的業(yè)務(wù)。在工作人員的指引下,，記者在銀行自助機(jī)器上迅速地辦理了掛失以及新開卡業(yè)務(wù)，待到調(diào)整轉(zhuǎn)賬限額業(yè)務(wù)時(shí),，工作人員要求記者填寫《不參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪承諾書》,。記者發(fā)現(xiàn)，《不參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪承諾書》“版本”有所不同,，其中一份與李先生提供的相同,，另一份則不需要抄寫其中承諾條款中的第四條。

　　記者向工作人員表示自己趕時(shí)間,，工作人員給記者拿了不需要抄寫其中承諾條款的“版本”,，記者僅在上面寫上“已閱讀已知曉”的字樣并簽名填寫日期即可，縮減了該業(yè)務(wù)流程的時(shí)間,。

　　此后,，記者于15時(shí)左右到達(dá)湖南銀行長沙天心支行，詢問該行工作人員辦理上述相同業(yè)務(wù)需要哪些手續(xù),。工作人員并沒要求記者填寫《不參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪承諾書》,，但要求提供相關(guān)銀行流水。

　　湖南銀行各支行要求不同,，其他銀行情況如何,？記者分別走訪了中國建設(shè)銀行長沙含浦支行、中國工商銀行博林支行,、交通銀行芙蓉南路支行等不同銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，均未要求填寫李先生所填的《不參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪承諾書》，但辦理上述業(yè)務(wù)有其他不同的要求,。

　　回應(yīng)：相關(guān)部門要求,，具體以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)處理為準(zhǔn)

　　“之前銀行卡轉(zhuǎn)賬限額是比較高的，此后金融監(jiān)管部門有要求統(tǒng)一調(diào)低,，目前提高轉(zhuǎn)賬限額業(yè)務(wù)管理比較嚴(yán)格,。”湖南銀行長沙金星路支行工作人員告訴記者,，相關(guān)部門有要求要填寫《不參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪承諾書》,，銀行也主要是配合相關(guān)工作。

　　不過,，這一回復(fù)李先生并不認(rèn)可,。李先生認(rèn)為,，即使相關(guān)部門有要求，也要考慮市民辦理業(yè)務(wù)的便利性,，讓流程更為合理,。

　　但為何同一家銀行不同支行辦理同一類業(yè)務(wù)要求卻不一樣？記者16日致電湖南銀行的服務(wù)熱線時(shí),，工作人員表示,，市民去辦理業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)會進(jìn)行身份識別以及賬戶用途合理性核實(shí),，若符合要求便可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，但辦理不同的業(yè)務(wù)所要求填寫的表格資料有所不同。

　　記者了解到,，目前有銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理部分業(yè)務(wù)需要求市民了解《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》并進(jìn)行相應(yīng)條款的告知以及初步核實(shí),。但當(dāng)記者問及“是否所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額業(yè)務(wù)時(shí)均需填寫《不參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪承諾書》”時(shí)，工作人員回復(fù)說：“具體是不是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額業(yè)務(wù)時(shí)要填寫《不參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪承諾書》并不清楚,，一般的話要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)需要填寫的資料來辦理,，具體以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)的處理為準(zhǔn)”。

　　既要提醒告知市民不參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪,，又要不增加市民辦事門檻,，銀行辦理手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額業(yè)務(wù)流程能否更加便民，晚報(bào)幫幫團(tuán)記者將持續(xù)關(guān)注,。