長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 周小華

今年57歲的殷武女士是一名機(jī)關(guān)退休人員,，家住芙蓉區(qū)竹園路附近的京電花園。每天早上,，她都要坐公交車去位于雨花區(qū)的省水利廳家屬大院,，照顧年事已高的父母。

“你們一定要表?yè)P(yáng)這個(gè)司機(jī),！”8月24日,，殷武女士撥打了長(zhǎng)沙晚報(bào)熱線電話82220000表示。

讀者來(lái)電：“你們一定要表?yè)P(yáng)他,！”

24日早上7時(shí)30分左右,，殷女士和往常一樣來(lái)到竹園路口等公交車，她平時(shí)常坐的602路和101路公交車都還沒(méi)有來(lái),，這時(shí)一輛編號(hào)為“6179”的701路公交車正好?？窟^(guò)來(lái)，701路公交車也經(jīng)過(guò)曹家坡省水利廳路段,，她于是上了車,。

“你好！”殷女士一上車,，公交駕駛員就微笑著向她問(wèn)好,。殷女士有點(diǎn)不習(xí)慣這種“待遇”，一時(shí)沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái),。后來(lái),，她看到司機(jī)師傅每到一站，都對(duì)上車的乘客笑臉相迎,，說(shuō)著“你好,！請(qǐng)坐好?！币笈扛械教貏e溫暖,。下車后，有心的她特地把這趟公交車拍了下來(lái),，她還在照片上寫(xiě)下這樣幾個(gè)字：“好溫暖的司機(jī),！”她告訴記者，文明城市的城市形象就體現(xiàn)在每位公民身上,。

記者體驗(yàn)：乘客下車前對(duì)司機(jī)說(shuō)“謝謝”

26日上午9時(shí)50分,，記者來(lái)到長(zhǎng)沙晚報(bào)站公交站點(diǎn)，登上了這輛編號(hào)為“6179”的701路公交車,?！澳愫茫　庇浾邉偵宪?，司機(jī)師傅就笑著問(wèn)好,。司機(jī)名叫劉洋，是一個(gè)憨厚的中年漢子,。記者發(fā)現(xiàn),，駕駛室的門(mén)上貼著一張貼畫(huà)，上面是一個(gè)公交司機(jī)的漫畫(huà)像,，還寫(xiě)著“您好”“微笑開(kāi)心每一天”幾個(gè)大字,。駕駛室背后則貼著《長(zhǎng)沙市公交行業(yè)規(guī)范》。

9時(shí)53分，“6179”?？吭谲饺卦氛?，一位娭毑和一位爹爹上了車，劉洋微笑著問(wèn)好,。

“我要到世界之窗去,，還有幾站路啊,？”在芙蓉區(qū)衛(wèi)健局站,，一位老年乘客問(wèn)劉洋?！斑€有5站,。您在廣電中心站下就可以了，到站了我會(huì)叫您,?！眲⒀鬅崆榈鼗卮稹Ｒ宦飞?，只要有乘客上車,，不管年紀(jì)大小，劉洋始終微笑著問(wèn)候,。10時(shí)57分,，公交車到了黃興大道首末站，一位老大爺帶著小孫子要下車了,，下車前,，老大爺還不忘對(duì)劉洋說(shuō)了句“謝謝”,。

劉洋：“這都是我們應(yīng)該做的”

據(jù)記者多方打聽(tīng)，當(dāng)天駕駛701路“6179”號(hào)公交車的師傅叫劉洋,，今年44歲,，是長(zhǎng)沙縣黃花鎮(zhèn)回龍村人。劉洋曾經(jīng)是一名大貨車司機(jī),，兩年前進(jìn)了長(zhǎng)沙公交集團(tuán),，成了701路公交車駕駛員。

“微笑服務(wù)，或者幫助殘疾人,、老年人上下車,，都是我們應(yīng)該做的?！眲⒀笳f(shuō),，“我們把微笑送給別人，把溫暖傳遞給他人,，自己也能收獲一份溫暖和感動(dòng),。”劉洋說(shuō),。

記者了解到,，就在今天上午，一位叫楊碧群的七旬老人從窯嶺北站上車,、在東塘北站下車,，雖只坐了短短4站，老人被劉洋熱情周到的服務(wù)所感動(dòng),，現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)了一首藏頭詩(shī)：“劉家出人才,，洋洋得意來(lái)；好有仁愛(ài)心,，人人贊不停,。”寓意“劉洋好人”,。

“種什么樣的種子,，開(kāi)什么樣的花?！痹?01路公交車首末站調(diào)度室里,，車隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)彭細(xì)軍告訴記者，劉洋人很隨和,，愛(ài)崗敬業(yè),，平時(shí)還喜歡幫助他人。

本月初,，車隊(duì)開(kāi)展“微笑服務(wù)每一天”服務(wù)提升活動(dòng),，劉洋和另外幾個(gè)駕駛員自愿組成小組，每天微笑服務(wù),。

“別小看這一句簡(jiǎn)短的問(wèn)候,，卻能讓乘客溫暖、開(kāi)心一整天,?！迸砑?xì)軍表示，將推廣劉洋他們的做法,，讓更多的駕駛員參與到服務(wù)提升行動(dòng)中去,，讓更多市民和乘客感受到溫暖。

【記者手記】

把文明的成色擦得更亮

701路公交車駕駛員劉洋對(duì)乘客一句簡(jiǎn)短的問(wèn)候“你好”,，可以讓乘客感到開(kāi)心和溫暖,。有乘客撥打長(zhǎng)沙晚報(bào)熱線對(duì)劉洋表示感謝，也有乘客現(xiàn)場(chǎng)作詩(shī)表?yè)P(yáng)劉洋,。

“良言一句三冬暖,。”溫暖的話語(yǔ)讓人如沐春風(fēng),、如飲甘醇,。劉洋的所作所為，讓人看到了人與人之間應(yīng)該互相尊重,、互相關(guān)懷,。就一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，行業(yè)規(guī)范需要這樣的微笑服務(wù),，行業(yè)窗口建設(shè)更需要這樣的提升服務(wù),。

小中見(jiàn)大。長(zhǎng)沙是全國(guó)文明城市,，如何永葆文明城市的底色,，擦亮文明城市的成色，彰顯文明城市的亮色,？劉洋用一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的問(wèn)候?yàn)槲覀冏鞒隽私獯?。劉洋是一個(gè)普通得不能再普通的公交司機(jī),，但文明城市的形象不正是靠我們每一個(gè)平凡的普通人樹(shù)立起來(lái)，并維護(hù)下去的嗎,？劉洋的問(wèn)候看似很尋常,，但我們不正是需要這樣的溫暖問(wèn)候嗎？我們每一個(gè)人如果都能像劉洋一樣,，涓涓暖流就會(huì)匯成大愛(ài)之河,。期待他的溫暖之舉能在長(zhǎng)沙開(kāi)出更多的文明之花。