長沙晚報全媒體記者 聶映榮 實習生 周思怡

“請你們及時把建設進展發(fā)到微信群里，業(yè)主們知道情況,，也更安心?！?月28日,，在天心區(qū)新開鋪街道一樓盤建設工地，新開鋪街道政法委員,，街道辦事處副主任彭文杰再三叮囑著施工方相關負責人,。此前，該項目未能如期交房并曾一度停工,，讓業(yè)主們焦急不已,。目前，該處復工后建設不斷推進,。在此期間,，彭文杰參與反復協(xié)調(diào)后，還“面對面建群”，讓業(yè)主們隨時知曉進展,。

扎根基層化解矛盾糾紛,、消除風險隱患、守護平安穩(wěn)定……如今,，長沙的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政法委員不斷推動著基層平安建設,、法治建設，以“基礎實”護“百姓安”,?！罢{(diào)解一起糾紛、化解一處風險,，對我們來說是一項日常工作,，但對群眾來說，卻可能是天大的事情,?！弊鳛槠渲幸粏T的彭文杰說，“干基層政法工作,，就要把責任感始終扛在肩上,。”

調(diào)解糾紛

將心比心理解對方,，忙到凌晨3時

“公共區(qū)域裝修進場放線了,。”7月28日,，新開鋪街道某新建樓盤的相關溝通微信群發(fā)出多條圖文信息,，更新著項目的最新建設進展。業(yè)主代表回復道：“謝謝反饋,！”

該項目原計劃在去年3月交房,，但開發(fā)商出現(xiàn)資金問題，與施工單位發(fā)生債務糾紛,，項目停工,。區(qū)、街道組織多方溝通,，引入新的施工單位,。作為街道政法委員的彭文杰全程參與,，并不斷跟進后續(xù)的協(xié)調(diào)工作。

為保障業(yè)主們的知情權,，彭文杰在協(xié)調(diào)時還“面對面建群”,。微信群里除了業(yè)主代表，還有區(qū)住建部門,、街道,、社區(qū)、開發(fā)商,、施工方等多方人員，“既有利于實際問題解決,，也能促進信息公開,，讓業(yè)主們安心?！?/p>

矛盾糾紛的及時化解,，是確保基層平安的重要一環(huán),。在此環(huán)之中,，基層政法委員既是轄區(qū)政法工作的組織者、落實者,，更是挺在一線的調(diào)解員,。

去年7月，該街道一名工地建筑工人在下班后突發(fā)疾病去世,。其家屬與施工方因善后補助金問題產(chǎn)生糾紛,，雙方矛盾隨時可能升級。在安撫,、安頓家屬后,，當晚，彭文杰便協(xié)同派出所,、司法所人員,，叫上第三方法律工作者、施工方人員,，一同來到家屬住處,，從法律、情理等角度組織雙方調(diào)解,。

“他帶著我們從晚上調(diào)解到第二天凌晨3點,。”當時參與調(diào)解的法律工作者王浩說,，彭文杰將心比心地理解那些家屬的悲痛和焦慮,，在隨后兩天里,，他們都細致調(diào)解到深夜，涉事雙方最終達成一致意見,。事后,，他們還特意回訪家屬，確認其是否已收到約定的補助金,。

“要用真誠和耐心來妥善化解矛盾糾紛,。”彭文杰說,，基層政法委員既要投入情感設身處地去傾聽,、體會，也要投入足夠的精力依法依規(guī)地溝通,、調(diào)解,，“你的誠懇、認真,，有時就會促使矛盾慢慢消除,。”

化解積案

自掏腰包去看望，幫困難者爭取救助金

新開鋪街道原是長沙重要的工業(yè)基地,，在土地流轉,、征地拆遷等方面，歷史包袱重,，治理難度大,。

其中，長沙機床廠及周邊零星地塊棚改項目于2015年8月發(fā)布征收決定公告,，涉及私房,、公房1300多戶。征拆之后,，有少數(shù)住戶因一些原因不滿,。

“群眾訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位,。”彭文杰自2022年3月開始參與相關事情的處理,，一直堅持著上述原則,。

該街道新開鋪社區(qū)黨委書記劉端說，由于上述居民已分別住在天心區(qū),、開福區(qū),、望城區(qū)等多地,，這一年多里，彭文杰經(jīng)常自己開著車上門去做思想工作,，逢年過節(jié)還自掏腰包買水果,、營養(yǎng)品，去看望其中的老人,。得知其中有的人生活困難,，他又逐級向上級部門匯報溝通，為其爭取到救助金,。

“如今,，大多數(shù)住戶都已簽約?！眲⒍苏f,，這與彭文杰等人的真誠、隨和,、努力密不可分。前不久,，其中有住戶聯(lián)系過來說,，待其新房完成裝修后，邀請他們?nèi)バ录易?/p>

有了基層“小平安”,，才有全市“大平安”,。彭文杰說，基層的每一份“小平安”,，都需要靠點點滴滴的扎實工作去積累,。

自擔任街道政法委員以來，彭文杰隨時處于“應急狀態(tài)”,，工作日晚上,、周末加班是常事。其妻子“埋怨”他：“你當年在外地從軍時,，我們看不到你人,；你轉業(yè)到長沙參加工作了，我們也總看不到你人,?！?/p>

創(chuàng)新治理

植入基層需求,，對電動車進電梯說“不”

近年來，全國多地曾發(fā)生樓道,、電梯內(nèi)電動車起火事件,，“電動車上樓”給居民樓帶來了安全隱患,。

“電動車禁止入內(nèi)！電動車禁止入內(nèi),！”7月28日,，在新開鋪街道的一個小區(qū)，一位居民推著電動車準備進入電梯上樓,，電梯口的攝像頭自動識別并發(fā)出提示聲,，該居民隨后按規(guī)定停在小區(qū)電動車停車區(qū)。這一預警系統(tǒng)被連接在新開鋪街道綜治中心的系統(tǒng)之中,，不僅綜治中心工作人員能及時了解情況,，系統(tǒng)還會發(fā)信息給物業(yè)人員，督促其及時管理,。

從國防科技大學計算機專業(yè)畢業(yè)的彭文杰,，將自己“科班出身”的技能運用在基層社會治理的信息化工作中。上述創(chuàng)新就來自他與通信運營商的溝通對接,，后續(xù),，他還想通過信息化方式，更好地管理群眾關注的高空拋物,、消防通道被占用等問題,。

“基層社會治理的信息化建設，既要考慮到基層的經(jīng)濟承受能力,，又要從基層需求的實用性出發(fā),。”如今,，彭文杰牽頭推進著該街道“二化三中心”（基層治理網(wǎng)格化,、信息化，綜治中心,、網(wǎng)格管理中心,、應急指揮中心）建設。

記者發(fā)現(xiàn),，該街道集中運轉的“三中心”,，占地面積雖小，功能卻不可小視,。相關信息化平臺既對接著上級系統(tǒng),，又根據(jù)需求連接到群眾家門口的網(wǎng)格。原本僅用于應急方面的“云廣播”,，如今還融入了反詐,、禁毒宣傳功能。

彭文杰指著轄區(qū)一處處近年拔地而起的高樓,、商場說：“這里本是城郊接合部,，如今正在快速發(fā)展,。我們希望通過信息化舉措下沉基層的創(chuàng)新應用，配合網(wǎng)格化管理,，更精準,、更精細地助力平安建設?！?/p>