長沙晚報全媒體記者 聶映榮 通訊員 劉思言

10月9日中午,，在長沙市公安局警令部110指揮中心，來電聲,、對話聲、調度聲交織，民警宋珊是其中的忙碌者之一。

在110指揮中心的崗位上,，宋珊所接聽的報警電話里，短的十幾秒,，長的幾十分種,，有的來電一分一秒背后是驚心動魄甚至生死攸關之事。危難時刻,，接警員是報警人看不見的救助者,、與時間賽跑的守護者。宋珊用她的細心,、倔勁,，在這里一干就是18年，接警超60萬次,。

18年接警超60萬次,，獲評“全省優(yōu)秀接警員”

剛過去的國慶假期里,，和不少在景區(qū)、商圈,、車站等地執(zhí)勤巡邏的民警一樣,，宋珊也忙碌在工作崗位上，只是,，她和其他110指揮中心接警員都是堅守在方寸接警臺的“幕后守護者”,。國慶假期結束后的這兩天里，她照常投入新的忙碌中,。

今年5月23日,，有群眾報警稱，某學校一學生發(fā)朋友圈欲尋短見,。正在值班的宋珊得知情況后,，馬上安排人員向報警人詳細了解相關情況，及時掌握學生的家庭,、住址等信息,，同時調度相關警種迅速展開尋找。

因為調度及時,，他們很快鎖定了學生的具體位置,，宋珊立即通知轄區(qū)派出所民警趕赴現場,。不到半小時，民警成功將學生找到并耐心勸說,，讓該學生放棄輕生念頭,，隨后送其回了家。聽到前方反饋的消息,，宋珊懸在心中的石頭方才落地,。

“警察同志，這有一個小孩迷路了,，也說不清自己住在哪,。”2018年9月的一天凌晨,，有群眾報警稱,，在人民路立交橋下有一個走失小孩。剛剛值完通宵班的宋珊還來不及休息,，就迅速調閱核查連續(xù)數日的300余條信息,，聯系50多個曾反映小孩走失的報警人。歷經3個多小時,，她終于聯系上這名小孩的家人,，并通知民警將其送回家中。次日,，小孩父母專程送來寫著“恩情永不忘”的錦旗表達謝意,。

“她接警細心，責任心特別強,?！?10指揮中心相關負責人介紹，宋珊在此工作了18年,，接警超60萬次,，受理報警求助20余萬起，做到了“零差錯,、零延誤”,，曾獲評“全省優(yōu)秀接警員”等。

在“幕后”守護平安,，40秒派警化解危機

一根細細的電話線，連接的是群眾無助時的希望、災害事故來臨時的高效救援力量,、依法打擊犯罪時快速有力的重拳……

“110嗎,？12路公交車上有一名女子情緒激動，還攜帶了易燃物品,?！?020年8月30日13時許，有群眾報警,，稱12路公交車上有一女子攜帶易燃物品,，且手持打火機，情況十分危險,。

接到報警后,，宋珊迅速反應，第一時間聯系報警地周邊警力,，僅用時40秒就完成派警,，并指揮調度現場處置警力，在最短的時間內成功處置了該起突發(fā)警情,。

“報警人雖然看不見我們,，但在最危急的時候，我們是救助報警人的關鍵一環(huán),，要與時間賽跑,。”從警以來,，宋珊在參與處置各類警情之中,，還調度抓獲一批犯罪嫌疑人。

其同事說,，宋珊外表看起來秀氣、文靜,，但骨子里有一股不服輸的倔勁,，不論是在接警臺還是在各大活動保衛(wèi)現場，她忙起來雷厲風行且對自己要求嚴格,，巾幗不讓須眉,，大家都稱她為“珊哥”。

家在長沙,，但入警后從未在家過除夕

110指揮中心,，全年24小時“不打烊”。

“你們離家太遠,，難得過年回去一趟,，我是長沙人，春節(jié)值班讓我來,?！泵慨敶汗?jié)等節(jié)假日,，宋珊都主動請纓，讓家在外地的同事回家與家人團聚,。參加工作以來的18年,，宋珊從來沒在家里度過一個除夕。

今年3月,，宋珊的婆婆突發(fā)疾病需要住院治療,，宋珊本想請個假好好照顧婆婆，但面對再度反彈的疫情,，宋珊又將請假條收了起來,。

對于體弱多病的父母、辛苦勞累的丈夫,、正值小升初關鍵時刻的兒子,，她說：“我心里有不少愧疚，但他們也一直理解我,、支持我,。”

自2005年從警以來,，宋珊的警察故事里,，沒有百轉千回的現場偵查破案，沒有驚心動魄的追捕案犯情節(jié),，有的只是18年的默默堅守,。這片守護平安的“幕后戰(zhàn)場”，同樣藏著她的從警初心,。