長沙晚報(bào)掌上長沙7月17日訊（通訊員 吳祎瑋 ）“我還沒走出大門呢,，工作人員就已經(jīng)向我解釋清楚,，街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)還出面對(duì)工作人員進(jìn)行了批評(píng)教育?！笔忻裢跸壬从?，在某街道政務(wù)服務(wù)中心辦理個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)因不滿工作人員服務(wù)態(tài)度，所以通過掃描“好差評(píng)”二維碼提交了差評(píng),。該街道“好差評(píng)”系統(tǒng)工作負(fù)責(zé)人收到工單短信提醒后立馬核實(shí)反饋,，第一時(shí)間完成了差評(píng)工單的處理。

記者了解到,，目前,，雨花區(qū)行政審批局積極落實(shí)推進(jìn)“好差評(píng)”工作,，為進(jìn)一步針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)拓展評(píng)價(jià)渠道,、簡化評(píng)價(jià)方式、增加評(píng)價(jià)次數(shù),，雨花區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳及24小時(shí)自助服務(wù)廳都張貼了風(fēng)格統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)“二維碼”,。企業(yè)和群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量、效率,、態(tài)度,、環(huán)境等有任何投訴、建議,，都可通過微信,、支付寶掃描“二維碼”直接進(jìn)入評(píng)價(jià)頁面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

“您好,！您申請(qǐng)的事項(xiàng)已辦結(jié),，請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，謝謝,！”近日,，劉女士在雨花區(qū)市民之家政府服務(wù)大廳辦理完?duì)I業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)的同時(shí)，收到了這樣一個(gè)“請(qǐng)求”,。劉女士給出了“非常滿意”的評(píng)價(jià),，“想不到現(xiàn)在辦業(yè)務(wù),，也能像在網(wǎng)上買東西一樣給好差評(píng)，為我辦理業(yè)務(wù)的工作人員,，服務(wù)態(tài)度好,，業(yè)務(wù)熟練，我要為她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)個(gè)好評(píng),！”劉女士說道,。

服務(wù)態(tài)度好不好，群眾最有發(fā)言權(quán),。為全面推進(jìn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè),，雨花區(qū)市民之家所有入駐窗口均配備安裝了政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”一體機(jī)，共計(jì)72臺(tái),。完成了市,、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)與省“好差評(píng)”系統(tǒng)的線上線下對(duì)接，為開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

針對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)的實(shí)際操作,，相關(guān)技術(shù)人員對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行輪訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)熟練,、服務(wù)規(guī)范,、操作便捷、溝通順暢,。同時(shí),，針對(duì)街道、社區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有可使用的“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器,，完成從收集,、調(diào)試、配置賬號(hào)權(quán)限到安裝的整個(gè)流程,，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作,。

同時(shí)，雨花區(qū)致力打造企業(yè)群眾辦事集成區(qū),，在事項(xiàng)進(jìn)駐方面做到應(yīng)進(jìn)盡進(jìn),，以15分鐘政務(wù)服務(wù)圈“市民之家”點(diǎn)位建設(shè)為契機(jī)，引入“無證明”自助服務(wù)設(shè)備,，推動(dòng)“免證辦”“證明線上開具”等改革舉措落地見效,。截至目前，已實(shí)現(xiàn)26類證明線上開具,，41類電子證照共享復(fù)用,，探索“就近辦+無證明”雙向發(fā)力。當(dāng)前,，雨花區(qū)殘疾人證“一件事一次辦”率先全面推行無紙化線上申請(qǐng),、免費(fèi)郵寄到家模式,，取得了新的進(jìn)展。針對(duì)殘疾人特殊群體,，雨花區(qū)還提供“暖心服務(wù)”上門辦模式,，累計(jì)上門辦證15人次，提供的服務(wù)覆蓋20多個(gè)社區(qū)80余名殘疾人,。