長沙晚報掌上長沙11月18日訊（通訊員 高興）“小區(qū)管理不收物業(yè)費,，停車都能規(guī)范有序,、設(shè)施一應(yīng)俱全，居住環(huán)境不比商品房差,！”家住雨花區(qū)東山街道黎雅社區(qū)黎雅苑的居民張曦對安置房小區(qū)管理的認(rèn)可,，得益于《雨花區(qū)保障住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核制度》的推選實施，小區(qū)綜合治理和便民措施卓有成效,。

因地制宜,，以“新”換“心”

位于自貿(mào)雨花高鐵新城片區(qū)的黎雅苑小區(qū)都是農(nóng)民集中安置房，屬于政府補(bǔ)貼的保障性住房,，小區(qū)人口密度大,、房屋入住率高，居民還不需要繳納物業(yè)管理費,。然而在以前,，基礎(chǔ)設(shè)施較差，綠化美化欠缺,、小區(qū)秩序混亂、物業(yè)管理不到位……都是居民投訴繞不開的主題,。

從剛交房入住時“洋氣,，居家太舒服”的感嘆，到“混亂,，管理跟不上”的無奈,，是許多安置小區(qū)居民的心結(jié)。如何提升保障性住房品質(zhì),，讓物業(yè)管理有方向,、能持續(xù)、顯實效,，是雨花區(qū)重點關(guān)注的民生課題,。

“房子蓋得不輸商品房，這不難,，但是農(nóng)民變市民,，市民變公民卻沒那么容易?！崩柩派鐓^(qū)黨支部書記鄧樹林說,，為了讓社區(qū)居民過上“城里人”高品質(zhì)的宜居生活,，如何做好農(nóng)民安置房的管理，成為拆遷安置工作后的“關(guān)鍵點”,。

雨花城投集團(tuán)分房部部長馮曉杰介紹,，小區(qū)物業(yè)對照雨花城投集團(tuán)制定的《雨花區(qū)保障住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核制度》，采用貼心服務(wù)嚴(yán)管控,，以點帶面促提升的實操辦法,，引入先進(jìn)管理模式和專業(yè)物業(yè)管理人員，通過每月安排定期培訓(xùn),，不斷提高物業(yè)每位員工的專業(yè)素質(zhì),。這樣一來，物業(yè)帶頭,，群眾參與,，社區(qū)黨建紅袖章志愿者也幫忙打理著“自家門前事”，尤其是大家方言一樣,，又都是熟人,，溝通起來，隔閡也小,，能夠增強(qiáng)安置小區(qū)居民自治的意識,，還能發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，促使聯(lián)點單位積極參與,。保障性住房物業(yè)管理,，要倡導(dǎo)文明生活方式，引導(dǎo)安置戶“洗腳上岸”,，從“要我變”成為“我要變”,，糾正各類不文明習(xí)慣。

行文規(guī)定,，獎懲并舉

雨花區(qū)現(xiàn)有石馬雅苑,、川和苑等保障性住房，以“不輸”商品房的品質(zhì),，贏得安置戶的贊譽(yù)口碑,。但是個別小區(qū)交房后，仍然出現(xiàn)綠地被侵占,、樓道內(nèi)堆滿廢棄物,、小區(qū)里擺攤、車輛亂停亂放等問題,，嚴(yán)重影響老百姓的安居樂業(yè),，原有保障性住房物業(yè)管理模式，已經(jīng)無法適應(yīng)新時期的物業(yè)管理要求,。針對此種情況,，雨花區(qū)相關(guān)部門高度重視,，以解決居民“急難愁盼”為導(dǎo)向，全力破解保障性住房物業(yè)管理難點痛點,。

2021年8月,，雨花城投集團(tuán)通過前期實地走訪，收集民情反饋,，因地制宜“對癥下藥”,，在103號令的政策下，在保障住房小區(qū)暫未成立業(yè)委會的情況下,，區(qū)城投集團(tuán)勇于當(dāng)擔(dān),，主動作為，承擔(dān)物業(yè)公司管理與監(jiān)督責(zé)任,，在黎雅苑,、川和苑、自然苑等8個由區(qū)城投集團(tuán)支付物業(yè)管理費的保障住房小區(qū),，全面推行《雨花城投集團(tuán)監(jiān)管保障性住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核制度》等指導(dǎo)性方案,，并聯(lián)動街道、社區(qū),、業(yè)主,，組成四方監(jiān)管，對物業(yè)公司服務(wù)按期進(jìn)行評判檢查,。

考評方案采取定性和定量相結(jié)合的方式,，每月不定時抽檢，每季度由雨花城投集團(tuán)分房部牽頭,，紀(jì)檢監(jiān)察室,、社區(qū)、業(yè)委會參與,，并抽選其它小區(qū)項目負(fù)責(zé)人共同巡檢考核，采用打分制的方式對各項工作進(jìn)行評分,。如果全年超過2次（含2次）季度考核不合格,，將按比例扣除年度績效金額，并下發(fā)整改觀察函,，觀察一個季度后,，如仍為不合格則解除該項目物業(yè)服務(wù)合同，重新聘請物業(yè)公司進(jìn)行服務(wù),，并報區(qū)住建局,、區(qū)物監(jiān)科劃入物業(yè)服務(wù)企業(yè)黑榜。

同時,，全年所有小區(qū)將評選優(yōu)秀項目1-2個,，入選優(yōu)秀的物業(yè),，按照年度績效金額的1.2倍予以獎勵，并發(fā)放全年績效金額,；全年合格的按照年度績效金額的1倍予以正常發(fā)放全年績效金額,；全年有一次不合格的按照年度績效金額的0.8倍予以懲罰，發(fā)放全年績效金額,。另外,，所有監(jiān)管項目的物業(yè)管理服務(wù)合同均堅持一年一簽的原則，實行優(yōu)勝劣汰,，上年度未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)公司下年度暫停簽約,，待觀察考核期達(dá)標(biāo)后方可續(xù)簽，否則不再進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

小物業(yè),，大民生。為深入宣傳貫徹《雨花區(qū)保障住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核制度》,，提高廣大居民群眾對該《考核制度》的認(rèn)知度,，雨花城投集團(tuán)先后組織指導(dǎo)各街道、社區(qū)和物業(yè)企業(yè)參加動員培訓(xùn)會,，專題研究《考核制度》宣傳貫徹的方法和措施,；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)充分利用電子屏、宣傳欄,、橫幅,、微信等宣傳通信工具擴(kuò)大宣傳《考核制度》重要條款，做到家喻戶曉,、業(yè)主皆知,，進(jìn)一步提高市民對物業(yè)管理工作的認(rèn)識。

針對居民反應(yīng)強(qiáng)烈的小區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)管理缺位,、工作作風(fēng)不正等問題,，雨花城投集團(tuán)壓實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，將觸角延伸至下轄的保障性住房所在小區(qū)黨支部,，推動全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展,，力促轄區(qū)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變不良工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平,，共同參與農(nóng)安小區(qū)物業(yè)管理,，構(gòu)建起風(fēng)清氣正基層治理生態(tài)，有效提高小區(qū)居民滿意度,，構(gòu)建精致清新,、干凈整潔、秩序井然、環(huán)境優(yōu)美,、和諧文明的生活環(huán)境,。

聚合賦能，對標(biāo)完善

“物業(yè)管理與日常生活息息相關(guān),，實施新條例,，能夠讓小區(qū)物業(yè)管理更規(guī)范，我也要積極跟居民宣傳,，讓大家都了解,！”居民趙先生說，經(jīng)過長效提升綠化衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備,、安全排查、治安巡邏等物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，小區(qū)顏值品質(zhì)在短短數(shù)月“雙提升”,，讓農(nóng)安小區(qū)的居民享受到了“城里人”高品質(zhì)的宜居生活。

《考核制度》讓居民不但了解享有權(quán)利和應(yīng)盡義務(wù),，而且對房屋裝修,、停車管理、公共區(qū)域,、防違控違,、風(fēng)俗管理等方面內(nèi)容有做明文劃分，可以為全區(qū)保障性住房小區(qū)提升管理規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化水平提供可操作的依據(jù),。值得一提的是，《考核制度》中還制定了一份拆遷安置房小區(qū)長效管理工作評分表,，為全區(qū)涉及安置房小區(qū)管理的街道,、社區(qū)或相關(guān)部門提供“度量衡”。

紅袖章志愿者黃女士認(rèn)為,，雖然物業(yè)服務(wù)有改觀,，居民積極參與自治自管，有效解決類似車位管理,、樓道堆物,、房屋漏水等百姓身邊的300余個“扯麻紗”問題。建得好,、管不好，保障性住房還會成為“高樓上的城中村”,，期盼小區(qū)在現(xiàn)有整治改造后,，不斷完善硬件設(shè)施，對標(biāo)商品房物業(yè)服務(wù)長效管理機(jī)制。

“保障性住房物業(yè)管理簡單來說,，就是‘專業(yè)+自治’,，這種模式就好比‘?dāng)[擂’，在激勵先進(jìn)的同時也在‘鞭打慢?！?，促使物業(yè)公司變‘坐等靠’為‘比趕超’。內(nèi)外兼修聚焦群眾期盼,，不僅粉刷外露的‘面子’,，更要完善惠民的‘里子’”。馮曉杰說,。

如今,，雨花區(qū)經(jīng)過提質(zhì)提檔的保障性住房小區(qū)煥發(fā)新的活力，成為雨花區(qū)居民美好生活的新起點,，這項以“新”換“心”的為群眾辦實事工程,，也將成為雨花城投集團(tuán)規(guī)范物業(yè)服務(wù)，最堅定的步伐,；共建和諧家園,，最堅實的印記。

據(jù)悉,，雨花城投集團(tuán)自從開展黨史學(xué)習(xí)教育,，堅持 “學(xué)黨史、辦實事”的基本原則,，按照“四精五有”潔凈雨花建設(shè),，始終把民生需求放在首位，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實事”活動,。下半年以來,，為了貫徹落實文明典范城市創(chuàng)建要求，提升保障性住房物業(yè)服務(wù)水平,，集團(tuán)依靠“黨建引領(lǐng)+紅色物業(yè)”的優(yōu)勢,，積極組織全員和物業(yè)單位參與文明創(chuàng)建，以專業(yè)管理水平,，貢獻(xiàn)“紅色物業(yè)”強(qiáng)大力量,。與此同時，雨花城投集團(tuán)堅持對標(biāo)高品質(zhì)商品房管理標(biāo)準(zhǔn),通過黨建引領(lǐng)農(nóng)安小區(qū)治理,發(fā)揮星級物業(yè)考評“指揮棒”的作用,，構(gòu)建“社管+物管”自治共管體系,自主制定標(biāo)準(zhǔn)化管理,，探索安置房物業(yè)精細(xì)化長效管理，逐步實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)與社會治理同頻共振,，力爭在省市樹立標(biāo)桿,、引領(lǐng)示范，貢獻(xiàn)雨花經(jīng)驗。

雨花區(qū)作為省委城市基層黨建聯(lián)系點,、全市黨建引領(lǐng)物業(yè)管理示范區(qū),，以黨建引領(lǐng)物業(yè)管理為突破點，加強(qiáng)對物業(yè)小區(qū),、農(nóng)安小區(qū),、自管小區(qū)的分類指導(dǎo)，精準(zhǔn)施策,。相關(guān)職能部門積極主動作為,，在機(jī)制建設(shè)、工作推進(jìn),、難題突破上創(chuàng)新舉措,，推動物業(yè)管理工作水平整體提升。