長沙晚報掌上長沙3月20日訊（全媒體記者 周游 通訊員 郭鳳湘）“沒想到困擾我們快兩個月的事,，在這里不到一小時就解決了,！”近日,，羅先生與陳先生一同走進(jìn)長沙市雨花區(qū)綜治中心,。兩人因4000元勞務(wù)費結(jié)算分歧僵持不下,，最終在金牌調(diào)解員湯敏芝的主持下達(dá)成和解,。

當(dāng)天,，雨花區(qū)綜治中心接收到該案后,，將案件委派給經(jīng)驗豐富的金牌調(diào)解員湯敏芝進(jìn)行調(diào)解,。經(jīng)了解，當(dāng)事人羅先生是雨花區(qū)某項目負(fù)責(zé)人,，陳先生為羅先生的項目提供玻璃安裝服務(wù),。今年1月下旬，陳先生在得知其他同事已提前結(jié)算到費用后,，便向羅先生提出結(jié)清費用款項,，但羅先生并不認(rèn)可其提出的4000元結(jié)算金額。雙方在費用金額上存在較大分歧,。

調(diào)解員湯敏芝仔細(xì)詢問細(xì)節(jié),，迅速厘清矛盾焦點。原來,，雙方最初約定的是按玻璃安裝的面積來結(jié)算報酬,，但陳先生后續(xù)提出的4000元酬勞則是按日結(jié)算，且還將雨天未出工的時間也計算在內(nèi),。對于陳先生提出的提前結(jié)算其他同事酬勞的疑問,，羅先生解釋，提前結(jié)算酬勞的工作人員因為還承擔(dān)了項目的其他業(yè)務(wù),，所以在結(jié)算的時間和酬勞上與陳先生不同,。雙方對于勞務(wù)費用理解的分歧，導(dǎo)致矛盾持續(xù),。

在湯敏芝的梳理下,，雙方對前因后果逐漸有了清晰的認(rèn)識。湯敏芝不忘消除雙方可能存在的誤解,，并向兩位當(dāng)事人解釋市場結(jié)算規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),，又以陳先生實際工作量為基礎(chǔ)，結(jié)合市場勞務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)逐項比對,，最終促成以雙方都認(rèn)可的費用進(jìn)行結(jié)算和解,。

誤解化除后,，羅先生非常爽快地向陳先生支付現(xiàn)金2500元作為勞務(wù)報酬，并在湯敏芝的見證下簽訂調(diào)解協(xié)議,。全程僅耗時一小時,。

“從天津趕來，本打算‘耗’上幾天,，結(jié)果一小時就圓滿解決,，省時省力更省心！”羅先生感慨道,。

“看到矛盾消除,，我也為他們高興！”62歲的湯敏芝笑道,。自2024年9月加入調(diào)解隊伍以來,，她已成功調(diào)處家庭矛盾、勞資糾紛等案件120余起,，成為群眾口中的“貼心人”,。

面對糾紛，湯敏芝有自己的“調(diào)解經(jīng)”：“先當(dāng)傾聽者,，再用百姓聽得懂的話講清法理,；既尊重訴求，更引導(dǎo)換位思考,?！痹谒磥恚饷艿年P(guān)鍵在于平衡“情,、理,、法”——以共情消隔閡，以道理明是非,，以法規(guī)劃邊界,。此次勞務(wù)糾紛的調(diào)解中，她通過拆分工作量,、對照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，讓雙方從“賭氣”轉(zhuǎn)向“算賬”，實現(xiàn)“案結(jié)事了人和”,。

在雨花區(qū),，像湯敏芝這樣的調(diào)解員并非個例。該區(qū)綜治中心創(chuàng)新打造“金牌調(diào)解室”,，遴選培養(yǎng)了一支兼具法律素養(yǎng)與群眾工作能力的調(diào)解隊伍,。他們活躍在基層一線，用專業(yè)與溫情織密矛盾化解網(wǎng),。

雨花區(qū)綜治中心不僅是矛盾調(diào)處的“終點站”,，更是糾紛預(yù)防的“前哨站”,。中心深度對接法院系統(tǒng)，將適宜調(diào)解的民商事案件精準(zhǔn)引流至街道綜治中心或?qū)I(yè)性調(diào)委會,，構(gòu)建“調(diào)解優(yōu)先,、訴訟斷后”分層過濾體系，2024年以來累計分流案件1487件,，調(diào)解成功率逾90%,。

如今,，“有糾紛找綜治中心”漸成雨花群眾共識。從勞資糾紛到鄰里摩擦,，從家庭矛盾到物業(yè)爭議,，一樁樁“煩心事”在這里轉(zhuǎn)化為“暖心事”，擦亮了基層社會治理的“雨花品牌”,，為新時代“楓橋經(jīng)驗”寫下生動注腳,。