在湖南省長沙市雨花區(qū)井灣子街道,，從市中心主道拐上一條小路,，行至半山坡處，便進(jìn)入井巷社區(qū),。只見一棟棟金黃色的民居錯落有致,，道路干凈整潔。73歲的老人吳固根坐在燕子嶺公園的長凳上和幾個老伙計聊天,。

井巷社區(qū)是一個開放式無物業(yè)社區(qū),，在這里居住生活了50多年的吳固根說：“社區(qū)大變樣，不僅環(huán)境改善了,，各項服務(wù)也跟上了,。前不久，家里客廳的電燈不亮了,。我打電話給‘鄰幫一號通’社區(qū)服務(wù)熱線,，10分鐘后維修人員就上門服務(wù)?！?/p>

雖說暫時沒有物業(yè)服務(wù)公司入駐社區(qū),，但井巷社區(qū)的居民只要打一通電話，就有專門的工作人員上門服務(wù),，提供電燈泡更換,、線路維修、疏通下水道等服務(wù),。

井巷社區(qū)是一個典型的老舊社區(qū),，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，曾經(jīng)到處私搭亂建,，附近還有7家?；髽I(yè)廠房，居住環(huán)境有待改善,，群眾經(jīng)常向社區(qū)反映情況,。

2016年起，雨花區(qū)投入5000多萬元,，開展老舊小區(qū)改造,。2018年，改造項目竣工,，企業(yè)廠房全部遷走,，道路管網(wǎng)修繕一新,，小區(qū)變成了“城市花園”。

居住環(huán)境升級了,，社區(qū)服務(wù)也要跟上,。雨花區(qū)政協(xié)委員、井灣子街道辦事處副主任楊鐵輝來到井巷社區(qū),，與社區(qū)黨組織一道召開民情協(xié)商會,，重點(diǎn)商量解決井巷社區(qū)無物業(yè)的問題。大家一致決定,，在小區(qū)提質(zhì)升級后的過渡期內(nèi),，引入社會公益組織，為居民提供必要的生活服務(wù),。

此后,，“鄰幫一號通”社區(qū)服務(wù)平臺在井巷社區(qū)正式運(yùn)營。社區(qū)居民隨時撥打服務(wù)熱線,，即可獲得所需服務(wù),。“由于社區(qū)居民中有七成是老人,，他們不擅長通過微信等方式操作,，我們引導(dǎo)社會組織開通了24小時服務(wù)電話熱線?！睏铊F輝說,，“有專門工作人員全天候不間斷值班，輪流接聽,。居民反映訴求后,，專業(yè)社工15分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,。一般情況下,，兩個工作日解決問題?！?/p>

井巷社區(qū)黨委書記,、居委會主任岳林告訴記者，過去,，有關(guān)部門開展民意調(diào)查,，井巷社區(qū)居民滿意率只有兩成，2018年以來,，民調(diào)滿意率高達(dá)98%,。“居民對社區(qū)服務(wù)的基本訴求實現(xiàn)后,，社區(qū)正在籌備組建業(yè)委會,，引導(dǎo)居民共建共治,。”岳林說,。

近年來,，長沙市政協(xié)發(fā)揮好專門協(xié)商機(jī)構(gòu)作用，把政協(xié)協(xié)商與基層協(xié)商有效銜接,，助力推進(jìn)基層治理水平提升。對群眾反映的急難愁盼問題,，能在當(dāng)?shù)亟鉀Q的,，政協(xié)委員通過協(xié)商、監(jiān)督,、幫扶等方式推動解決,；不能在當(dāng)?shù)亟鉀Q或者帶有普遍性的問題，政協(xié)委員及時與當(dāng)?shù)攸h委,、政府聯(lián)系,，商量解決問題的辦法。據(jù)了解,，2021年以來,，長沙全市政協(xié)系統(tǒng)共開展基層民主協(xié)商對話900多場，微協(xié)商190場,，解決問題上千個,。