1.醫(yī)院后勤推行精細(xì)化管理的意義

　　精細(xì)化管理是一項(xiàng)管理技術(shù),，是通過運(yùn)用程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化等手段,，使組織管理各階段精確,、高效、協(xié)調(diào)和持續(xù)進(jìn)行,。當(dāng)前醫(yī)院后勤服務(wù)工作具有廣泛性,、社會(huì)性、綜合性,、時(shí)效性,、政策性、育人性等特性,，呈現(xiàn)出既要認(rèn)真服務(wù)又要搞好經(jīng)營(yíng),，既要加強(qiáng)管理又要加強(qiáng)教育，既要增加效益又要強(qiáng)化保障,，既要確保正常運(yùn)行又要應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等特點(diǎn),。因此，現(xiàn)階段醫(yī)院后勤管理工作推行精細(xì)化管理具有重大意義,。

　　一是當(dāng)今社會(huì)的必然需要,。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,，人類文明精神的回歸,，使得各行各業(yè)的專業(yè)化分工程度越來越高，社會(huì)化分工也是越來越細(xì),。推行精細(xì)化管理,，正是時(shí)代的召喚和客觀現(xiàn)實(shí)的需要。醫(yī)院在常規(guī)管理上推行精細(xì)化管理,，是將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度降低醫(yī)院管理成本和費(fèi)用為主要目標(biāo)的管理方式,。

　　二是強(qiáng)化管理的基本體現(xiàn),。醫(yī)院后勤精細(xì)化管理，就是將管理責(zé)任進(jìn)一步具體化,、明確化,，強(qiáng)調(diào)管理工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)心，每一項(xiàng)工作都能圓滿完成,。精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的具體體現(xiàn)就是“善謀思遠(yuǎn),、程序規(guī)范、精益求精”,。醫(yī)院后勤的精細(xì)化管理水平和質(zhì)量決定著醫(yī)院管理水平的檔次,，代表著一所醫(yī)院的形象，體現(xiàn)著一所醫(yī)院的精神和文化價(jià)值狀態(tài),。

　　三是修身養(yǎng)性的重要途徑,。醫(yī)院后勤精細(xì)化管理，能夠反映出后勤工作人員的心態(tài)及個(gè)人的修養(yǎng),，也最能反映后勤組織工作的細(xì)致程度,。細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)決定成敗,。醫(yī)院后勤管理通過推行精細(xì)化管理,，可以進(jìn)一步培養(yǎng)與提升后勤管理人員的察微知著的洞察力、科學(xué)準(zhǔn)確的分析判斷能力,、靈敏快捷的應(yīng)變能力,、頑強(qiáng)持久的忍耐能力，以及平實(shí)可敬的親和力,。

　　實(shí)施醫(yī)院后勤的精細(xì)化管理,，將有利于全面促進(jìn)醫(yī)院后勤管理建設(shè)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，同時(shí)能為建設(shè)一流醫(yī)院提供重要保證,。

　　2.醫(yī)院后勤推行精細(xì)化管理的重點(diǎn)

　　精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)將工作做好做細(xì),，引用到醫(yī)院后勤管理方面就是要抓好后勤每個(gè)環(huán)節(jié)，確保后勤保障全面到位,。在醫(yī)院后勤精細(xì)化管理方面,，著力要突出“細(xì)”、“實(shí)”,、“精”三個(gè)方面,。

　　2.1管理制度和工作內(nèi)容要“細(xì)”。細(xì)仔的后勤保障工作必須依靠有效,、健全,、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度。在制訂管理制度時(shí),，注重將工作環(huán)節(jié)控制作為精細(xì)化管理的切入點(diǎn),，要對(duì)工作態(tài)度、工作方法,、工作條件和工作流程加以規(guī)范,，做到每一件事情都有目標(biāo),、有落實(shí)。醫(yī)院后勤服務(wù)必須做到主動(dòng),、熱情,、周到、細(xì)致,。在工作中,，無論事件的大與小，都要認(rèn)真做好,，決不能忽略或忽視一些細(xì)節(jié)問題,，雖然很多是瑣碎小事，但如果對(duì)這些小事不及時(shí)處理或不認(rèn)真對(duì)待,，都有可能影響到醫(yī)院的整體環(huán)境和正常的醫(yī)療秩序,，甚至有可能會(huì)演變成重大隱患或事故。所以,，醫(yī)院后勤推行精細(xì)化管理工作中,，必須認(rèn)真細(xì)致地對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)，在“細(xì)”字上下功夫,。

　　2.2工作過程和評(píng)價(jià)考核要“實(shí)”,。后勤工作必須有精益求精的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作流程，比如在餐飲服務(wù)上,，就要堅(jiān)持營(yíng)養(yǎng)均衡,，科學(xué)搭配，規(guī)范操作,，才能提高伙食供應(yīng)質(zhì)量和餐飲管理水平,。“實(shí)”要通過工作流程得以體現(xiàn),，通過制度得以規(guī)范,，通過執(zhí)行得到落實(shí)，同時(shí)也給督促,、檢查和評(píng)價(jià)提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),。醫(yī)院后勤具體服務(wù)工作的落實(shí)情況必須通過管理人員對(duì)工作完成情況來考核，后勤管理人員要將精細(xì)化管理內(nèi)容納入量化管理目標(biāo)責(zé)任進(jìn)行綜合考核,，并作為工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核的重要依據(jù),。醫(yī)院后勤各項(xiàng)工作的好壞評(píng)價(jià)最終要通過獎(jiǎng)懲機(jī)制體現(xiàn)。在執(zhí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制時(shí),，如果考核過程和考核結(jié)果不能實(shí)施正確地反映工作的真實(shí)情況,，那就無法進(jìn)行有效的獎(jiǎng)懲，也就不能發(fā)揮獎(jiǎng)懲機(jī)制的作用,，甚至適得其反,。所以，醫(yī)院后勤推行精細(xì)化管理中,，“實(shí)”是對(duì)管理工作的評(píng)價(jià),，是檢查考核的過程。

　　2.3管理工作和管理成效要“精”,。加強(qiáng)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理,，要充分有效地利用設(shè)施、設(shè)備,、場(chǎng)地,、物資，提高資金周轉(zhuǎn)率,，提高管理效益,，這就要求后勤管理要講究運(yùn)行效益。后勤管理的“精”字,，能促進(jìn)醫(yī)院管理水平的發(fā)展,，能調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)員工的工作積極性，從而能從根本上保證提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益和管理水平,。精致的管理能減少后勤服務(wù)中出現(xiàn)的各種浪費(fèi)，能延長(zhǎng)和提高各項(xiàng)后勤用品的使用次數(shù)和使用壽命,。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)醫(yī)院后勤必須建立學(xué)習(xí)型組織,，只有通過不斷提升成員的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力,，才能確保后勤管理工作與時(shí)俱進(jìn),，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷自我鞭策,。所以,，醫(yī)院后勤推行精細(xì)化管理工作中，可以通過不斷提高醫(yī)院后勤人員自身的各種能力,，從而在精通后勤管理,，精通各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上不斷完善，不斷創(chuàng)新,。

　　3.推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)工作精細(xì)化的有效途徑

　　醫(yī)院后勤精細(xì)化管理是醫(yī)院內(nèi)涵式發(fā)展的關(guān)鍵,，也是提升醫(yī)院形象的抓手。醫(yī)院后勤推行精細(xì)化管理也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然體現(xiàn),。后勤走精細(xì)化管理之路,，才能全面促進(jìn)醫(yī)院管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　3.1樹立好精細(xì)化管理思想,。醫(yī)院后勤管理中,，要定期或不定期召開精細(xì)化管理工作專題會(huì)議,，組織開展精細(xì)化管理討論，引導(dǎo)全體員工從醫(yī)院后勤服務(wù)工作面臨的新形勢(shì)和新任務(wù),、精細(xì)化管理的思想內(nèi)涵,、本質(zhì)意義等方面提高思想認(rèn)識(shí)，牢固在醫(yī)院后勤樹立精細(xì)化管理思想,。要讓全體員工認(rèn)識(shí)到醫(yī)院后勤服務(wù)部門推行精細(xì)化管理不僅是提高后勤自身管理水平的需要,，更是在新的形勢(shì)下醫(yī)院在新形勢(shì)下社會(huì)發(fā)展大趨勢(shì)的需要。充分明白精細(xì)化管理既是工作理念,，更是工作要求和工作方式,。深刻理解實(shí)施精細(xì)化對(duì)服務(wù)醫(yī)院宗旨、提升管理水平,、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)都具有十分重大的意義,。通過專題學(xué)習(xí)，將精細(xì)化管理思想精髓,、管理具體目標(biāo),、管理基本原則貫輸?shù)饺w后勤工作人員的頭腦中，為精細(xì)化開展服務(wù)奠定良好的思想基礎(chǔ),。 　　3.2奠定好精細(xì)化管理基礎(chǔ),。醫(yī)院后勤服務(wù)部門推進(jìn)精細(xì)化管理工作，要特別關(guān)注四個(gè)環(huán)節(jié)：一是健全和完善后勤管理部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,，從決策機(jī)制,、重點(diǎn)領(lǐng)域、安全管理,、人事管理,、財(cái)務(wù)管理、干部聘任,、黨風(fēng)廉政等方面繼續(xù)完善規(guī)章制度,，建立規(guī)范的制度管理體系，確定各項(xiàng)工作的行為準(zhǔn)則,。二是進(jìn)一步優(yōu)化工作流程,，通過制訂管理手冊(cè)、工作表格等方式規(guī)范各事項(xiàng)的工作程序,，并在具體工作中逐步規(guī)范完善,，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變。三是有效利用信息化管理技術(shù),，結(jié)合實(shí)際工作需求,，利用管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或服務(wù)平臺(tái)做好有關(guān)活動(dòng)的分析，指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展。四是加強(qiáng)工作督查,，進(jìn)一步落實(shí)后勤管理部門督查的職責(zé)和權(quán)利,，建立每日例會(huì)制度，加強(qiáng)專兼職督查隊(duì)伍建設(shè),，全方位開展督查檢查工作,，保證各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)開展。進(jìn)一步探索醫(yī)院后勤推進(jìn)精細(xì)化工作的有效途徑,，為全面提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的精細(xì)化奠定工作機(jī)制基礎(chǔ),。三是打造好精細(xì)化職工隊(duì)伍,。后勤服務(wù)實(shí)行精細(xì)化管理，最核心的關(guān)鍵是“人”的因素,，人的專業(yè)化水準(zhǔn)直接決定著精細(xì)化管理推行的成敗,。醫(yī)院后勤管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、復(fù)雜的綜合工程,，后勤部門涉及的領(lǐng)域業(yè)務(wù)門類較全,、專業(yè)化水準(zhǔn)較高，需要有一批專業(yè)技能較強(qiáng)的人員來實(shí)施,。因此,，要采取多種教育、培訓(xùn)形式加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)教育,。加強(qiáng)專業(yè)化人才的培養(yǎng),，加強(qiáng)在崗人員的培訓(xùn)，解決好職工素質(zhì)不高,、技能提高不快等問題,，建立一支高素質(zhì)的專業(yè)化后勤人才隊(duì)伍。后勤職工隊(duì)伍建設(shè)要形成以醫(yī)院在冊(cè)職工為骨干,、以服務(wù)外包為主體的結(jié)構(gòu)合理,、精干高效的后勤服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)職工隊(duì)伍的專業(yè)化,，為推行精細(xì)化管理隊(duì)伍建設(shè)奠定好基礎(chǔ),。要通過多種形式的崗位技能比賽等練兵活動(dòng)，為后勤隊(duì)伍的創(chuàng)新,、交流創(chuàng)造條件,，提供平臺(tái)。要通過優(yōu)化后勤隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu),、文化結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu),，來提高隊(duì)伍成員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，打造過硬的后勤工作隊(duì)伍,，為醫(yī)院后勤高效運(yùn)行提供人才保障,。

　　3.3完善好精細(xì)化配套體系,。醫(yī)院后勤部門推行精細(xì)化管理工作時(shí)，要切實(shí)注重與精細(xì)化管理相適應(yīng)的軟環(huán)境體系建設(shè),。一是要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和部門特點(diǎn),，在落實(shí)精細(xì)化管理的具體實(shí)施方案時(shí)，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn),，確保精細(xì)化管理工作任務(wù)落到實(shí)處,，二是要強(qiáng)化黨團(tuán)組織、工會(huì)組織在精細(xì)化管理工作中的作用,，組織開展以“平等”為核心的民主建設(shè),、以“服務(wù)”為核心的思想建設(shè)、以“責(zé)任”為核心的廉政建設(shè),，以“奉獻(xiàn)”為核心的作風(fēng)建設(shè),、全面增強(qiáng)后勤職工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)等，提高職工規(guī)范化,、精細(xì)化,、科學(xué)化推行精細(xì)化管理工作的自覺性。三是要理順后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)體制,，想方設(shè)法多方籌措經(jīng)費(fèi),，要資金使用上要做到對(duì)精細(xì)化管理工作予以重點(diǎn)資金的支持和傾斜。同時(shí)要加強(qiáng)資源整合,，妥善解決后勤職工在工作,、生活等方面面臨的困難問題，為精細(xì)化管理提供條件保障,。