提問(wèn)背景

　　市民吐槽眼花繚亂的“卡”和互不兼容的APP讓人有點(diǎn)煩

　　市民問(wèn)政

　　提問(wèn)聚集讓信息技術(shù)更便民

　　長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙1月11日訊（全媒體記者 鄧艷紅 顏開(kāi)云 李靜）乘車(chē)、購(gòu)物,、充值交費(fèi)只需一臺(tái)手機(jī),，在信息時(shí)代，移動(dòng)支付讓市民的生活變得越來(lái)越便捷,。2018年,，長(zhǎng)沙公交,、地鐵相繼推出自己的APP，讓市民出行更加便利,，但也有一些領(lǐng)域還沒(méi)有開(kāi)通移動(dòng)支付,。昨日，有市民向“市民問(wèn)政直通車(chē)”平臺(tái)“兩會(huì)”專(zhuān)場(chǎng)反映“公共服務(wù)行業(yè)仍有一些不便民的情況”,。對(duì)此,，市人大代表、政協(xié)委員圍繞這一話題,，提出了自己的見(jiàn)解,。

　　市民提問(wèn)

　　公共服務(wù)行業(yè)能否讓信息技術(shù)更便民？

　　2018年,，長(zhǎng)沙公交,、地鐵相繼推出各自的APP，引入移動(dòng)支付和手機(jī)刷碼方式來(lái)緩解因使用現(xiàn)金購(gòu)票充值和遺忘車(chē)卡帶來(lái)的種種不便,，方便了市民出行,。但也有市民提出，公交和地鐵APP各自為政,，不能互通,，有浪費(fèi)資源之嫌。

　　“在國(guó)內(nèi)不少城市,，市民只需安裝一個(gè)APP,，通過(guò)微信或支付寶付款就可以隨意出行,。為什么長(zhǎng)沙要搞好幾個(gè)APP呢,？APP多了，年輕人都玩不好,，何況老人呢,？”市民王丹說(shuō)，“建議將所有功能整合到一個(gè)APP下面,，這樣既節(jié)省資源,，也方便到長(zhǎng)沙旅游的外地游客出行?！?/p>

　　另外,，王丹和其他一些市民還向記者反映，不但公交,、地鐵APP不能互通,，而且長(zhǎng)沙的公交卡充值點(diǎn)不能給地鐵卡充值，地鐵卡充值點(diǎn)不能給公交卡充值,，給市民帶來(lái)了很大的不便,。

　　除此之外,，讓市民詬病最多的便是燃?xì)獠荒軐?shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)?！澳壳?，水、電都可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢(xún)和繳費(fèi),，但燃?xì)獬渲祬s無(wú)法網(wǎng)上繳費(fèi),，只能跑到充值點(diǎn)進(jìn)行充值?！笔忻颀埾壬f(shuō),，“現(xiàn)在都說(shuō)讓市民少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路,，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這么發(fā)達(dá),，為什么還不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)充值呢？”

　　龍先生反映的問(wèn)題,，不少市民都有同感,。“在信息時(shí)代,，相關(guān)部門(mén)能否通過(guò)信息技術(shù)讓老百姓生活更便捷呢,？”這是許多市民的呼聲。

　　代表聲音

　　期待充值支付都可以在手機(jī)上完成

　　盡管坐公交,、地鐵的次數(shù)并不算多,，家中的水、電,、氣購(gòu)買(mǎi)也多是由妻子來(lái)負(fù)責(zé),，市人大代表龍鳳舞還是忍不住要“吐槽”一下卡多、APP多帶來(lái)的不便,，“我覺(jué)得在信息時(shí)代,，這些公眾服務(wù)領(lǐng)域的繳費(fèi)、充值,、支付,，都應(yīng)該在手機(jī)上一個(gè)程序中就能完成?！?/p>

　　作為上世紀(jì)60年代末出生的人,，龍鳳舞記憶里有太多的排隊(duì)景象：買(mǎi)火車(chē)票要排長(zhǎng)隊(duì)，到醫(yī)院就診要排長(zhǎng)隊(duì)……所以談到現(xiàn)在公交卡,、地鐵卡站點(diǎn)互相不能充值,，或者買(mǎi)水、電、氣還要到處跑,，他都會(huì)覺(jué)得不方便,。

　　好消息是，能夠在手機(jī)上完成查詢(xún),、充值的日常生活繳費(fèi)業(yè)務(wù)越來(lái)越多,。龍鳳舞說(shuō)，就像“放管服”改革一樣,，公共服務(wù)應(yīng)該都能夠?qū)嵭小熬W(wǎng)上辦,、馬上辦、就近辦”,，要加快相關(guān)硬件軟件升級(jí)換代,，讓老百姓生活更方便，幸福感,、獲得感不斷升級(jí),。

　　委員聲音

　　建設(shè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一切生活繳費(fèi)“網(wǎng)上辦”

　　“水卡、電卡,、燃?xì)饪?、公交卡，卡卡都是必需,，不小心丟一張就會(huì)影響正常生活,；公交卡和地鐵卡充值A(chǔ)PP不能共享，市民表示‘傻傻分不清楚’,；天然氣尚未實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi),，一旦停氣，寒冷的冬天簡(jiǎn)直難熬,?！笔姓f(xié)委員鄧子云是信息數(shù)據(jù)專(zhuān)家，他說(shuō),，眼花繚亂的“卡”和互不兼容的APP給市民帶來(lái)諸多不便,，因此他建議按“政府搭建公共平臺(tái)不參與市場(chǎng)”的基本思路,，建設(shè)長(zhǎng)沙市民生信息交換平臺(tái)并加快應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)一切生活繳費(fèi)“網(wǎng)上辦”。

　　“近年來(lái)長(zhǎng)沙一直在探索優(yōu)化市民生活,，但由于涉及太多部門(mén)和既有平臺(tái),，現(xiàn)實(shí)中還存在不少問(wèn)題?！弊鳛橹腔坶L(zhǎng)沙專(zhuān)家?guī)斐蓡T,，鄧子云深知長(zhǎng)沙各級(jí)各部門(mén)一直在努力。他說(shuō)，其實(shí)可以換個(gè)思維,，拋棄“卡”,，聯(lián)上“網(wǎng)”。

　　鄧子云建議,，建設(shè)民生信息交換平臺(tái),，以新成立的大數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，將市民信息接入交換平臺(tái)并按保密規(guī)則交換,。交換平臺(tái)的交易功能,，可以滿足市民用氣、用水,、用電,、交通出行等多方面需求，逐步消除實(shí)體卡,?！俺斯卜?wù)業(yè)務(wù)，該平臺(tái)還可以搭載民生功能應(yīng)用,?！编囎釉普f(shuō)，可以鼓勵(lì)有能力的第三方企業(yè)積極接入交換平臺(tái)并為市民提供豐富應(yīng)用,，比如互聯(lián)網(wǎng)巨頭,、銀行、公共事業(yè)公司等,。

　　“當(dāng)然,，數(shù)據(jù)安全是首要的?！编囎釉普f(shuō),，首先要從技術(shù)上保護(hù)數(shù)據(jù)不被非法利用，其次要建立隱私等級(jí)評(píng)定規(guī)則,，出臺(tái)相應(yīng)管理規(guī)定,，解除老百姓使用平臺(tái)的后顧之憂。

　　部門(mén)回應(yīng)

　　未來(lái)將實(shí)現(xiàn)“多卡變一卡,，一卡變無(wú)卡”

　　“隨著‘城市一卡通’應(yīng)用的逐步推廣,，各種支付、充值不兼容的現(xiàn)象將大幅減少,?！遍L(zhǎng)沙市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，去年9月,，長(zhǎng)沙城市一卡通“瀟湘卡”正式發(fā)行,，市民持卡不僅可以搭乘公交,、地鐵，未來(lái)還可以進(jìn)行水,、電,、燃?xì)獾壬罾U費(fèi)，甚至涵蓋社保,、健康支付,。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，隨著過(guò)渡期的推移,，各個(gè)領(lǐng)域,、部門(mén)數(shù)據(jù)對(duì)接的進(jìn)一步暢通，未來(lái)將最終實(shí)現(xiàn)在公共服務(wù)領(lǐng)域“多卡變一卡,，一卡變無(wú)卡”,，市民的支付便捷性必將大大提高。