長沙晚報(bào)掌上長沙7月17日訊（高新麓谷記者 朱莉 通訊員 魯雯）國家級園區(qū)堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展,，項(xiàng)目是關(guān)鍵支撐。投資項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收,，填表流程繁瑣,、看資料煩？復(fù)雜事項(xiàng)跑斷腿也跑不明白,？在長沙高新區(qū),，這樣的煩惱和問題都不存在。7月16日,，記者從高新區(qū)了解到,，目前，高新區(qū)行政審批服務(wù)局積極探索“升級版”的報(bào)建幫代辦服務(wù),，工作人員化身“跑腿員”,、“調(diào)解員”、“護(hù)航員”,，手把手教辦,、全程陪辦，部分事項(xiàng)還有免費(fèi)代辦,、上門幫辦,。高新區(qū)用幫代辦的走心服務(wù)，換得辦事企業(yè),、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的真心點(diǎn)贊,。以優(yōu)良的營商環(huán)境，護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展,。

化身跑腿員

用心值守 幫辦代辦全力辦

“我們是24小時(shí)隨時(shí)值守的‘跑腿員’,、‘店小二’，高新區(qū)內(nèi)大小項(xiàng)目,，但凡有需要我們幫代辦的,，我們都是竭盡所能提供服務(wù)，提高高新區(qū)的營商環(huán)境質(zhì)量,，需要每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到最好,。”高新區(qū)行政審批服務(wù)局報(bào)建代辦專員文韜和他的同事們,，對此深以為然,。

“我們想盡快推進(jìn)項(xiàng)目的建設(shè)速度，在這里安家落戶,?！苯衲?月，高新區(qū)中聚醫(yī)療項(xiàng)目地塊需要場地平整,，收到企業(yè)提交的報(bào)告申請,，文韜第一時(shí)間就幫助項(xiàng)目開具土方聯(lián)系函到住建部門，盡快解決企業(yè)開工前的困難,，就在土地平整還未解決時(shí),，又遇到新的問題，土方外運(yùn)需要申請臨時(shí)開口,。怎么辦,？企業(yè)又一次找到文韜，他二話不說,，馬上帶著企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人去相應(yīng)窗口辦理臨時(shí)開口所需要的資料,，同時(shí)還前往區(qū)資規(guī)局、交警隊(duì),、城管等一系列部門簽署同意意見,，最終才辦理完成。

“高新區(qū)行政審批服務(wù)局的工作人員,，工作真是盡心盡力,，我們小到一個(gè)表格的填寫,、一個(gè)網(wǎng)上操作系統(tǒng)的資料上傳,，大到報(bào)建審批流程指導(dǎo)，具體問題的現(xiàn)場協(xié)調(diào),，都會(huì)找他們幫忙,，他們總是笑臉相迎,，化解了我們不少的難題?！敝芯坩t(yī)療項(xiàng)目負(fù)責(zé)人稱贊道,。

令企業(yè)稱贊的高新區(qū)行政審批服務(wù)局的幫代辦服務(wù)，提倡的是專員服務(wù),，全程幫辦,，一個(gè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目對應(yīng)一名報(bào)建代辦員，享受免費(fèi)全程幫代辦相關(guān)審批事項(xiàng),，并與企業(yè)簽訂全程幫代辦合同,，做到“只進(jìn)一張門、只找一個(gè)窗,、只見一個(gè)人”,。

記者了解到，截至上半年,，高新區(qū)的幫代辦團(tuán)隊(duì)累計(jì)上門為企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)達(dá)1000余次,，為企業(yè)開通臨水、臨電達(dá)50余次,。

化身調(diào)解員

主動(dòng)作為 服務(wù)盡心又暖心

“多虧高新區(qū)行政審批服務(wù)局的工作人員調(diào)解，不然,，我們鄰居間的關(guān)系,，沒這么快得到和解。問題解決了,，項(xiàng)目進(jìn)度也就更順了,。”高新區(qū)的華順項(xiàng)目和眾鑫達(dá)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人異口同聲地感嘆道,。

原來,，華順項(xiàng)目和眾鑫達(dá)項(xiàng)目兩者間原本是“鄰居”的關(guān)系，近期兩大項(xiàng)目接近竣工尾聲,，卻因?yàn)楣步〒跬翂ι婕暗焦餐鲑Y等諸多問題,，雙方一直僵持不下，擋土墻修建事宜也一再擱淺,。因相鄰地塊落差較大,，在極端天氣極有可能造成安全隱患，得知此事的高新區(qū)行政審批服務(wù)局立即派報(bào)建代辦員熊瑜主動(dòng)服務(wù),，多次上門了解實(shí)情,，并將雙方的負(fù)責(zé)人請到會(huì)議室,，坐下來心平氣和地專題商談此事。心細(xì)的工作人員,，發(fā)現(xiàn)雙方矛盾的癥結(jié),，主要在于資金支付的比例,，于是主動(dòng)提議要華順項(xiàng)目,，折算之前在眾鑫達(dá)項(xiàng)目堆放黃土的場地費(fèi)用,。因?yàn)榻ㄗh在理，雙方也能接受,，很快就達(dá)成了和解,，擋土墻的修建馬上就啟動(dòng)了。

“項(xiàng)目雙方有爭執(zhí)時(shí),，難免對我們工作人員的語氣有些激動(dòng)，作為‘調(diào)解員’難免要受點(diǎn)委屈,，但想想，我們主動(dòng)上門服務(wù),，多想想辦法,，最終能調(diào)和項(xiàng)目的矛盾,，讓大家能舒心地在高新區(qū)興建項(xiàng)目,，我們的工作就是值得的,。”高新區(qū)行政審批服務(wù)局項(xiàng)目代辦和促進(jìn)處處長楊揚(yáng)感觸地說,。

化身護(hù)航員

服務(wù)靠前 授人以漁巧串聯(lián)

按理說,，幫代辦服務(wù)應(yīng)是項(xiàng)目落戶到高新區(qū)后才開始啟動(dòng)工作,，但在高新區(qū),，這里的幫代辦專員,，不僅“腿勤”,、“眼尖”,，還靠前擔(dān)當(dāng)。一等項(xiàng)目在高新區(qū)簽訂招商合同后,，幫代辦專員立即就會(huì)上門指導(dǎo),，將報(bào)建流程,、需注意的事項(xiàng)及時(shí)前置告知,。

“我們每周會(huì)進(jìn)行周例會(huì),，根據(jù)最新的項(xiàng)目審批制度，進(jìn)行內(nèi)部‘學(xué)習(xí)交流’和‘業(yè)務(wù)培訓(xùn)’,；我們還制作了90余個(gè)項(xiàng)目分類臺(tái)賬,，對項(xiàng)目報(bào)建進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn),，提前鋪排工作任務(wù)。服務(wù)靠前,，才能幫項(xiàng)目贏得更多時(shí)間和先機(jī),。”高新區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,。

對于高新區(qū)幫代辦的靠前服務(wù),，園區(qū)的同有科技項(xiàng)目深有體會(huì),。原來，同有科技項(xiàng)目在與高新區(qū)招商簽訂合同后,，幫代辦立即派專員何水與企業(yè)對接,，對報(bào)建流程進(jìn)行梳理,、對建設(shè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行商討,，并就土方平整，現(xiàn)場標(biāo)高，道路開口等事宜多次對接高新區(qū)信產(chǎn)園,、資規(guī)局及住建局等部門,，不僅如此,，幫代辦專員還前后3次會(huì)同信產(chǎn)園及供水公司,，就臨水、臨電等配套服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),，為企業(yè)盡早開工打下牢固基礎(chǔ),。

在高新區(qū)幫代辦工作人員看來，要當(dāng)好稱職的“護(hù)航員”,，不僅要高效串聯(lián)企業(yè)與高新區(qū)各部門之間的聯(lián)系,，打通項(xiàng)目的“腸梗阻”，還要“授人以漁,?！睘榇耍衲?月,，高新區(qū)特意聘請專家開堂授課，主動(dòng)將全區(qū)的200多名企業(yè)報(bào)建員請進(jìn)課堂,，通過項(xiàng)目報(bào)建實(shí)操和講解,，指導(dǎo)企業(yè)充分了解總體報(bào)建流程、總圖設(shè)計(jì)報(bào)批及施工許可審批等程序,，引導(dǎo)企業(yè)充分了解項(xiàng)目建設(shè)過程中的報(bào)建環(huán)節(jié),、報(bào)建所需資料、辦理地點(diǎn)等,，以解決企業(yè)“多頭跑”,、“多次跑”等實(shí)際問題。

“‘想企業(yè)之所想,，急企業(yè)之所急’項(xiàng)目審批手續(xù)辦理通暢與否,，直接關(guān)系到園區(qū)的營商環(huán)境和服務(wù)水平，我們高新區(qū)行政審批服務(wù)局將緊跟重點(diǎn),，擊破堵點(diǎn),，以最飽滿的熱情服務(wù)企業(yè)，以最優(yōu)化的程序便利企業(yè),，全力以赴,，合力攻堅(jiān)，推動(dòng)長沙高新區(qū)項(xiàng)目建設(shè)再上新臺(tái)階,?！备咝聟^(qū)行政審批服務(wù)局局長何福祿介紹。

“以優(yōu)良的幫代辦服務(wù),，護(hù)航項(xiàng)目高質(zhì)量發(fā)展,。”截至目前,，高新區(qū)聚集了295個(gè)項(xiàng)目,，其中重大項(xiàng)目95個(gè)，高峰期74個(gè)在建工地?zé)峄鸪欤?62座塔吊,、3萬多名一線建設(shè)者奮戰(zhàn)在一線,。中聯(lián)智慧產(chǎn)業(yè)城、湖南三安半導(dǎo)體項(xiàng)目,、航天環(huán)宇形成了三大片區(qū)縱深推進(jìn),，串聯(lián)起高新區(qū)綿延10公里的許龍路產(chǎn)業(yè)走廊?！拔覀儗⒁浴泻舯貞?yīng)’‘走心到底’的保姆式服務(wù),，讓轄區(qū)的企業(yè)、項(xiàng)目,，共享高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展,、高效能管理的實(shí)踐成果,！”