長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙5月7日訊 （通訊員 肖鞠仁）4月28日,，滴滴送貨總經(jīng)理趙輝在“第七屆中國(guó)物流與供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)”上，發(fā)布“5大安心服務(wù)保障”,，覆蓋17個(gè)常見(jiàn)服務(wù)環(huán)節(jié),。為邀請(qǐng)更多用戶(hù)體驗(yàn)安心服務(wù)，5月6日起,，滴滴送貨啟動(dòng)5月“送貨黃金月”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。

中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)何黎明在開(kāi)場(chǎng)致辭中表示，傳統(tǒng)物流發(fā)展模式已不符合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展要求,，骨干物流企業(yè)需加快打造現(xiàn)代物流發(fā)展模式,。趙輝認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)已進(jìn)入2.0時(shí)代,，滴滴送貨將攜手合作伙伴共同推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)共建,。

5大安心服務(wù)保障覆蓋17個(gè)服務(wù)場(chǎng)景

貨運(yùn)是一個(gè)服務(wù)鏈條很長(zhǎng)、非標(biāo)場(chǎng)景眾多的行業(yè),，用戶(hù)體驗(yàn)存在很大提升空間,。為此，滴滴送貨梳理出17大服務(wù)場(chǎng)景,，涉及叫車(chē),、費(fèi)用透明、貨物安全,、行程安全和售后保障5大維度,，并逐一制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保障措施。

以叫車(chē)難為例,，滴滴送貨市場(chǎng)調(diào)查顯示,，投訴量高居第三,，但解決起來(lái)并不容易,。

首先，送貨需求差異很大,，從1千克小件到十幾噸重貨,，需要匹配不同車(chē)型；其次,，很多用戶(hù)不常打貨車(chē),，對(duì)車(chē)型不熟悉，導(dǎo)致極易選錯(cuò),，選大了浪費(fèi)空間,，選小了裝不下貨物，既浪費(fèi)時(shí)間,，還可能產(chǎn)生糾紛,。

因此,，滴滴送貨推出“好叫車(chē)服務(wù)”，在單城最多可提供21種車(chē)型選擇,，并清晰標(biāo)注尺寸和載重?cái)?shù)據(jù),，便于用戶(hù)篩選；推出“多車(chē)型同時(shí)呼叫”,，便于用戶(hù)對(duì)比,；上線“多場(chǎng)景0責(zé)消單”保障，為用戶(hù)解決后顧之憂(yōu),。

趙輝表示,，“‘好叫車(chē)服務(wù)’推行后，滴滴送貨訂單有效轉(zhuǎn)化率提升6.3%,，真切解決用戶(hù)叫車(chē)難痛點(diǎn),。”

5項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障用戶(hù)費(fèi)用透明

據(jù)悉,，“5大安心服務(wù)保障”只是基礎(chǔ)版,，今年滴滴送貨還將攜手300多家合作伙伴，不斷擴(kuò)充和深化服務(wù)保障內(nèi)容,。

以投訴量較多的費(fèi)用糾紛為例,，滴滴送貨推出費(fèi)用透明保障5項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“0 線下交易”；裝卸貨免費(fèi)等40分鐘,；20公斤內(nèi)小貨免費(fèi)搭把手,；基礎(chǔ)路費(fèi)訂單無(wú)二次支付；費(fèi)用有疑可一鍵申訴,，平臺(tái)判責(zé)后不合理費(fèi)用極速退,。

對(duì)于容易造成糾紛的貨丟貨損場(chǎng)景，滴滴送貨為每筆訂單贈(zèng)送7倍運(yùn)費(fèi)貨損險(xiǎn),，最高可賠1000元,；對(duì)于貴重貨物用戶(hù)還可購(gòu)買(mǎi)升級(jí)版貨損險(xiǎn)，最高賠付20萬(wàn)元,。

“費(fèi)用透明保障試運(yùn)行后,，滴滴送貨4月費(fèi)用糾紛投訴量降低50%。未來(lái),，我們還將不斷挖掘潛在非標(biāo)服務(wù)場(chǎng)景,，并逐一制定標(biāo)準(zhǔn)與保障?！壁w輝說(shuō),。

5月“送貨黃金月”促銷(xiāo)期間，用戶(hù)登錄滴滴出行App及小程序底部“送貨”入口,，或滴滴送貨小程序,，完單即可參與抽金條,、送貨1折券等大獎(jiǎng)，新用戶(hù)還有首單5折優(yōu)惠,。