長沙晚報掌上長沙3月5日訊 據人民網報道“您有一條新哨單已成功上報,，請等待該哨單派發(fā)......”黃慧芳每天上班第一件事，就是打開手機上的“雷鋒哨”app,，查看頭一天的上報事件辦理流程,。

　　黃慧芳是長沙市望城區(qū)月亮島街道天鵝塘社區(qū)的第一網格長，收到群眾反映,，金瀟大道因為流動攤販聚集造成道路擁堵,，勸阻無效后，黃慧芳吹響了請求協助處理的“雷鋒哨”,。

　　“當天上報的,，一般在兩個小時內都能得到回復，問題解決高效有序,?！睘榱思皶r吹響“雷鋒哨”,，黃慧芳特意買了個新手機，專門用于登陸查看處理進度,。

　　果然,，不出一小時，她就看到流程顯示：月亮島街道二級督導員劉志立已協調好相關職能部門,，前往現場管理流動攤販,，疏解交通。

　　長沙市望城區(qū)是雷鋒的家鄉(xiāng),，多年以來,，該區(qū)一直踐行“雷鋒家鄉(xiāng)學雷鋒”的責任與擔當。

　　自2021年10月起,，望城區(qū)將“12345”政務熱線,、網格化管理、“街鎮(zhèn)吹哨,、部門報到”和“雷鋒家鄉(xiāng)學雷鋒”四項中心工作無縫融合,、一體運行，原創(chuàng)性提出“熱線+網格,、吹哨+報到”工作模式,，創(chuàng)新推行“雷鋒哨”工程，統(tǒng)領望城基層治理工作,。引導廣大黨員干部進網入格,，主動收集、發(fā)現,、處置群眾訴求，致力于打通基層治理的“最后一米”,，整區(qū)實現從“聞哨而動”到“無哨而治”,。

　　熱線哨

　　“小事不出網格”

　　“接到業(yè)主投訴后,，我翻了幾天的垃圾堆，最后終于在一個快遞單上找到了線索,，破了案,。”家住普瑞斯堡小區(qū)的謝海梁老人笑呵呵地說道,。

　　68歲的謝海梁是一名退休的老黨員,，2016年跟著兒子搬到了望城，幫忙帶孫子,，謝爺爺熱心又有責任感,，成了小區(qū)的網格指導員,。

　　2021年11月，有業(yè)主向他反映,，小區(qū)西邊圍墻外一夜之間傾倒了許多垃圾,，味道刺鼻。

　　到現場察看后,，謝海梁立即聯系物業(yè)工作人員到現場解決,，但是因為垃圾在小區(qū)范圍外，不是物業(yè)公司的管理范圍,。

　　怎么辦,？堆得越久越難聞，得趕緊解決才行,。

　　謝海梁將相關問題上報至社區(qū),，并通過手機APP吹響了“雷鋒哨”。同時,，他與物業(yè)工作人員不顧垃圾味道刺鼻,，主動在垃圾堆里找線索。

　　“第二天,，我們就在垃圾堆里發(fā)現了一個沾滿油漬的快遞包裝盒,，上面還能看清收件人聯系方式?！敝x海梁即刻撥打電話,，才得知對方是附近建筑工地的民工。

　　循著這條線索,，謝海梁找到建筑工地,，對方承認了傾倒垃圾的事實。

　　謝海梁即刻吹響了“雷鋒哨”,，月亮島街道城管中隊聞哨而動,，迅速到建筑工地核查情況，當事人也認識到了自己的錯誤,，表達了歉意并同意承擔垃圾清理費用,。

　　“我是新望城人，來到了雷鋒家鄉(xiāng)就要像雷鋒學習,，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱,。”今年春節(jié),，趁著子女有空,，謝海梁特意學習了如何在智能手機上吹響“雷鋒哨”，“今年所有的哨單,，都是我自己填報協調處理的哩,?！?/p>

　　新望城人積極融入學雷鋒的大環(huán)境，雷鋒家鄉(xiāng)人更不能落下,，本地市民也在“哨聲”過后,，解決了長期困擾著他們的問題。

　　“小區(qū)到南雅望城學校開通了一條定制公交線路,，小孩子上下學的交通安全問題解決了,，為社區(qū)的工作人員點贊！”在白沙洲街道響堂灣社區(qū)的居民微信群內,，不停地刷新著居民們的點贊聲,。

　　“以前從社區(qū)到學校走路要花30分鐘，路上車又多,，小朋友不安全,。”響堂灣社區(qū)的業(yè)主反映后,，社區(qū)網格員多次走訪協調,。最終，一條定制公交線路落地,，串起了周邊多個小區(qū)樓盤,，保障了學生們上下學的通勤需求。

　　一聲“雷鋒哨”,，將公交送到了居民家門口,，而望城的雷鋒精神，也融入了千家萬戶,。

　　作為雷鋒家鄉(xiāng),，望城將雷鋒精神融入基層治理，倡導全區(qū)居民深入基層網格,，變身“網格員”,，爭當“雷鋒志愿者”，積極吹響基層治理“雷鋒哨”,，推動從“被動接單”到“主動尋單”、“接訴即辦”向“未訴先辦”的有力轉變,。

　　自“雷鋒哨”工作開展以來,，12345政務熱線投訴呈逐月下降趨勢，從2021年10月份5990余條下降至2022年2月份3130余條,，投訴率下降48.25%,。

　　雷鋒哨

　　“大事不出街道”

　　11：35哨單上報至街道分平臺,；

　　11：39哨單經街道分平臺流轉至區(qū)級平臺,；

　　11：45熱線平臺部長初審；

　　11：51望城區(qū)坐席員執(zhí)行派發(fā)......

　　董靈芝的手機上,，清晰地記錄著每一次“哨聲”吹響的過程,。

　　“聯誠國際城小區(qū)有樓棟外的電線正在冒火星，很恐怖,，請物業(yè)趕緊去看看,。”隨后,，業(yè)主群里一片嘩然,。

　　高塘嶺街道斑馬湖社區(qū)網格長董靈芝看到消息后，馬上召集小區(qū)的物業(yè)公司和業(yè)委會前往現場勘察具體情況,。

　　然而,，線路搭建卻并不在物業(yè)公司管轄范圍內，董靈芝吹響了“雷鋒哨”,。

　　上午11：35上報的哨單,，11：51被工信局執(zhí)行簽收后，分管的負責人立馬安排施工人員前往現場,。

　　第二天上午,，小區(qū)破損電線便已拆除完畢，燃氣管道經過檢測后也確保沒有風險,，安全隱患得到了整治,。

　　“謝謝工作人員，辛苦了,，真高效,！”當天上午，工作人員將維修好的照片發(fā)到群里,，又在微信群內引起熱議,，這一次，迎來了居民們的紛紛點贊,。

　　而在隔壁街道的黃慧芳,，則干脆把辦公地點設在了小區(qū)的網格內。

　　居民剛做完手術,，家庭困難,，她立刻帶著物業(yè)上門慰問；老年人有些手機業(yè)務不會辦,，她第一時間登門幫助,；鄰居們家長里短有矛盾，她就去現場調停解決......黃慧芳愛管“閑事”，但事事管得讓居民舒心,。

　　“我能解決的就自己解決,，解決不了的就上傳平臺吹響‘雷鋒哨’?！庇辛似脚_支持,，黃慧芳做事越來越有底氣。

　　目前,，“雷鋒哨”平臺實現了全區(qū)社會治理問題歸總,，從受理派發(fā)、處置反饋,、督查辦結,、到考核評價，形成網格人員線上“吹哨”反映問題,、管理單位線上“派單”交辦任務,、各級領導線上“監(jiān)工”掌握進度、未按時辦結事項系統(tǒng)自主“告警”督促落實的閉環(huán)流程,，真正實現了“讓數據多跑路,、群眾少跑腿”。

　　去年10月份以來,，望城區(qū)吹響基層治理“雷鋒哨”共5115件,，結案率96.31%，響應率100%,，辦理質效有了大幅提升,。網格內群眾反映事項均可在1小時內完成交辦、啟動解決,，干群關系更加緊密,，群眾投訴大幅減少。

　　攻堅哨

　　“哨哨有回音”

　　月亮島街道的時代傾城小區(qū)與長沙市岳麓區(qū)相鄰，該小區(qū)內部道路違停問題嚴重,，因為內部道路未納入市政道路管轄,，物業(yè)管理缺抓手，導致這個問題三年多未能解決,，居民投訴不斷,。

　　2021年11月，街道主動吹響“雷鋒哨”,。區(qū)交警大隊,、區(qū)城管執(zhí)法局等11個區(qū)直部門實地勘察現場、共同商議改造方案,，并于2021年12月全面動工,，徹底根治該道路的“停車難、停車亂”問題,。

　　“‘雷鋒哨’一響,，各個部門都要應哨報到，比我們一個個部門去跑高效多了,?！边@個“老大難”問題終于得到解決，月亮島街道辦事處黨工委書記劉藝苗松了口氣,。

　　“雷鋒哨”上傳的這些重難點問題,，由區(qū)“熱線+網格、吹哨+報到”工作領導小組辦公室協調調度,，交辦相關職能部門聯合“應哨”,，特殊的疑難問題事項，由區(qū)領導小組召開專題會議研究處置,，切實聚集各部門力量,、聚合各方面資源，打好攻堅戰(zhàn),、啃下硬骨頭,。

　　“加快推進‘攻堅哨’問題解決，進一步優(yōu)化操作流程,，確?！瞪趫蟮健渭兄洹⑹率掠谢匾?，真正為群眾辦實事,、解難事?！蓖菂^(qū)委常委,、副區(qū)長易文龍多次現場調度，確保問題盡快解決,。

　　目前,，望城區(qū)公安、住保,、城管,、市政等23個重點民生服務單位共安排970余名黨員干部下沉至街鎮(zhèn)網格，城區(qū)街道安排黨員干部下沉至各二級,、三級網格,，鎮(zhèn)安排3名以上黨員干部下沉至各二級網格,，全區(qū)共有3200余名干部下沉在網格一線，一舉破解了基層“看得見管不了”,、機關“管得了看不見”的弊病,。

　　同時，每月重點篩選10個群眾反映強烈的重點難點問題提交區(qū)“熱線+網格,、吹哨+報到”工作領導小組研究審定,，明確相關區(qū)領導牽頭進行調度處置，有效提升了風險隱患預警預測預防能力,、推動了重點難點問題及時有效解決,。

　　去年10月份以來，以“吹哨報到”形式重點推動解決了順舟旺城樓盤集體維權,、星月綠洲小區(qū)二次水改等120余個群眾反映強烈的熱點難點問題,。

　　“我們要抓好日常工作調度，理順機制和體系,，以‘小切口’解決‘大問題’,，為群眾辦實事、解難事,。充分發(fā)揮雷鋒家鄉(xiāng)‘雷鋒哨’作用,，確保‘吹哨報到’工單件件有著落,、事事有回音,。”望城區(qū)委書記張作林擲地有聲地說道,。