長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙7月16日訊(全媒體記者 朱華 通訊員 劉小芳）環(huán)境污染問(wèn)題已派發(fā)簽收、社區(qū)管理事項(xiàng)正在處置,、教育咨詢問(wèn)題已回復(fù),、噪聲擾民問(wèn)題已辦結(jié)……在望城社會(huì)治理服務(wù)調(diào)度平臺(tái)的大屏上，一連串任務(wù)清單不停跳動(dòng),，各對(duì)應(yīng)處置部門(mén)的處置動(dòng)態(tài)不斷刷新,，現(xiàn)場(chǎng)處置情況和圖片在同步上傳。

        全省智慧城市建設(shè)在望城試點(diǎn)，作為全省首個(gè)智慧型社會(huì)治理機(jī)構(gòu),，望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心通過(guò)打造平臺(tái),、數(shù)據(jù)說(shuō)話、統(tǒng)籌調(diào)度,、精準(zhǔn)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)治理服務(wù)模式從單向管理轉(zhuǎn)入雙向互動(dòng)，從線下轉(zhuǎn)入線上線下融合,，從單純的政府監(jiān)管向更加注重社會(huì)協(xié)調(diào)治理服務(wù)轉(zhuǎn)身,。數(shù)據(jù)顯示：望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)工作開(kāi)展一年半以來(lái)，接受和上報(bào)信息100671條,，受理有效信息87106條,，辦結(jié)87106條，辦結(jié)率100%,，滿意度98.8%,。較同期相比受理量增加87.9%,，滿意率上升3%。這種“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題靠網(wǎng)格,、落實(shí)工作用網(wǎng)格,、處置問(wèn)題找網(wǎng)格”的社會(huì)治理服務(wù)新手段，已成為智慧望城,、平安望城建設(shè)的有力保障,。

收集問(wèn)題全

        走進(jìn)望城社會(huì)治理服務(wù)大廳可以看到，一邊是占據(jù)了整面墻的超大監(jiān)控顯示屏,，一邊是鈴聲此起彼伏的熱線受理區(qū),，這里是望城社會(huì)治理服務(wù)不斷創(chuàng)新的見(jiàn)證。

        “您好,，這里是望城社會(huì)治理服務(wù)中心,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心24小時(shí)守候雷鋒580救助熱線和12345市民服務(wù)熱線,，為群眾提供常態(tài)化救助服務(wù),。雷鋒580救助熱線開(kāi)通以來(lái)已幫助群眾解決14213個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)成為全國(guó)著名的學(xué)雷鋒品牌,。

        “流水不腐,，戶樞不蠹”,，望城社會(huì)治理服務(wù)創(chuàng)新步伐并沒(méi)停止,。為更好服務(wù)群眾，2019年望城率先成立了社會(huì)治理服務(wù)中心,，變被動(dòng)接受為主動(dòng)服務(wù),。

        在進(jìn)一步完善公眾參與網(wǎng)的基礎(chǔ)上，又開(kāi)啟政府治理網(wǎng),、智能采集網(wǎng),，收集網(wǎng)格內(nèi)的人、事,、地,、物、組織等基本信息,，將網(wǎng)羅的社會(huì)治理問(wèn)題智能派發(fā),，分類(lèi)處置。

        一方面,，堅(jiān)持黨建引領(lǐng),，以138個(gè)村（社區(qū)）為網(wǎng)格，967個(gè)黨小組為網(wǎng)格單元,。區(qū)委書(shū)記,、區(qū)長(zhǎng)統(tǒng)領(lǐng)全區(qū),，各聯(lián)系街鎮(zhèn)的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)分片抓總，區(qū)直部門(mén)包聯(lián)村（社區(qū)）牽頭協(xié)調(diào),，街鎮(zhèn)分片聯(lián)村（社區(qū)）具體負(fù)責(zé),，建立“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)工作體系。另一方面,，在全區(qū)組建一支1000人的社會(huì)治理網(wǎng)格監(jiān)督員隊(duì)伍,，他們不間斷巡查督查，讓每個(gè)基層網(wǎng)格員都成為了一臺(tái)社會(huì)治理問(wèn)題掃描儀,。

        此外,，運(yùn)用智慧城市管理系統(tǒng)，多點(diǎn)捕捉,，消除了視角盲區(qū),，全方位收集信息。引導(dǎo)廣大群眾通過(guò)熱線服務(wù)電話,、社會(huì)治理平臺(tái)和微信公眾號(hào)積極提供線索,，共同參與到共建共治共享的社會(huì)治理服務(wù)工作中來(lái)。

        望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心張亮主任介紹,，“我們依托視頻,、電話、手機(jī),，實(shí)現(xiàn)全區(qū)高效,、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的數(shù)字化無(wú)縫管理,，全面覆蓋市場(chǎng),、交通、農(nóng)業(yè),、文化,、生態(tài)環(huán)境、城管,、應(yīng)急,、綜治維穩(wěn)等8大領(lǐng)域，建立了民情全掌握,、信息無(wú)遺漏,、服務(wù)零距離、管理無(wú)盲區(qū)的信息收集體系,?！?/p>

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)

        發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)拍照,，網(wǎng)絡(luò)上傳,，及時(shí)處置……望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)體系的建立和網(wǎng)格化智慧管理系統(tǒng)的運(yùn)用，讓望城區(qū)“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”如虎添翼,。

        6月5日11時(shí)40分,，監(jiān)控畫(huà)面發(fā)出警示?！霸诟咛翈X街道趙家河村河道附近發(fā)現(xiàn)火點(diǎn),，有垃圾在焚燒?！弊屓艘馔獾氖?，焚燒現(xiàn)場(chǎng)并無(wú)工作人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這是由24小時(shí)不間斷巡航掃描的智能機(jī)器人抓拍的,，這也是望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心為精準(zhǔn)捕捉各類(lèi)社會(huì)治理信息,，新添置的黑科技。

       工作人員介紹,，這批智能機(jī)器人是省生態(tài)環(huán)境保護(hù)廳批準(zhǔn)在望城試點(diǎn)建設(shè)的智能設(shè)備,，與尋常監(jiān)控?cái)z像頭不同，它們高高站在40多米高的鐵塔上,，360°自動(dòng)巡航,，如同“天眼”一樣，一臺(tái)機(jī)器人就可以對(duì)30平方公里范圍進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控,，全區(qū)域全天候快速發(fā)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別,，為點(diǎn)亮監(jiān)管盲區(qū)提供了強(qiáng)力的技術(shù)支持,。

        除了這些智能高科技設(shè)備,，望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心還在“百姓城管”志愿者中挑選了一批熱心社會(huì)治理服務(wù)、政治素養(yǎng)良好的黨員群眾作為社會(huì)治理網(wǎng)格監(jiān)督員,，他們實(shí)事求是,、認(rèn)真負(fù)責(zé)地穿梭于網(wǎng)格，察民情,、聽(tīng)民意,、解民憂、幫民困,，精準(zhǔn)地反映各類(lèi)社會(huì)治理問(wèn)題,。

解決問(wèn)題快

        當(dāng)群眾反映的問(wèn)題和部門(mén)反饋的意見(jiàn)不一致時(shí)，怎么處理才能讓群眾滿意,？望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心不斷探索問(wèn)題處置機(jī)制,，以“簡(jiǎn)單問(wèn)題限時(shí)辦,、復(fù)雜問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)辦、重大問(wèn)題請(qǐng)示辦”,，交出了滿意的答卷,，讓問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。

        “停水問(wèn)題終于解決了,，太感謝了,！”家住望城區(qū)新城國(guó)際花都小區(qū)的商戶于先生為望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心點(diǎn)贊。

        他曾反映,，按時(shí)交納水費(fèi)卻經(jīng)常遭遇停水,，嚴(yán)重影響經(jīng)營(yíng)，由于該問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén),，沒(méi)有核實(shí)問(wèn)題,，責(zé)任難以明確，讓他頭疼不已,。望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心受理后,，當(dāng)即了解情況，分析原由,，組織可能涉及的區(qū)住建局,、區(qū)住保中心、供水公司,、物業(yè)公司等部門(mén)和投訴人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,、勘察和檢測(cè)，查實(shí)：?jiǎn)栴}是由于小區(qū)供水系統(tǒng)設(shè)備故障造成的,。

        經(jīng)協(xié)調(diào),，明確由區(qū)住保中心牽頭負(fù)責(zé)，抓好小區(qū)物業(yè)整改落實(shí),。同時(shí)要求物業(yè)公司在問(wèn)題解決之前保證商戶正常供水,。小區(qū)物業(yè)公司表示，將嚴(yán)格按照方案要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)抓好整改落實(shí),。

        針對(duì)層出不窮的各類(lèi)社會(huì)治理問(wèn)題,，望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)平臺(tái)收集后，一鍵抓取,，智能派遣,，問(wèn)題流轉(zhuǎn)不斷提速。

        望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心以問(wèn)題為導(dǎo)向,，規(guī)范梳理了責(zé)任處置牽頭單位和配合單位,，分清權(quán)責(zé)，形成了問(wèn)題處置手冊(cè),，縮短了問(wèn)題處置時(shí)限,。如車(chē)輛違停,、噪聲擾民、管理流動(dòng)攤販等,，從以往24小時(shí)縮短至現(xiàn)在的2小時(shí),。將區(qū)直部門(mén)和街鎮(zhèn)業(yè)務(wù)專(zhuān)干下沉至村（社區(qū)）擔(dān)任網(wǎng)格員，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生需多單位聯(lián)動(dòng)處置的問(wèn)題,，由網(wǎng)格長(zhǎng)召集網(wǎng)格員召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議,，聯(lián)合會(huì)商，分頭處置,，充分發(fā)揮村（居）民自治作用,，實(shí)現(xiàn)小問(wèn)題不出網(wǎng)格，大問(wèn)題聯(lián)動(dòng)共治,。

        采集上報(bào),、智能派遣、問(wèn)題處置,、核查辦結(jié),，一連串的加速度，使群眾反映的問(wèn)題得到了快速有效解決,。

群眾滿意度高

        “以前是五花八門(mén)的問(wèn)題不曉得找哪個(gè),，現(xiàn)在是一個(gè)手機(jī)信息或電話，什么都能搞定了,，以前遇到問(wèn)題到處問(wèn)‘該找誰(shuí)’,，現(xiàn)在知道有問(wèn)題找社會(huì)治理服務(wù)中心準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！”熱心志愿者同時(shí)也是雷鋒路社區(qū)網(wǎng)格員金燦感慨,。

        西塘街社區(qū)居民劉先生高興地告訴記者：“現(xiàn)在有事找政府方便多了,，一個(gè)電話我打過(guò)去就能把所有的問(wèn)題都給解決了。有了熱線平臺(tái),，以后有事情找政府的話,，我也是很放心的?！?/p>

        ……

        件件有回應(yīng),、事事有落實(shí)。望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心始終堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),，拉緊政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，竭力研制根治社會(huì)問(wèn)題“頑疾”的良方,。2016年1月以來(lái),，共受理信息116677條，辦結(jié)率100%,，年度滿意率由95%上升至98%,，做到了“民有所呼,，我有所應(yīng)”。

        “98%”的背后是望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心多管齊下的有力舉措和長(zhǎng)效機(jī)制,。

        這里有網(wǎng)格員公示欄,，公示所有業(yè)務(wù)單位對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的姓名、職責(zé),、聯(lián)系電話,，接受群眾監(jiān)督，督促網(wǎng)格員深入村（社區(qū)）與群眾面對(duì)面交流,，讓問(wèn)題解決更快,。

        這里有張貼在每家每戶的社會(huì)治理服務(wù)聯(lián)系卡，暢通了群眾反映問(wèn)題的渠道,，推出幫代辦服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了政府與群眾的零距離交流。

        這里有專(zhuān)人巡查督查,，進(jìn)村入戶,，規(guī)范問(wèn)題采集，及時(shí)跟蹤督辦,，全方位監(jiān)督,，確保了問(wèn)題及時(shí)有效處置。

        這里的社會(huì)治理服務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)智能化,、精細(xì)化,、專(zhuān)業(yè)化，并融入了望城人民生產(chǎn)生活的每一個(gè)角落,。

        這里有貼心的社會(huì)治理服務(wù)人員,，他們高度關(guān)注民生，把群眾的難處當(dāng)成自己的難處,，積極協(xié)調(diào)解決群眾的困難,，涌現(xiàn)了一批愛(ài)崗敬業(yè)的先進(jìn)典型，群眾滿意度明顯提升,。

        望城區(qū)委書(shū)記孔玉成表示,，組建社會(huì)治理服務(wù)中心是望城區(qū)社會(huì)治理領(lǐng)域的重大改革，也是一項(xiàng)重要的民生工程,，要將其打造成雷鋒故鄉(xiāng),、首善之區(qū)、名望之城的新名片,、新亮點(diǎn),、新品牌。