長沙晚報(bào)掌上長沙5月13日訊（全媒體記者 王斌 實(shí)習(xí)生 羅楊）天心區(qū)部署開展“走流程,、解難題,、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)，區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo),、各職能部門負(fù)責(zé)人帶頭以辦事群眾和窗口工作人員身份,，體驗(yàn)辦事流程，整改“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)一步高效便捷化,。今天，天心區(qū)在“走流程”行動(dòng)實(shí)施的過程中進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)和環(huán)境,，特別推出“私人定制”服務(wù),，解決“預(yù)約難、辦事難”等問題,，保證“辦事不跑空,，難事我?guī)娃k”。

　　為緊急情況開綠燈，未預(yù)約也可以辦

　　天心始終將滿足企業(yè)和群眾辦事需求,、改善企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。此次“私人定制”服務(wù)將特殊情況未預(yù)約到號(hào)碼的企業(yè)和群眾納入考慮，可以為緊急狀況開設(shè)加號(hào)和延時(shí)服務(wù),。

　　今日,，記者日前走訪天心區(qū)政務(wù)大廳，就親眼見證到了這一服務(wù)所帶來的便利——中資華融城市更新（長沙）有限公司因公司因?yàn)楣緝?nèi)部原因急需辦理變更事項(xiàng),，但未在線上預(yù)約辦理,，11時(shí)來現(xiàn)場(chǎng)咨詢時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)號(hào)已全部發(fā)放,。本以為只能改天再來辦理,，準(zhǔn)備離開時(shí)，工作人員了解情況后,，主動(dòng)為其加號(hào)并開通延時(shí)服務(wù),，解決了他們的燃眉之急。

　　為特殊群眾多考慮,，親自上陣幫代辦

　　為完善服務(wù)供給,，對(duì)老年人、殘疾人等特殊人群的全覆蓋,，“私人定制”服務(wù)更是建立起幫代辦服務(wù)機(jī)制,。天心區(qū)政務(wù)大廳10號(hào)窗口就是“幫代辦”窗口。面對(duì)有特殊情況,、辦事不方便的群眾,，會(huì)有專門的工作人員全流程幫代群眾辦完具體事項(xiàng)，真正“手把手”為群眾完成政務(wù)服務(wù)，切實(shí)提升了特殊群眾辦事的便利化程度,。

　　據(jù)天心政務(wù)中心工作人員介紹,，為落實(shí)好“一件事一次辦”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向“好辦,、易辦”轉(zhuǎn)變,，政務(wù)中心推出的“私人定制”服務(wù)立足于企業(yè)和群眾的實(shí)際需要，并將特殊情況的企業(yè)群眾都考慮在內(nèi),，推出延時(shí)服務(wù),、幫代辦理、服務(wù)包定制等措施,，保證“辦事不跑空,，難事我?guī)娃k”。

　　為重點(diǎn)企業(yè)行方便,，減少辦事成本

　　為了提升服務(wù)效率,，“私人定制”服務(wù)更是推出了天心區(qū)新辦企業(yè)服務(wù)包——將企業(yè)開辦的設(shè)立登記、印章刻制,、發(fā)票申領(lǐng)等復(fù)雜流程合并設(shè)置成六類服務(wù)包供辦事群眾選擇,。對(duì)于新辦企業(yè)，印章的刻制和材料的郵寄都是政府買單,，并且每個(gè)套餐都有完成的時(shí)限要求,，是真正的便民之舉。對(duì)于不熟悉具體流程和材料準(zhǔn)備的企業(yè)群眾就可以直接進(jìn)行套餐選擇,，進(jìn)而省時(shí)省力的完成辦事工作,。

　　“私人定制”服務(wù)的開啟，體現(xiàn)了全心全意為人民服務(wù)的理念,，極大減少了企業(yè)和群眾辦事的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本,，這是真真正正的便民之舉，也是天心區(qū)服務(wù)企業(yè)群眾意識(shí)實(shí)實(shí)在在的提高,，讓企業(yè)群眾享受到“私人定制”式的暖心服務(wù),。